À propos de l’entreprise
LDD.CA est un fournisseur canadien de logiciels et de services de transfert immobilier avec une présence nationale. La vente sur le terrain est essentielle à la fidélisation et à la croissance dans les provinces—souvent dans des zones géographiques inconnues.
Lorsque le Senior Account Manager Paul Fihrer a rejoint l’entreprise il y a 18 mois, il n’existait aucun moyen fiable de planifier efficacement des journées à arrêts multiples ni de saisir des notes de visite en déplacement. Spécialiste de la réingénierie des processus de formation, Paul s’est mis en quête d’une plateforme de cartographie et d’itinéraires qui fonctionnerait sur iPhone et Android, s’intégrerait étroitement à Zoho CRM et éliminerait la double saisie des données.
Après avoir testé un module complémentaire de cartographie natif de Zoho et d’autres outils, il a introduit Mapsly.
Pourquoi Mapsly
Planification d’itinéraires et exécution de visites conçues sur mesure. Mapsly combine l’optimisation des itinéraires (y compris les créneaux horaires, la durée des réunions, les priorités et les lieux de départ/arrivée par défaut) avec le check-in/out mobile + notes—éliminant ainsi le besoin de jongler entre Google Maps, les feuilles de calcul et les écrans CRM.
Vues liste/tableau et filtres configurables. Les représentants commerciaux peuvent personnaliser ce qu’ils voient—champs, couches, filtres et vue tableau—afin de segmenter rapidement les comptes et les leads pour une région ou une tournée.
Multiplateforme + synchronisation CRM approfondie. L’équipe de Paul utilise principalement des iPhones; lui utilise un Google Pixel. Il avait besoin d’une application mobile sur iOS et Android avec une capacité hors ligne, des check-ins et une synchronisation instantanée avec le CRM—afin que le “système de référence” soit toujours à jour.
Prospection quotidienne et création de listes—sans attente
Paul a comparé le flux de Mapsly à une méthode héritée dans Zoho.
“Nous avons des milliers d’enregistrements. L’outil de zones qu’utilisent certains de mes coéquipiers prend ~20 minutes à charger à chaque fois. Ensuite, il faut encore comprendre ce que l’on cherche. C’est comme avancer dans le noir.” – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Avec Mapsly, il commence par un plan: filtrer les territoires ou les villes, afficher uniquement les comptes/leads pertinents, et exporter ce dont il a besoin—sans attendre les chargements en masse, sans listes génériques à nettoyer.
“Je préfère être proactif—savoir où je vais et pourquoi.” – Paul Fihrer, responsable de compte senior chez LDD.CA
Il apprend également aux représentants à personnaliser les couches et les filtres afin que la carte mette instantanément en évidence le bon segment—par étape du cycle de vie, région ou tout champ personnalisé—au lieu d’afficher “tout un tas de choses inutiles dont je n’ai pas besoin.”
“ Je préfère en savoir plus que moins avant d’être dans la voiture.” – Paul Fihrer, responsable grands comptes senior chez LDD.CA
Un itinéraire optimisé qui s’adapte à la vie réelle
Au début, Paul’s, planification d’itinéraires prenait “une journée entière” par trajet. Il passait des filtres CRM à plusieurs onglets Google Maps, ainsi qu’à la création manuelle de listes pour structurer une séquence—puis enregistrait des liens de cartes personnels sur son téléphone.
C’est désormais beaucoup plus simple.
“Cela me prend quelques minutes, car je n’ai pas à réfléchir à l’itinéraire—l’outil s’en charge.” – Paul Fihrer, responsable grands comptes senior chez LDD.CA
Il définit les priorités, ajoute au plan les démos fixées dans le calendrier et définit le départ (aéroport) et l’arrivée (hôtel) de chaque jour. Si quelque chose change en cours de route, Mapsly réoptimise en fonction de la position actuelle.
Une récente tournée de quatre jours en Nouvelle-Écosse:
- Noms des jours enregistrés comme “Journée de démonstration un/deux/trois” + une journée de visite client
- Aéroport comme départ le jour 1; hôtel comme arrivée
- Un prospect découvert à quatre heures de route a été exclu en quelques secondes après une vérification rapide
- Le plan combinait des démonstrations et des visites sur le terrain avec des priorités d’arrêt claires.
Horizon plus long? Mapsly prend en charge routage “long-courrier” sur plusieurs jours avec des pauses de nuit et des règles d’heures supplémentaires si nécessaire—pratique à mesure que l’équipe étend sa couverture.
Check-ins et notes sur mobile qui font gagner des heures par jour
Avant le check-in + notes de Mapsly, une journée de 10 arrêts signifiait une demi-journée de retour au bureau: retrouver chaque enregistrement dans Zoho, créer la réunion, renseigner les valeurs par défaut, puis saisir les notes—“et je pourrais oublier quelque chose.”
Maintenant: “Chez le client, j’appuie sur Check In, je saisis des notes, je marque comme terminé—cela prend cinq minutes.” Les trois heures sont supprimées et réaffectées aux suivis et à la vente.
“Les gens sous-estiment la valeur de cette fonctionnalité unique.” – Paul Fihrer, responsable grands comptes senior chez LDD.CA
Paul a également standardisé la prise de notes à l’échelle de l’entreprise.
“À mon arrivée, il n’y avait pas une seule note dans Zoho. Maintenant, tout y est—je peux retrouver une conversation d’il y a trois mois avant d’entrer.” – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
En tant que l’un des deux administrateurs Mapsly, Paul accompagne l’intégration des collègues, configure les valeurs par défaut (heure de début, durée de visite et base de rattachement), et leur montre comment ouvrir le tableau pour ajouter les champs importants pour leur combinaison de territoires. Pour les commerciaux qui préfèrent une approche réactive “arriver puis regarder”, il met en avant le temps gagné grâce à la planification à l’avance—et la façon dont le débordement rend la liste de demain facile à gérer.
Impact quantifié
- Temps de routage: de 1 journée complète à quelques minutes par itinéraire. Sur les trajets régionaux plus longs, Mapsly a économisé 2–3 jours de préparation, terminée “en quelques heures.”
- Administration après les jours de conduite: de ~3 heures de saisie de données au back-office à ~5 minutes par arrêt enregistré sur mobile—du temps entièrement récupéré pour l’activité commerciale.
- Visibilité & mémorisation: l’accès en un geste aux notes Zoho dans Mapsly mobile avant chaque réunion garde le contexte à jour et les suivis précis.
“Cela a supprimé ces trois heures entières. Si je rentre chez moi à trois heures, je ne fais pas de saisie de données—je fais de la vente.” – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Le conseil de Paul aux équipes qui “avancent encore dans le noir”
Soyez proactif. Partez en sachant où vous allez, pourquoi et ce que vous allez dire—avant d’être dans la voiture. Configurez vos paramètres par défaut, ajustez vos filtres et laissez l’outil s’occuper de l’itinéraire. – Paul Fihrer, responsable grands comptes senior chez LDD.CA
Mapsly a donné à son équipe un rituel quotidien simple: planifier en quelques minutes, effectuer plus de visites en conduisant moins, et saisir chaque détail tant qu’il est encore frais. C’est ainsi que les ventes terrain gagnent.