🚀 Results at a Glance
✔️ Le temps de planification des itinéraires est passé de 5 jours à seulement 1
✔️ Jusqu'à 60 % de plus d'arrêts de service par commerçant par jour
✔️ De 6 outils à 1 interface unifiée
✔️ Moins d'erreurs avec des instructions automatisées et une visibilité en temps réel
About FELFEL
FELFEL est une entreprise suisse qui livre des repas et des boissons frais, locaux et durables à travers un réseau de près de 1 000 frigos intelligents et de 200 machines à café. Ils sont installés dans des bureaux, des écoles, des hôpitaux et des hôtels à travers la Suisse. En coulisses, une équipe de « commerçants » assure le nettoyage régulier, la maintenance et des livraisons d'urgence, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l'ensemble.
À l'époque : Une feuille de calcul pour tout régner (et le briser)
Avant Mapsly, Zoë de Wildt, spécialiste des opérations chez FELFEL, gérait la planification hebdomadaire sur le terrain à l'aide d'Excel et d'un patchwork d'outils déconnectés. Chaque semaine, elle organisait manuellement les itinéraires de service pour chaque commerçant, tout en jonglant avec les préférences, les régions, les exigences de sécurité et les jours de congé.
Ça m'a pris toute la semaine, en gros – c'était principalement mon travail : la planification. Maintenant, avec Mapsly, je peux tout planifier en seulement une journée et consacrer le reste de mon temps à améliorer réellement les opérations.
Les commerçants devaient utiliser six outils différents chaque jour – dont Google Maps, des bases de données internes et des fils de discussion Slack. Chaque arrêt nécessitait une recherche manuelle, la copie de détails provenant de plusieurs sources, et une estimation de la meilleure route à prendre sur le vif. Ils passaient 5 à 10 minutes de préparation par site, ce qui représentait près d'une heure de leur journée de travail consacrée au passage d'une application à l'autre.
Comment Mapsly a fait la différence
De cinq jours à un : une réinvention de la planification d’itinéraires
Après avoir testé Mapsly lors d'un déploiement national, FELFEL a rapidement compris le potentiel de l'automatisation de la planification des tournées.
Maintenant, Zoë planifie l'ensemble des opérations de la semaine dans, juste un jour—avec une navigation visuelle, des vérifications intégrées et des ajustements dynamiques.
Maintenant, cela me prend une journée. De plus, nous effectuons plus de nettoyages par jour, surtout dans les villes où les sites sont proches les uns des autres.
Dans des lieux tels que Zurich, Bâle et Genève, les commerçants peuvent désormais se rendre jusqu'à huit sites par jour, comparé à cinq précédents.
Visibilité en temps réel pour les urgences et déploiements
Grâce à la vue cartographique en temps réel de Mapsly, Zoë voit instantanément où se trouvent les commerçants et qui est disponible, ce qui lui permet de répondre aux demandes urgentes sans stress.
Je sais exactement où tout le monde se trouve. Si nous avons besoin d'une livraison d'urgence à Berne, je constate que quelqu'un est à proximité et je le redirige.
Cette flexibilité se traduit par davantage de tâches spéciales, des déploiements plus rapides et un service amélioré, même avec une équipe logistique réduite.
Intégré à HubSpot pour une synchronisation des tâches sans faille
Chez FELFEL, les tickets de support et les demandes des clients proviennent de HubSpot – mais leur gestion était auparavant un processus manuel et chronophage. Zoë devait rechercher chaque commerçant dans une feuille Excel, vérifier s'il se trouvait dans la bonne région, puis rédiger et envoyer à chaque fois des instructions personnalisées via Slack.
Maintenant, avec Mapsly entièrement intégré, l'ensemble du flux de travail est rationalisé et automatisé. Lorsqu'un ticket de support est marqué comme « scheduled » ou « follow up » dans HubSpot, il apparaît instantanément dans Mapsly – fini les messages Slack ou les copier-coller manuels. Des tâches et instructions spéciales sont déjà intégrées dans le système, prêtes pour le commerçant dès qu'il ouvre sa tournée.
Nous n'avons plus à rédiger des instructions. Elles sont déjà dans le système lorsque le commerçant lance la visite.
Même pour les visites de sites à haute sécurité nécessitant une pré-autorisation, Mapsly le gère dans le même flux de travail automatisé, en veillant à ce que l'accès soit suivi, confirmé et sécurisé à l'avance.
L'intégration est bidirectionnelle : les données concernant les Services et les Sites sont constamment synchronisées entre Mapsly et HubSpot. Cet échange de données en temps réel et dans les deux sens garantit que toutes les informations sont à jour, fiables et immédiatement accessibles—ce qui permet aux équipes d'agir bien plus rapidement.
Plus simple pour les commerçants, aussi
Autrefois équipé de plusieurs applications et commerçants, maintenant seulement, Connectez-vous à Mapsly et suivez leur itinéraireZoë suit toujours ses jours de congé dans un tableur léger, mais toute la planification principale se fait dans Mapsly.
Ils ne font plus leur propre planification. Désormais, ils se connectent simplement à Mapsly, chargent leur itinéraire du jour et commencent leurs visites – tout est prêt pour eux en quelques clics.
En conséquence, chaque commerçant économise environ cinq heures par semaine—le temps désormais consacré au service réel, et non aux tâches administratives.
Support rapide, Courbe d'apprentissage facile
Adopter un nouvel outil peut être intimidant, mais le support de Mapsly a rendu le processus fluide.
Si j'ai une question, je reçois une réponse en cinq minutes ou moins. Et les modifications sont mises en œuvre très rapidement.
Au début, Zoë n'était pas sûre de l'interface destinée aux utilisateurs de back-office – mais cela a rapidement changé :
Une fois que vous aurez compris le truc, c'est en réalité assez facile.
Regard vers l'avenir
Alors que FELFEL continue de se développer, l'équipe explore désormais des fonctionnalités avancées de Mapsly telles que la planification automatisée des visites. Grâce à des configurations pouvant programmer des visites récurrentes et créer automatiquement des itinéraires optimisés, Zoë envisage encore plus de temps économisé — et moins d'occasions d'erreurs humaines.
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