🚀 결과 한눈에 보기,
✔️ 경로 계획 시간이 5일에서 단 1일로 단축
✔️ 최대, 60% 더 많은 서비스 방문지 가맹점당 하루 기준
✔️ 6개의 도구에서 1 통합 인터페이스
✔️ 오류 감소 자동화된 지침 & 실시간 가시성으로
정보 FELFEL
FELFEL은 배송을 제공하는 스위스 회사입니다, 신선하고 현지에서 생산된 지속 가능한 식사와 음료 약 1,000대의 스마트 냉장고와 200대의 커피 머신 네트워크를 통해. 이러한 장비는 스위스 전역의 사무실, 학교, 병원, 호텔에 설치되어 있습니다. 그 이면에서는 “머천트” 팀이 정기 청소, 유지보수, 긴급 배송을 보장하여—모든 것이 원활하게 운영되도록 합니다.
그때: 모든 것을 지배하고 (망가뜨리는) 하나의 스프레드시트
Mapsly 도입 전, FELFEL의 운영 전문가 Zoë de Wildt는 Excel과 서로 연결되지 않은 여러 도구를 임시로 조합해 주간 현장 계획을 관리했습니다. 매주 그녀는 선호 사항, 지역, 보안 요구 사항, 휴가일을 조율하면서 각 가맹점의 서비스 경로를 수동으로 일정에 배정했습니다.
꼬박 한 주가 걸렸습니다, 사실상—그게 제 업무의 대부분이었습니다. 계획만 하는 일이었죠. 이제는, Mapsly로, 단 하루 만에 모든 계획을 세우고 나머지 시간은 실제로 운영을 개선하는 데 쓸 수 있습니다.
가맹점은 매일 Google Maps, 내부 데이터베이스, Slack 스레드를 포함해 여섯 가지 도구를 오가야 했습니다. 각 방문지마다 수동 조회가 필요했고, 여러 소스에서 세부 정보를 복사한 뒤 그때그때 최적의 경로를 추측해야 했습니다. 각 사이트를 준비하는 데 5~10분이 걸렸고, 이는 업무 시간 중 거의 한 시간을 앱 간 전환에 쓰고 있었다는 의미였습니다.
Mapsly가 어떻게 차이를 만들었는지
5일에서 하루로: 경로 계획의 재구상
전국적인 출시 과정에서 Mapsly를 테스트한 후, FELFEL은 투어 계획 자동화의 강력함을 빠르게 깨달았습니다.
이제, Zoë는 한 주 전체의 운영을 다음에서 계획합니다 단 하루—시각적 라우팅, 기본 제공 확인 기능, 동적 조정을 통해.
이제는 하루가 걸립니다. 게다가, 하루에 더 많은 청소를 처리합니다—특히 현장들이 서로 가까운 도시에선 그렇습니다.
취리히, 바젤, 제네바와 같은 지역에서 판매자는 이제 최대 방문할 수 있습니다, 하루 8개 사이트, 이전에는 5개였습니다.
긴급 상황 및 롤아웃을 위한 실시간 가시성
Mapsly의 실시간 지도 보기로 Zoë는 판매자들이 어디에 있고 누가 가능한지 즉시 확인하여—긴급 요청에 스트레스 없이 대응할 수 있습니다.
모든 사람이 어디에 있는지 정확히 알고 있습니다. 베른에서 긴급 배송이 필요하면 근처에 있는 사람이 보이므로 그 사람을 재배정합니다.
이러한 유연성은 더 많은 특별 작업, 더 빠른 출시, 더 나은 서비스를 의미합니다—소규모 물류 팀으로도 가능합니다.
원활한 작업 동기화를 위해 HubSpot과 통합
FELFEL에서는 지원 티켓과 고객 요청이 HubSpot에서 시작됩니다—하지만 이를 관리하는 일은 예전에는 수작업으로 시간이 많이 드는 과정이었습니다. Zoë는 매번 Excel 시트에서 각 판매자를 찾아보고, 올바른 지역에 있는지 확인한 다음, Slack을 통해 맞춤 지침을 작성해 보내야 했습니다.
이제 Mapsly가 완전히 통합되어 해당 전체 워크플로가 간소화되고 자동화되었습니다. 지원 티켓이 HubSpot에서 “scheduled” 또는 “follow up”으로 표시되면 즉시 Mapsly에 나타납니다—더 이상 Slack 메시지나 수동 복사-붙여넣기가 필요 없습니다. 특별 작업과 지침은 이미 시스템에 포함되어 있어, 판매자가 자신의 투어를 여는 즉시 사용할 준비가 되어 있습니다.
더 이상 지침을 작성할 필요가 없습니다. 판매자가 투어를 열면 이미 시스템에 있습니다.
사전 승인이 필요한 고보안 현장 방문의 경우에도 Mapsly는 동일한 자동화된 워크플로 내에서 이를 처리하여—액세스가 사전에 추적, 확인되고 안전하게 관리되도록 합니다.
통합은 양방향으로 작동합니다: Services 및 Sites에 대한 데이터는 Mapsly와 HubSpot 간에 지속적으로 동기화됩니다. 이 실시간, 양방향 데이터 교환은 모든 정보가 최신 상태이고, 신뢰할 수 있으며, 즉시 액세스 가능하도록 보장합니다—팀이 훨씬 더 빠르게 행동할 수 있게 합니다.
판매자에게도 더 간편하게
한때 여러 앱을 갖추었던 상인들은 이제 단지, Mapsly에 로그인 그리고 이들의 일정 경로를 따르기. Zoë는 여전히 간단한 스프레드시트에서 휴가 일수를 추적하지만, 모든 핵심 계획은 Mapsly에서 수행됩니다.
이제 그들은 더 이상 직접 계획을 세우지 않습니다. 이제 Mapsly에 로그인하고, 그날의 경로를 불러온 뒤, 방문을 시작하기만 하면 됩니다—몇 번의 클릭으로 모든 준비가 완료됩니다.
그 결과, 각 판매자는 대략 절감합니다, 주당 5시간—이제 행정 업무 부담이 아니라 실제 서비스에 쓰이는 시간입니다.
빠른 지원, 쉬운 학습 곡선
새로운 도구를 도입하는 것은 부담스러울 수 있지만, Mapsly의 지원 덕분에 원활하게 진행되었습니다.
질문이 있으면 5분 이내에 답변을 받습니다. 그리고 변경 사항은 정말 빠르게 구현됩니다.
처음에는, Zoë가 백오피스 사용자를 위한 인터페이스에 확신이 없었습니다—하지만 그것은 빠르게 바뀌었습니다:
익숙해지면, 사실 꽤 쉽습니다.
앞으로의 전망
FELFEL이 계속 성장함에 따라, 팀은 이제 자동 방문 계획과 같은 고급 Mapsly 기능을 살펴보고 있습니다. 반복 방문을 예약하고 최적화된 경로를 자동으로 만들 수 있는 설정을 통해, Zoë는 더 많은 시간 절약—그리고 인적 오류 기회 감소를 기대합니다.
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