Giới thiệu về công ty
LDD.CA là nhà cung cấp phần mềm và dịch vụ chuyển nhượng bất động sản có trụ sở tại Canada với phạm vi hoạt động toàn quốc. Bán hàng tại hiện trường là yếu tố thiết yếu để duy trì khách hàng và tăng trưởng trên khắp các tỉnh bang—thường ở những khu vực địa lý chưa quen thuộc.
Khi Senior Account Manager Paul Fihrer gia nhập 18 tháng trước, chưa có cách đáng tin cậy để lập kế hoạch cho những ngày làm việc hiệu quả với nhiều điểm dừng hoặc ghi lại ghi chú chuyến thăm khi đang di chuyển. Với nền tảng là chuyên gia tái cấu trúc quy trình, Paul bắt đầu tìm kiếm một nền tảng bản đồ và định tuyến có thể hoạt động trên iPhone và Android, tích hợp chặt chẽ với Zoho CRM và loại bỏ việc nhập dữ liệu hai lần.
Sau khi dùng thử một tiện ích bổ sung lập bản đồ gốc của Zoho và các công cụ khác, anh ấy đã giới thiệu Mapsly.
Tại sao chọn Mapsly
Lập lộ trình và thực hiện chuyến thăm được thiết kế chuyên biệt. Mapsly kết hợp định tuyến được tối ưu hóa (bao gồm khung thời gian, thời lượng cuộc họp, mức độ ưu tiên và vị trí bắt đầu/kết thúc mặc định) với check-in/out trên di động + ghi chú—loại bỏ nhu cầu phải chuyển qua lại giữa Google Maps, bảng tính và màn hình CRM.
Chế độ xem danh sách/bảng và bộ lọc có thể cấu hình. Đại diện bán hàng có thể tùy chỉnh những gì họ thấy—trường, lớp, bộ lọc và chế độ xem bảng—để nhanh chóng phân đoạn tài khoản và khách hàng tiềm năng cho một khu vực hoặc một chuyến đi.
Đa nền tảng + đồng bộ CRM chuyên sâu. Nhóm của Paul chủ yếu dùng iPhones; anh ấy dùng Google Pixel. Anh ấy cần một ứng dụng di động trên iOS và Android có khả năng ngoại tuyến, check-in và đồng bộ tức thì với CRM—để “hệ thống ghi nhận chính” luôn được cập nhật.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng hằng ngày và xây dựng danh sách—không phải chờ đợi
Paul đã so sánh luồng của Mapsly với một phương pháp cũ trong Zoho.
“Chúng tôi có hàng nghìn bản ghi. Công cụ khu vực mà một số đồng đội của tôi sử dụng mất ~20 phút để tải mỗi lần. Sau đó, bạn vẫn phải xác định mình đang tìm gì. Giống như đi trong bóng tối vậy.” – Paul Fihrer, Senior Account Manager tại LDD.CA
Với Mapsly, anh ấy bắt đầu bằng một kế hoạch: lọc lãnh thổ hoặc thành phố, mở chỉ các tài khoản/khách hàng tiềm năng liên quan, và xuất những gì anh ấy cần—không phải chờ tải hàng loạt, không có danh sách chung cần dọn dẹp.
“Tôi muốn chủ động hơn—biết mình đang đi đâu và vì sao.” – Paul Fihrer, Quản lý khách hàng cấp cao tại LDD.CA
Anh ấy cũng hướng dẫn các đại diện tùy chỉnh lớp và bộ lọc để bản đồ ngay lập tức làm nổi bật đúng phân khúc—theo giai đoạn vòng đời, khu vực hoặc bất kỳ trường tùy chỉnh nào—thay vì đổ ra “cả đống thứ linh tinh tôi không cần.”
“ Tôi muốn biết nhiều hơn chứ không phải ít hơn trước khi lên xe.” – Paul Fihrer, Quản lý Khách hàng Cấp cao tại LDD.CA
Định tuyến được tối ưu hóa phù hợp với thực tế
Ban đầu, Paul’s, lập kế hoạch tuyến đường mất “cả một ngày” cho mỗi chuyến đi. Anh ấy chuyển qua lại giữa các bộ lọc CRM, nhiều tab Google Maps và việc tạo danh sách thủ công để xây dựng một chuỗi—sau đó lưu các liên kết bản đồ cá nhân vào điện thoại.
Giờ đây việc này dễ dàng hơn nhiều.
“Tôi chỉ mất vài phút vì không phải suy nghĩ về việc định tuyến—công cụ sẽ làm việc đó.” – Paul Fihrer, quản lý khách hàng cấp cao tại LDD.CA
Anh ấy đặt mức độ ưu tiên, thêm các buổi demo đã cố định trong lịch vào kế hoạch và xác định điểm bắt đầu (sân bay) và điểm kết thúc (khách sạn) cho mỗi ngày. Nếu có gì thay đổi giữa lộ trình, Mapsly sẽ tối ưu hóa lại dựa trên vị trí hiện tại.
