🚀 Результаты вкратце,
✔️ 1–2 часа в день экономии на каждого маркетолога благодаря более умной и быстрой полевой отчетности
✔️ 1 час/день экономится руководством операционных процессов благодаря автоматизированному надзору,
✔️ сокращение лишних визитов в офис примерно на 50%+
✔️ Отслеживание визитов в реальном времени с проверкой геозон
✔️ Полная автоматизация рабочих процессов
О Heart, Vascular & Leg Center
Расположенный в Бейкерсфилде, Калифорния, Heart, Vascular & Leg Center — это многопрофильная клиника с направлениями сосудистой помощи, подиатрии, лечения ран и гипербарической медицины. Их команда полевого маркетинга выступает связующим звеном с врачами, посещая офисы направляющих специалистов, чтобы информировать об услугах, укреплять отношения и увеличивать количество направлений новых пациентов.
Тогда: “Это была просто электронная таблица”
Когда COO Melissa Gilkes-Smith вступила в свою должность в Heart, Vascular & Leg Center в апреле 2024 года и быстро поняла, что работает вслепую. У команды полевого маркетинга не было реальной системы отслеживания.
Это было примерно так: пойти в офис и записать в электронной таблице, что вы сделали. Не было никакого способа отследить, действительно ли они туда ходили.
Пробелы стали очевидны, как только Melissa получила реальную видимость. Она обнаружила, что некоторые отчеты заполнялись из дома—с заявленными визитами, хотя сотрудники даже не вставали с дивана. Она также поняла, что одни и те же офисы посещались неделя за неделей, из-за чего тратилось ценное время и упускались возможности расширить охват в других местах.
Теперь я могу видеть, как часто кто-то посещает конкретный объект. Я заметил эту закономерность и смог ее скорректировать. Раньше такой видимости не было.
Мелиссе нужна была система—легкая, гибкая и достаточно умная, чтобы справляться с реальным хаосом выездных операций. Она рассматривала возможность создать CRM с нуля в Smartsheet, а затем нашла Mapsly.
Полная видимость, наконец,
Mapsly стала недостающим звеном, обеспечив команде видимость работы в поле в режиме реального времени.
Маркетологи теперь отмечают прибытие и уход при каждом визите с помощью, Геозонирование на основе GPS, обеспечивая точность и подотчетность без дополнительных ручных действий.
Нам нужно было знать, что они действительно находятся на месте. Теперь я знаю, где они были, как долго оставались и как часто посещают каждый объект.
Полностью настраиваемые рабочие процессы—Жесткие CRM не нужны
Вместо того чтобы накладывать на рабочий процесс ещё одну жёсткую CRM, Melissa использовала Smartsheet как простой бэкенд, а Mapsly — как операционный центр. Контактные данные поставщиков—включая номера мобильных телефонов и адреса электронной почты—обновляются прямо из поля, синхронизируются обратно со Smartsheet и даже автоматически передаются в список контактов Outlook директора по маркетингу через интеграцию с OneDrive.
Я не знаю, что бы я делал, если бы с этой конфигурацией что-то случилось. Она стала такой надежной и связанной—она обеспечивает работу всего.
Планирование кампаний & поиск потенциальных клиентов в визуальном формате
Пользовательские кампании легко организуются, и каждый визит визуально отслеживается на карте с помощью значков с цветовой кодировкой.
Using Mapsly’s, Инструмент «Лассо», маркетологи могут выбрать все ближайшие офисы в географической области—это особенно полезно при поездках в более удаленные города. Они также используют Mapsly’s инструмент для поиска потенциальных клиентов чтобы выявлять новые офисы на ходу, мгновенно добавляя их в базу данных без остановки рабочего процесса.
Теперь они просто выделяют область лассо, добавляют новые клиники, и строят маршрут на весь день. Это автоматически и быстро.
От догадок к решениям на основе данных
До Mapsly понять эффективность работы в полях было почти невозможно. Сегодня Melissa может получить, отчеты по частоте визитов, вовлеченности в кампании, обновлениям CRM и многому другому—всего за несколько кликов.
Я могу отслеживать всё. Частоту визитов, обновления контактной информации, охват кампании. Я получаю автоматические уведомления вместо того, чтобы искать данные в таблицах.
Эффект очевиден: по ее оценке, она экономит час в день сама благодаря автоматизированному контролю, в то время как каждый маркетолог экономит 1–2 часа в день по сравнению со старым ручным процессом.
А нематериальные преимущества—такие как заблаговременное планирование, более умное планирование графиков и видимость в реальном времени—полностью изменили то, как работает команда.
Раньше не было планирования наперёд. Было просто ‘иди и делай.’ Теперь есть стратегия. А в полевых продажах планирование — это всё.
Почему Mapsly выделялась
Решение двигаться дальше с Mapsly было связано не только с функциями—оно было связано с поддержка.
Я работал с поставщиками, которые меняют менеджеров по работе с клиентами каждые три месяца. Я ввожу их в курс дела, они уходят. Это расстраивает.
Mapsly был другим. С первого дня Эрик из Mapsly оставался тесно вовлеченным, помогая команде Мелиссы не только внедрить систему, но и настроить ее сверх того, что она изначально представляла.
Erik был рядом на каждом этапе. Я показываю ему свои идеи—иногда довольно смелые—и он не просто воплощает их, а улучшает.
Подходит для команд любого размера — без сложностей
Хотя сегодня маркетинговая команда Heart, Vascular & Leg Center намеренно невелика—всего два маркетолога и сама Melissa—ценность их настройки Mapsly в том, что она так же хорошо подошла бы и для команды из 100 человек.
Melissa не нужна была громоздкая система, созданная для крупных предприятий. Ей нужно было что-то, достаточно мощный, чтобы справляться с ростом, достаточно гибкий, чтобы соответствовать их уникальному рабочему процессу,, и достаточно простой для управления без выделенного IT-отдела. Mapsly дала ей всё это—без лишней сложности.
Независимо от того, расширяется ли ваша команда, остается компактной или находится где-то посередине, Mapsly адаптируется под ваши потребности, а не наоборот.
📊 Сводка по влиянию
Mapsly не просто оцифровала полевые операции Heart, Vascular & Leg Center—она переосмыслила их. То, что раньше было непрозрачным ручным процессом, теперь стало системой в реальном времени на основе данных, которая экономит время, повышает подотчетность и помогает принимать более умные решения.
- 1–2 часа экономии ежедневно на каждого маркетолога
- 1 час/день сэкономлен руководством
- Подтвержденные отметки о визитах с GPS
- Отслеживание кампаний, отчеты о частоте визитов и обновление CRM—все из поля
- Масштабируемое и полностью настраиваемое, без дорогостоящих накладных расходов на CRM
Mapsly дала нам не просто инструмент. Она дала нам понимание. Она дала нам контроль. И она дала нам Erik—который был настоящим партнером на каждом этапе пути.
“Работа с Melissa и ее командой стала отличным примером того, что мы любим делать в Mapsly—превращать амбициозные идеи в практичные, масштабируемые решения. Какими бы сложными ни были настройки и каким бы уникальным ни был запрос, мы всегда готовы погрузиться в детали, выполнить индивидуальную настройку и убедиться, что наши клиенты добиваются успеха.” — Erik из Mapsly
Хотите получить реальную прозрачность полевых операций—и партнера, который поможет извлечь из этого максимум пользы?
Позвольте Mapsly помочь вам модернизировать работу с клиентами, настроить CRM и взять под контроль свои данные.
📍 Запланировать звонок чтобы начать создавать свое индивидуальное решение уже сегодня.