🚀 Ergebnisse auf einen Blick,
✔️ 1–2 Stunden/Tag pro Marketer durch intelligentere, schnellere Außendienstberichte gespart
✔️ 1 Stunde/Tag durch automatisierte Aufsicht für die Betriebsleitung eingespart,
✔️ ca. 50%+ weniger unnötige Bürobesuche
✔️ Echtzeit-Besuchsverfolgung mit Geofencing-Validierung
✔️ Vollständige Workflow-Automatisierung
Über Heart, Vascular & Leg Center
Heart, Vascular & Leg Center mit Sitz in Bakersfield, Kalifornien, ist eine multidisziplinäre Praxis mit Fachbereichen für Gefäßversorgung, Podologie, Wundversorgung und hyperbare Medizin. Das Field-Marketing-Team fungiert als Verbindung zu Ärzten und besucht Praxen überweisender Anbieter, um über Leistungen zu informieren, Beziehungen zu stärken und neue Patientenüberweisungen zu fördern.
Damals: “Es war nur eine Tabelle”
Wenn COO Melissa Gilkes-Smith trat im April 2024 ihre Rolle bei Heart, Vascular & Leg Center an und ihr wurde schnell klar, dass sie im Blindflug unterwegs war. Das Field-Marketing-Team hatte kein echtes Tracking-System eingerichtet.
Es war ungefähr so: Gehen Sie in ein Büro und schreiben Sie in eine Tabelle, was Sie getan haben. Es gab keine Möglichkeit nachzuverfolgen, ob sie tatsächlich hingegangen sind.
Die Lücken wurden deutlich, sobald Melissa echte Transparenz erhielt. Sie stellte fest, dass einige Berichte von zu Hause aus ausgefüllt worden waren—mit der Behauptung, Besuche durchgeführt zu haben, ohne jemals das Sofa zu verlassen. Außerdem erkannte sie, dass bestimmte Büros Woche für Woche besucht wurden, wodurch wertvolle Zeit verschwendet und Chancen verpasst wurden, ihre Reichweite andernorts auszubauen.
Jetzt kann ich sehen, wie oft jemand einen bestimmten Standort besucht. Ich habe dieses Muster erkannt und konnte es korrigieren. Diese Transparenz gab es vorher nicht.
Melissa brauchte ein System—etwas Schlankes, Flexibles und Intelligentes genug, um das reale Chaos im Außendienst zu bewältigen. Sie erwog, ein CRM von Grund auf in Smartsheet zu erstellen, und dann fand sie Mapsly.
Volle Transparenz, endlich,
Mapsly wurde zum fehlenden Bindeglied und schaffte Echtzeit-Transparenz für die Arbeit des Teams im Außendienst.
Marketingmitarbeiter checken jetzt bei jedem Besuch ein und aus mit, GPS-basiertes Geofencing, wodurch Genauigkeit und Verantwortlichkeit ohne zusätzliche manuelle Schritte gewährleistet werden.
Wir mussten wissen, dass sie tatsächlich vor Ort waren. Jetzt weiß ich, wo sie waren, wie lange sie geblieben sind und wie oft sie jeden Standort besuchen.
Vollständig individuelle Workflows—Keine starren CRMs erforderlich
Anstatt ihrem Workflow ein weiteres starres CRM aufzusetzen, nutzte Melissa Smartsheet als einfaches Backend und Mapsly als operativen Hub. Kontaktdaten von Anbietern—einschließlich Mobiltelefonnummern und E-Mail-Adressen—werden direkt aus dem Außendienst aktualisiert, zurück mit Smartsheet synchronisiert und über die OneDrive-Integration sogar automatisch in die Outlook-Kontaktliste des CMO übertragen.
Ich weiß nicht, was ich tun würde, wenn diesem Setup etwas passieren würde. Es ist so robust und vernetzt geworden—es steuert alles.
Kampagnenplanung & Neukundengewinnung visualisiert
Benutzerdefinierte Kampagnen lassen sich einfach organisieren, und jeder Besuch wird auf der Karte visuell mit farbcodierten Symbolen nachverfolgt.
Using Mapsly’s, Lasso-Werkzeug, können Marketer alle nahegelegenen Büros in einem geografischen Gebiet auswählen—besonders nützlich bei Reisen in abgelegenere Städte. Sie nutzen außerdem Mapsly’s Tool zur Neukundenakquise um neue Büros unterwegs zu identifizieren und sie sofort zur Datenbank hinzuzufügen, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen.
Jetzt umkreisen sie einfach den Bereich, fügen neue Kliniken hinzu, und erstellen eine Route für den ganzen Tag. Das geht automatisch und schnell.