Một chuyến đi bốn ngày gần đây tại Nova Scotia:
- Tên ngày được lưu dưới dạng “Ngày demo Một/Hai/Ba” + một ngày Thăm khách hàng
- Sân bay làm điểm bắt đầu vào Ngày 1; khách sạn làm điểm kết thúc
- Một khách hàng tiềm năng được phát hiện ở cách xa bốn giờ đã bị loại trừ trong vài giây sau khi kiểm tra nhanh
- Kế hoạch kết hợp các buổi demo và chuyến thăm thực địa với thứ tự ưu tiên điểm dừng rõ ràng.
Khoảng thời gian dài hơn? Mapsly hỗ trợ định tuyến “đường dài” nhiều ngày với thời gian nghỉ ban đêm và quy tắc làm thêm giờ khi cần—tiện lợi khi nhóm mở rộng phạm vi phủ sóng.
Lượt check-in và ghi chú trên di động giúp tiết kiệm hàng giờ mỗi ngày
Trước tính năng check-in + ghi chú của Mapsly, một ngày có 10 điểm dừng nghĩa là phải quay lại văn phòng mất nửa ngày: tìm từng bản ghi trong Zoho, tạo cuộc họp, điền các giá trị mặc định, rồi nhập ghi chú—“và tôi có thể bỏ sót điều gì đó.”
Bây giờ: “Tại khách hàng, tôi nhấn Check In, nhập ghi chú, đánh dấu là hoàn tất—chỉ mất năm phút.” Ba giờ được loại bỏ và dùng lại cho việc theo dõi và bán hàng.
“Mọi người đánh giá thấp giá trị của chỉ riêng chức năng đó.” – Paul Fihrer, Quản lý khách hàng cấp cao tại LDD.CA
Paul cũng đã chuẩn hóa việc ghi chú trên toàn công ty.
“Khi tôi đến, không có dù chỉ một ghi chú nào trong Zoho. Giờ thì mọi thứ đều ở đó—tôi có thể mở lại một cuộc trò chuyện từ ba tháng trước trước khi bước vào.” – Paul Fihrer, Senior Account Manager tại LDD.CA
Là một trong hai quản trị viên Mapsly, Paul hướng dẫn đồng nghiệp bắt đầu sử dụng, cấu hình các giá trị mặc định (thời gian bắt đầu, thời lượng ghé thăm, và căn cứ chính), và chỉ cho họ cách mở bảng để thêm các trường quan trọng đối với cơ cấu lãnh thổ của họ. Với những đại diện thích phong cách phản ứng “đến nơi rồi xem”, anh ấy chỉ ra thời gian tiết kiệm được nhờ lập kế hoạch trước—và cách phần tràn giúp danh sách ngày mai trở nên nhẹ nhàng.
Tác động được định lượng
- Thời gian định tuyến: từ 1 ngày trọn vẹn xuống còn vài phút cho mỗi tuyến. Với các chuyến đi khu vực dài hơn, Mapsly tiết kiệm 2–3 ngày chuẩn bị, được hoàn tất “trong vài giờ.”
- Quản trị sau các ngày lái xe: từ ~3 giờ nhập dữ liệu back-office xuống còn ~5 phút cho mỗi điểm dừng được ghi nhận trên di động—thời gian được thu hồi hoàn toàn cho hoạt động bán hàng.
- Khả năng hiển thị & khả năng ghi nhớ: quyền truy cập một chạm vào ghi chú Zoho trong Mapsly mobile trước mỗi cuộc họp giúp bối cảnh luôn mới và các bước theo dõi rõ ràng.
“Điều đó đã loại bỏ trọn vẹn ba giờ đó. Nếu tôi về nhà lúc ba giờ, tôi không nhập dữ liệu—tôi đang bán hàng.” – Paul Fihrer, Quản lý khách hàng cấp cao tại LDD.CA
Lời khuyên của Paul dành cho các đội vẫn đang “đi trong bóng tối”
Hãy chủ động. Hãy bắt đầu khi đã biết mình sẽ đi đâu, vì sao và sẽ nói gì—trước khi bạn lên xe. Cấu hình các giá trị mặc định, tinh chỉnh bộ lọc và để công cụ lo việc định tuyến. – Paul Fihrer, Quản lý khách hàng cấp cao tại LDD.CA
Mapsly đã mang đến cho đội ngũ của anh ấy một thói quen hằng ngày đơn giản: lập kế hoạch trong vài phút, ghé thăm nhiều hơn với ít thời gian lái xe hơn, và ghi lại mọi chi tiết khi chúng còn mới. Đó là cách bán hàng hiện trường chiến thắng.