🚀 Tổng quan kết quả,
✔️ Tiết kiệm 1–2 giờ/ngày cho mỗi marketer nhờ báo cáo hiện trường thông minh hơn, nhanh hơn
✔️ Ban lãnh đạo vận hành tiết kiệm 1 giờ/ngày thông qua giám sát tự động,
✔️ giảm khoảng 50%+ số lượt ghé văn phòng không cần thiết
✔️ Theo dõi lượt ghé thăm theo thời gian thực với xác thực hàng rào địa lý
✔️ Tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc
Giới thiệu về Heart, Vascular & Leg Center
Có trụ sở tại Bakersfield, California, Heart, Vascular & Leg Center là một phòng khám đa chuyên khoa với các bộ phận chăm sóc mạch máu, podiatry, chăm sóc vết thương và y học cao áp. Đội ngũ tiếp thị thực địa của họ đóng vai trò là đầu mối liên lạc với bác sĩ, đến thăm các văn phòng của nhà cung cấp giới thiệu để giới thiệu về dịch vụ, củng cố mối quan hệ và thúc đẩy các lượt giới thiệu bệnh nhân mới.
Hồi đó: “Đó chỉ là một bảng tính”
Khi COO Melissa Gilkes-Smith đảm nhận vai trò của mình tại Heart, Vascular & Leg Center vào tháng 4 năm 2024, cô nhanh chóng nhận ra rằng mình đang làm việc mà không có tầm nhìn rõ ràng. Đội ngũ tiếp thị thực địa không có hệ thống theo dõi thực sự nào.
Nó giống như, đi đến một văn phòng và ghi vào bảng tính những gì bạn đã làm. Không có cách nào để theo dõi liệu họ có thực sự đi hay không.
Những khoảng trống trở nên rõ ràng khi Melissa có được khả năng hiển thị thực sự. Cô phát hiện rằng một số báo cáo đã được điền từ nhà—khai rằng đã thực hiện các chuyến thăm mà không hề rời khỏi ghế sofa. Cô cũng nhận ra rằng một số văn phòng nhất định được ghé thăm tuần này qua tuần khác, lãng phí thời gian quý giá và bỏ lỡ cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận ở những nơi khác.
Giờ tôi có thể thấy tần suất một người ghé thăm một địa điểm cụ thể. Tôi đã thấy mô hình đó và có thể điều chỉnh nó. Trước đây không có khả năng hiển thị đó.
Melissa cần một hệ thống—một giải pháp nhẹ, linh hoạt và đủ thông minh để xử lý sự hỗn loạn thực tế của các hoạt động hiện trường. Cô đã cân nhắc xây dựng một CRM từ đầu trong Smartsheet, rồi cô tìm thấy Mapsly.
Khả năng hiển thị đầy đủ, cuối cùng,
Mapsly đã trở thành mắt xích còn thiếu, mang lại khả năng hiển thị theo thời gian thực về công việc của đội ngũ tại hiện trường.
Nhân viên tiếp thị hiện check-in và check-out ở mỗi lần ghé thăm với, Khoanh vùng địa lý dựa trên GPS, đảm bảo độ chính xác và trách nhiệm giải trình mà không cần thêm bước thủ công nào.
Chúng tôi cần biết rằng họ thực sự có mặt tại địa điểm. Giờ đây, tôi biết họ đã ở đâu, ở lại bao lâu và họ ghé thăm từng địa điểm thường xuyên như thế nào.
Quy trình làm việc hoàn toàn tùy chỉnh—Không cần CRM cứng nhắc
Thay vì chồng thêm một CRM cứng nhắc khác lên quy trình làm việc của họ, Melissa đã dùng Smartsheet làm backend đơn giản và Mapsly làm trung tâm vận hành. Thông tin liên hệ của nhà cung cấp—bao gồm số điện thoại di động và email—được cập nhật ngay từ hiện trường, đồng bộ lại về Smartsheet, và thậm chí được tự động đẩy vào danh sách liên hệ Outlook của CMO thông qua tích hợp OneDrive.
Tôi không biết mình sẽ làm gì nếu có chuyện xảy ra với thiết lập này. Nó đã trở nên rất vững chắc và được kết nối—nó vận hành toàn bộ hệ thống.
Lập kế hoạch chiến dịch & tìm kiếm khách hàng tiềm năng dưới dạng trực quan
Các chiến dịch tùy chỉnh được tổ chức dễ dàng, và mỗi lượt ghé thăm được theo dõi trực quan trên bản đồ bằng các biểu tượng được mã hóa màu.
Using Mapsly’s, Công cụ Lasso, các nhà tiếp thị có thể chọn tất cả văn phòng gần đó trong một khu vực địa lý—đặc biệt hữu ích khi di chuyển đến các thành phố xa hơn. Họ cũng sử dụng Mapsly’s công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng để xác định các văn phòng mới ngay tại hiện trường, lập tức thêm chúng vào cơ sở dữ liệu mà không làm gián đoạn quy trình làm việc.
Giờ đây họ chỉ cần khoanh vùng bằng công cụ lasso, thêm các phòng khám mới, và xây dựng tuyến đường cho cả ngày. Tự động và nhanh chóng.
