О компании
LDD.CA — канадский поставщик программного обеспечения и услуг для сопровождения сделок с недвижимостью с национальным охватом. Полевые продажи необходимы для удержания клиентов и роста в разных провинциях—часто в незнакомых географических регионах.
Когда Senior Account Manager Paul Fihrer присоединился 18 месяцев назад, не было надежного способа планировать эффективные дни с несколькими остановками или фиксировать заметки о визитах на ходу. Имея опыт специалиста по реинжинирингу процессов, Paul начал искать платформу для карт и маршрутизации, которая работала бы на iPhone и Android, тесно интегрировалась с Zoho CRM и устраняла двойной ввод данных.
После тестирования встроенного картографического дополнения Zoho и других инструментов он внедрил Mapsly.
Почему Mapsly
Специально разработанная маршрутизация и выполнение визитов. Mapsly объединяет оптимизированную маршрутизацию (включая временные окна, продолжительность встреч, приоритеты и места начала/завершения по умолчанию) с мобильным check-in/out + заметками—устраняя необходимость переключаться между Google Maps, электронными таблицами и экранами CRM.
Настраиваемые представления списка/таблицы и фильтры. Торговые представители могут настраивать то, что они видят—поля, слои, фильтры и табличное представление—чтобы быстро сегментировать аккаунты и лиды для региона или поездки.
Кроссплатформенность + глубокая синхронизация с CRM. Команда Paul в основном использует iPhones; он использует Google Pixel. Ему было нужно мобильное приложение для iOS и Android с возможностью работы офлайн, отметками о визитах и мгновенной синхронизацией с CRM—чтобы “система учета” всегда была актуальной.
Ежедневный поиск потенциальных клиентов и создание списков—без ожидания
Paul сравнил процесс Mapsly с устаревшим методом внутри Zoho.
“У нас тысячи записей. Инструмент для работы с областями, которым пользуются некоторые мои коллеги, каждый раз загружается ~20 минут. Затем вам всё равно нужно понять, что именно вы ищете. Это как ходить в темноте.” – Paul Fihrer, старший менеджер по работе с клиентами в LDD.CA
С Mapsly, он начинает с плана: фильтрует территории или города, открывает только релевантные аккаунты/лиды, и экспортирует то, что ему нужно—без ожидания массовых загрузок, без универсальных списков для очистки.
“Я предпочитаю действовать на опережение—знать, куда я иду и почему.” – Paul Fihrer, старший менеджер по работе с клиентами в LDD.CA
Он также учит представителей настраивать слои и фильтры, чтобы карта мгновенно выделяла нужный сегмент—по этапу жизненного цикла, региону или любому настраиваемому полю—вместо того чтобы показывать “кучу ненужного мусора, который мне не нужен.”
“ Я предпочел бы знать больше, а не меньше, прежде чем сяду в машину.” – Paul Fihrer, старший менеджер по работе с клиентами в LDD.CA
Оптимизированная маршрутизация, которая подходит для реальной жизни
В начале, Paul’s, планирование маршрутов занимало “целый день” на одну поездку. Он переключался между фильтрами CRM, несколькими вкладками Google Maps и ручным составлением списков, чтобы выстроить последовательность—а затем сохранял личные ссылки на карты на телефон.
Теперь это намного проще.
“Это занимает у меня пару минут, потому что мне не нужно думать о маршрутизации—инструмент делает это сам.” – Paul Fihrer, старший менеджер по работе с клиентами в LDD.CA
Он расставляет приоритеты, добавляет в план демо, зафиксированные в календаре, и определяет начало (аэропорт) и завершение (отель) для каждого дня. Если что-то меняется в середине маршрута, Mapsly заново оптимизирует маршрут на основе текущего местоположения.
Недавняя четырехдневная поездка по Новой Шотландии:
- Названия дней сохранены как “Демо-день один/два/три” + день визита к клиенту
- Аэропорт как начало в день 1; отель как конец
- Потенциальный клиент, который оказался в четырех часах езды, был исключен за секунды после быстрой проверки
- План сочетал демонстрации и выезды на места с четкими приоритетами остановок.
Более длинный горизонт? Mapsly поддерживает многодневная “дальнемагистральная” маршрутизация с ночными перерывами и правилами сверхурочной работы при необходимости—удобно по мере расширения охвата команды.
Отметки о визитах и заметки в мобильном приложении экономят часы каждый день
До check-in + заметок в Mapsly день с 10 остановками означал полдня обратно в офисе: найти каждую запись в Zoho, создать встречу, заполнить значения по умолчанию, затем ввести заметки—“и я могу что-то упустить.”
Теперь: “У клиента я нажимаю Check In, ввожу заметки, отмечаю как выполнено—это пять минут.” Три часа исключаются и используются для последующих действий и продаж.
“Люди недооценивают, насколько ценна эта одна функция.” – Paul Fihrer, старший менеджер по работе с клиентами в LDD.CA
Paul также стандартизировал ведение заметок в масштабах всей компании.
“Когда я пришёл, в Zoho не было ни одной заметки. Теперь там есть всё—я могу открыть разговор трёхмесячной давности перед тем, как войти.” – Paul Fihrer, Senior Account Manager в LDD.CA
Как один из двух администраторов Mapsly, Paul подключает коллег, настраивает значения по умолчанию (время начала, длительность визита и домашнюю базу), и показывает им, как открыть таблицу, чтобы добавить поля, важные для их набора территорий. Для торговых представителей, которые предпочитают реактивный стиль “приехать, а затем посмотреть”, он указывает на время, сэкономленное благодаря планированию заранее—и на то, как переполнение делает список на завтра простым.
Количественно оцененное влияние
- Время построения маршрута: с 1 полного дня до нескольких минут на маршрут. В более длительных региональных поездках Mapsly сэкономил 2–3 дня подготовки, выполненной “за несколько часов.”
- Администрирование после дней вождения: с ~3 часов ввода данных в бэк-офисе до ~5 минут на остановку, зафиксированную на мобильном устройстве—время полностью возвращается для продаж.
- Видимость & запоминаемость: доступ в одно касание к заметкам Zoho в Mapsly mobile перед каждой встречей помогает держать контекст актуальным, а последующие действия — четкими.
“Это полностью устранило те самые три часа. Если я прихожу домой в три часа, я не занимаюсь вводом данных—я занимаюсь продажами.” – Пол Фирер, старший менеджер по работе с клиентами в LDD.CA
Совет Paul командам, которые всё еще “блуждают в темноте”
Действуйте на опережение. Выезжайте, заранее зная, куда едете, зачем и что скажете—еще до того, как сядете в машину. Настройте значения по умолчанию, отрегулируйте фильтры и позвольте инструменту построить маршрут. – Paul Fihrer, старший менеджер по работе с клиентами в LDD.CA
Mapsly дал его команде простой ежедневный ритуал: планировать за минуты, посещать больше с меньшим количеством поездок, и фиксировать каждую деталь, пока она свежа. Вот как полевые продажи побеждают.