🚀 Résultats en un coup d'œil
✔️ 1 à 2 heures/jour gagnées par marketeur grâce à des rapports terrain plus intelligents et plus rapides
✔️ 1 heure/jour économisée par la direction des opérations grâce à une supervision automatisée
✔️ environ 50 % de réduction des visites redondantes au bureau
✔️ Suivi des visites en temps réel avec validation par géorepérage
✔️ Automatisation complète du flux de travail
À propos du Centre Cardiaque, Vasculaire et des Jambes
Basé à Bakersfield, Californie, le Heart, Vascular & Leg Center est un cabinet multispecialiste avec des divisions en soins vasculaires, podologie, soins des plaies et médecine hyperbare. Leur équipe de marketing terrain agit comme liaison avec les médecins, visitant les cabinets des prestataires référents pour informer sur les services, renforcer les relations et générer de nouvelles recommandations de patients.
À l'époque : « Ce n’était qu’un tableau »
Lorsqu'il est COO Melissa Gilkes-Smith a pris son poste au Heart, Vascular & Leg Center en avril 2024, elle s'est rapidement rendu compte qu'elle était complètement perdue. L'équipe marketing terrain n'avait aucun système de suivi réel en place.
C’était comme sortir au bureau et écrire dans un tableur ce que vous aviez fait. Il n’y avait aucun moyen de suivre s’ils y étaient vraiment allés.
Les lacunes sont devenues évidentes une fois que Melissa a obtenu une réelle visibilité. Elle a découvert que certains rapports avaient été remplis depuis chez eux — prétendant avoir effectué des visites sans jamais quitter le canapé. Elle a également réalisé que certains bureaux étaient visités semaine après semaine, gaspillant un temps précieux et manquant des opportunités d'élargir leur portée ailleurs.
Maintenant, je peux voir à quelle fréquence quelqu’un visite un site particulier. J’ai vu ce schéma et j’ai pu le corriger. Cette visibilité n’existait pas auparavant.
Melissa avait besoin d’un système—quelque chose de léger, flexible et assez intelligent pour gérer le chaos réel des opérations sur le terrain. Elle a envisagé de créer un CRM à partir de zéro dans Smartsheet, puis elle a découvert Mapsly.
Visibilité Totale, Enfin
Mapsly est devenu le maillon manquant, apportant une visibilité en temps réel au travail de l’équipe sur le terrain.
Les marketeurs s'enregistrent maintenant à l'arrivée et au départ à chaque visite Géorepérage basé sur GPS, garantissant précision et responsabilité sans étapes manuelles supplémentaires.
Nous avions besoin de savoir qu'ils étaient effectivement à l'emplacement. Maintenant, je sais où ils ont été, combien de temps ils sont restés, et à quelle fréquence ils visitent chaque site.
Flux de travail entièrement personnalisés — Pas besoin de CRM rigides
Au lieu d'ajouter un autre CRM rigide à leur flux de travail, Melissa a utilisé Smartsheet comme backend simple et Mapsly comme centre opérationnel. Les coordonnées des prestataires — y compris les numéros de téléphone portable et les e-mails — sont mises à jour directement sur le terrain, synchronisées avec Smartsheet et même automatiquement intégrées dans la liste de contacts Outlook du CMO via l'intégration OneDrive.
Je ne sais pas ce que je ferais si quelque chose arrivait à cette configuration. Elle est devenue tellement robuste et connectée—elle fait fonctionner tout le système.
Planification de campagne et prospection en mode visuel
Les campagnes personnalisées sont facilement organisées, et chaque visite est visuellement suivie sur la carte avec des icônes codées par couleur.
Utiliser Mapsly’s Outil lasso, les marketeurs peuvent sélectionner tous les bureaux proches dans une zone géographique – particulièrement utile lors de déplacements dans des villes plus éloignées. Ils utilisent également Mapsly’s outil de prospection identifier de nouveaux bureaux à la volée, en les ajoutant instantanément à la base de données sans interrompre l'élan.
Maintenant, ils délimitent simplement la zone, ajoutent de nouvelles cliniques, et créent une tournée d'une journée complète. C’est automatique et rapide.