Từ phỏng đoán đến quyết định dựa trên dữ liệu
Trước Mapsly, việc hiểu hiệu suất hiện trường gần như là không thể. Hôm nay, Melissa có thể lấy, báo cáo dựa trên tần suất ghé thăm, mức độ tương tác với chiến dịch, các cập nhật CRM và nhiều hơn nữa—chỉ với vài cú nhấp.
Tôi có thể theo dõi mọi thứ. Tần suất ghé thăm, cập nhật thông tin liên hệ, phạm vi tiếp cận của chiến dịch. Tôi nhận được thông báo tự động thay vì phải lục tìm trong bảng tính.
Tác động rất rõ ràng: cô ấy ước tính tiết kiệm được mỗi ngày một giờ tự mình nhờ giám sát tự động, trong khi mỗi nhà tiếp thị tiết kiệm 1–2 giờ mỗi ngày so với quy trình thủ công cũ.
Và những lợi ích vô hình—như lập kế hoạch trước, lên lịch thông minh hơn và khả năng hiển thị theo thời gian thực—đã thay đổi hoàn toàn cách đội ngũ vận hành.
Trước đây, không có kế hoạch từ trước. Chỉ đơn giản là ‘đi và làm.’ Giờ đây, đã có chiến lược. Và với bán hàng thực địa, lập kế hoạch là tất cả.
Vì sao Mapsly nổi bật
Quyết định tiếp tục với Mapsly không chỉ là về các tính năng—mà là về hỗ trợ.
Tôi đã từng làm việc với các nhà cung cấp luân chuyển quản lý thành công khách hàng ba tháng một lần. Tôi hướng dẫn họ làm quen, rồi họ rời đi. Thật bực bội.
Mapsly thì khác. Ngay từ ngày đầu tiên, Erik từ Mapsly đã luôn tham gia sát sao, giúp đội ngũ của Melissa không chỉ triển khai hệ thống, mà còn tùy chỉnh hệ thống vượt xa những gì ban đầu cô hình dung.
Erik đã đồng hành trong từng bước. Tôi cho anh ấy xem các ý tưởng của mình—đôi khi là những ý tưởng táo bạo—và anh ấy không chỉ hiện thực hóa chúng, mà còn cải thiện chúng.
Phù hợp với đội nhóm ở mọi quy mô — không phức tạp
Mặc dù đội ngũ marketing của Heart, Vascular & Leg Center hiện được chủ ý giữ ở quy mô nhỏ—chỉ có hai marketer và chính Melissa—điểm hay trong thiết lập Mapsly của họ là nó sẽ hoạt động hiệu quả không kém cho một đội ngũ 100 người.
Melissa không cần một hệ thống cồng kềnh được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn. Cô ấy cần một thứ, đủ mạnh để xử lý tăng trưởng, đủ linh hoạt để phù hợp với quy trình làm việc riêng của họ,, và đủ đơn giản để quản lý mà không cần bộ phận IT chuyên trách. Mapsly đã mang đến cho cô ấy tất cả những điều đó—mà không có sự phức tạp không cần thiết.
Dù đội ngũ của bạn đang mở rộng, duy trì tinh gọn hay ở đâu đó giữa hai trạng thái này, Mapsly sẽ thích ứng với nhu cầu của bạn, chứ không phải ngược lại.
📊 Tóm tắt tác động
Mapsly không chỉ số hóa hoạt động hiện trường của Heart, Vascular & Leg Center—mà còn định nghĩa lại chúng. Quy trình từng mang tính thủ công và thiếu khả năng quan sát nay đã trở thành một hệ thống theo thời gian thực, dựa trên dữ liệu, giúp tiết kiệm thời gian, cải thiện trách nhiệm giải trình và hỗ trợ ra quyết định thông minh hơn.
- 1–2 giờ tiết kiệm mỗi ngày cho mỗi nhà tiếp thị
- 1 giờ/ngày được ban lãnh đạo tiết kiệm
- Lượt check-in chuyến thăm đã xác minh bằng GPS
- Theo dõi chiến dịch, báo cáo tần suất ghé thăm và cập nhật CRM—tất cả từ hiện trường
- Có khả năng mở rộng và được tùy chỉnh hoàn toàn, không có chi phí CRM đắt đỏ
Mapsly không chỉ mang đến cho chúng tôi một công cụ. Mapsly mang đến cho chúng tôi insight. Mapsly mang đến cho chúng tôi quyền kiểm soát. Và Mapsly mang đến cho chúng tôi Erik—người đã là một đối tác thực sự trong từng bước.
“Làm việc với Melissa và đội ngũ của cô ấy là một ví dụ hoàn hảo về điều chúng tôi yêu thích tại Mapsly—biến những ý tưởng tham vọng thành các giải pháp thiết thực, có khả năng mở rộng. Dù thiết lập phức tạp đến đâu hay yêu cầu độc đáo thế nào, chúng tôi luôn sẵn sàng đi sâu vào chi tiết, tùy chỉnh và đảm bảo khách hàng của chúng tôi thành công.” — Erik từ Mapsly
Bạn muốn có khả năng hiển thị thực sự về các hoạt động hiện trường của mình—và một đối tác giúp bạn tận dụng tối đa điều đó?
Hãy để Mapsly giúp bạn hiện đại hóa hoạt động tiếp cận, tùy chỉnh CRM và kiểm soát dữ liệu của bạn.
📍 Đặt lịch cuộc gọi để bắt đầu xây dựng giải pháp tùy chỉnh của bạn ngay hôm nay.