Von Vermutungen zu datengestützten Entscheidungen
Vor Mapsly war es nahezu unmöglich, die Leistung im Außendienst zu verstehen. Heute kann Melissa, Berichte nach Besuchshäufigkeit, Kampagneninteraktion, CRM-Aktualisierungen und vielem mehr—mit nur wenigen Klicks.
Ich kann alles verfolgen. Besuchsfrequenz, Aktualisierungen von Kontaktinformationen, Kampagnenreichweite. Ich erhalte automatische Benachrichtigungen, statt Tabellen zu durchsuchen.
Die Wirkung ist klar: Sie schätzt, dass sie spart eine Stunde am Tag selbst dank automatisierter Überwachung, während jeder Marketer spart 1–2 Stunden pro Tag im Vergleich zum alten manuellen Prozess.
Und die immateriellen Vorteile—wie vorausschauende Planung, intelligentere Terminplanung und Echtzeit-Transparenz—haben die Arbeitsweise des Teams vollständig verändert.
Früher gab es keine Vorausplanung. Es war einfach ‘geh und mach.’ Jetzt gibt es eine Strategie. Und im Außendienst ist Planung alles.
Warum Mapsly hervorstach
Die Entscheidung, mit Mapsly fortzufahren, drehte sich nicht nur um Funktionen—es ging um Support.
Ich habe mit Anbietern gearbeitet, die alle drei Monate die Customer Success Manager wechseln. Ich arbeite sie ein, dann gehen sie. Das ist frustrierend.
Mapsly war anders. Vom ersten Tag an blieb Erik von Mapsly eng eingebunden und half Melissas Team nicht nur dabei, das System zu implementieren, sondern es auch über das hinaus anzupassen, was sie sich ursprünglich vorgestellt hatte.
Erik war bei jedem Schritt dabei. Ich zeige ihm meine Ideen—manchmal auch wilde—und er setzt sie nicht nur um, sondern verbessert sie.
Geeignet für Teams jeder Größe — ohne Komplexität
Während das Marketingteam von Heart, Vascular & Leg Center heute bewusst klein ist—nur zwei Marketingfachkräfte und Melissa selbst—liegt der Vorteil ihrer Mapsly-Einrichtung darin, dass sie für ein Team von 100 Personen genauso gut funktionieren würde.
Melissa brauchte kein sperriges System, das für große Unternehmen entwickelt wurde. Sie brauchte etwas, leistungsstark genug, um Wachstum zu bewältigen, flexibel genug für ihren individuellen Arbeitsablauf,, und, einfach genug, um ohne eigene IT-Abteilung verwaltet zu werden. Mapsly gab ihr all das—ohne unnötige Komplexität.
Ob Ihr Team wächst, schlank bleibt oder irgendwo dazwischen liegt, Mapsly passt sich Ihren Anforderungen an, nicht umgekehrt.
📊 Zusammenfassung der Auswirkungen
Mapsly hat die Außendienstabläufe von Heart, Vascular & Leg Center nicht nur digitalisiert—sondern neu definiert. Was einst ein undurchsichtiger, manueller Prozess war, ist jetzt ein Echtzeit-, datengesteuertes System, das Zeit spart, die Verantwortlichkeit verbessert und intelligentere Entscheidungen ermöglicht.
- 1–2 Stunden pro Tag pro Marketer gespart
- 1 Stunde/Tag durch Führungskräfte eingespart
- Verifizierte Besuchs-Check-ins mit GPS
- Kampagnenverfolgung, Berichte zur Besuchshäufigkeit und CRM-Aktualisierung—alles aus dem Außendienst
- Skalierbar und vollständig individuell angepasst, ohne teuren CRM-Overhead
Mapsly hat uns nicht nur ein Tool gegeben. Es hat uns Einblicke gegeben. Es hat uns Kontrolle gegeben. Und es hat uns Erik gegeben—der bei jedem Schritt ein echter Partner war.
“Die Zusammenarbeit mit Melissa und ihrem Team war ein perfektes Beispiel dafür, was wir bei Mapsly am liebsten tun—ambitionierte Ideen in praktische, skalierbare Lösungen verwandeln. Ganz gleich, wie komplex die Einrichtung oder wie individuell die Anfrage ist, wir sind immer bereit, tief einzusteigen, anzupassen und sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind.” — Erik von Mapsly
Möchten Sie echte Transparenz in Ihren Außendienstabläufen—und einen Partner, der Ihnen hilft, das Beste daraus zu machen?
Lassen Sie Mapsly Ihnen helfen, Ihre Kontaktaufnahme zu modernisieren, Ihr CRM anzupassen und die Kontrolle über Ihre Daten zu übernehmen.
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