Des suppositions aux décisions basées sur les données
Avant Mapsly, comprendre la performance sur le terrain était presque impossible. Aujourd'hui, Melissa peut extraire rapports sur la fréquence des visites, l'engagement dans les campagnes, les mises à jour CRM, et bien plus encore—le tout en quelques clics.
Je peux tout suivre. Fréquence de visite, mises à jour des informations de contact, portée des campagnes. Je reçois des notifications automatiques au lieu de fouiller dans des feuilles de calcul.
L'impact est clair : elle estime des économies une heure par jour elle-même grâce à la supervision automatisée, tandis que chaque marketeur économise 1–2 heures par jour par rapport à l'ancien processus manuel.
Et les avantages immatériels — comme la planification à l'avance, une meilleure gestion des horaires, et la visibilité en temps réel — ont complètement transformé la façon dont l’équipe fonctionne.
Avant, il n'y avait pas de planification. C'était juste « fonce ». Maintenant, il y a une stratégie. Et avec la force de vente terrain, la planification est tout.
Pourquoi Mapsly s'est démarqué
La décision d'aller de l'avant avec Mapsly ne portait pas seulement sur les fonctionnalités—il s'agissait de assistance.
J'ai travaillé avec des fournisseurs qui changent de responsable de la réussite client tous les trois mois. Je les forme, puis ils partent. C'est frustrant.
Mapsly était différent. Dès le premier jour, Erik de Mapsly est resté étroitement impliqué, aidant l'équipe de Melissa non seulement à mettre en œuvre le système, mais aussi à le personnaliser au-delà de ce qu'elle avait initialement imaginé.
Erik a été là à chaque étape. Je lui montre mes idées — parfois des idées audacieuses — et il ne se contente pas de les réaliser, il les améliore.
Convient à toute taille d'équipe — Sans complexité
Bien que l'équipe marketing du Heart, Vascular & Leg Center soit aujourd'hui volontairement réduite — seulement deux marketeurs plus Melissa elle-même — la beauté de leur configuration Mapsly est qu'elle fonctionnerait tout aussi bien pour une équipe de 100 personnes.
Melissa n’avait pas besoin d’un système encombrant conçu pour de grandes entreprises. Elle avait besoin de quelque chose assez puissant pour gérer la croissance, assez flexible pour s'adapter à leur flux de travail unique, et Assez simple pour être géré sans un département informatique dédié. Mapsly lui a donné tout cela — sans complexité inutile.
Que votre équipe s'agrandisse, reste réduite ou se situe quelque part entre les deux, Mapsly s'adapte à vos besoins et non l'inverse.
Résumé d'impact
Mapsly n’a pas seulement numérisé les opérations sur le terrain du Heart, Vascular & Leg Center — il les a redéfinies. Ce qui était autrefois un processus manuel et aveugle est désormais un système en temps réel, guidé par les données, qui fait gagner du temps, améliore la responsabilité et permet une prise de décision plus intelligente.
- 1 à 2 heures économisées chaque jour par marketeur
- 1 heure/jour économisée par la direction
- Enregistrements de visite vérifiés avec GPS
- Suivi des campagnes, rapport de fréquence des visites et mise à jour du CRM — le tout depuis le terrain
- Évolutif et entièrement personnalisé, sans surcharge CRM coûteuse
Mapsly ne nous a pas seulement donné un outil. Il nous a donné une vision. Il nous a donné le contrôle. Et il nous a donné Erik, qui a été un vrai partenaire à chaque étape.
« Travailler avec Melissa et son équipe a été un exemple parfait de ce que nous aimons faire chez Mapsly : transformer des idées ambitieuses en solutions pratiques et évolutives. Quelle que soit la complexité de la configuration ou l'unicité de la demande, nous sommes toujours prêts à nous lancer, personnaliser et nous assurer que nos clients réussissent. » — Erik de Mapsly
Vous voulez une visibilité réelle sur vos opérations terrain — et un partenaire qui vous aide à en tirer le meilleur parti ?
Laissez Mapsly vous aider à moderniser votre prospection, personnaliser votre CRM et reprendre le contrôle de vos données.
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