🚀 Tổng quan kết quả,
✔️ Thời gian lập kế hoạch tuyến đường giảm từ 5 ngày xuống chỉ còn 1
✔️ Tối đa, Thêm 60% điểm dừng dịch vụ mỗi người bán mỗi ngày
✔️ Từ 6 công cụ đến 1 giao diện thống nhất
✔️ Ít lỗi hơn với hướng dẫn tự động & khả năng hiển thị theo thời gian thực
Giới thiệu FELFEL
FELFEL là một công ty Thụy Sĩ chuyên giao, các bữa ăn và đồ uống tươi ngon, địa phương và bền vững thông qua mạng lưới gần 1.000 tủ lạnh thông minh và 200 máy pha cà phê. Chúng được lắp đặt tại các văn phòng, trường học, bệnh viện và khách sạn trên khắp Thụy Sĩ. Phía sau hậu trường, một đội ngũ “thương nhân” đảm bảo việc vệ sinh định kỳ, bảo trì và giao hàng khẩn cấp—giữ cho mọi thứ vận hành trơn tru.
Hồi đó: Một bảng tính để kiểm soát (và phá vỡ) tất cả
Trước Mapsly, chuyên viên vận hành của FELFEL, Zoë de Wildt, quản lý kế hoạch hiện trường hằng tuần bằng Excel và một hệ thống chắp vá gồm các công cụ không kết nối với nhau. Mỗi tuần, cô lên lịch thủ công các tuyến dịch vụ cho từng merchant, đồng thời xử lý các tùy chọn ưu tiên, khu vực, yêu cầu bảo mật và ngày nghỉ phép.
Việc đó mất của tôi cả tuần, về cơ bản—đó gần như là phần lớn công việc của tôi. Chỉ lập kế hoạch. Giờ đây, với Mapsly, tôi có thể lập kế hoạch mọi thứ chỉ trong một ngày và dành phần thời gian còn lại để thực sự cải thiện vận hành.
Các nhà bán hàng phải điều hướng sáu công cụ khác nhau mỗi ngày—bao gồm Google Maps, cơ sở dữ liệu nội bộ và các chuỗi Slack. Mỗi điểm dừng đều cần tra cứu thủ công, sao chép thông tin chi tiết từ nhiều nguồn và đoán lộ trình tốt nhất ngay tại thời điểm đó. Họ mất 5–10 phút để chuẩn bị cho mỗi địa điểm, nghĩa là gần một giờ trong ngày làm việc của họ được dành cho việc chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Mapsly đã tạo nên sự khác biệt như thế nào
Từ năm ngày xuống còn một: tái định hình việc lập kế hoạch tuyến đường
Sau khi thử nghiệm Mapsly trong quá trình triển khai trên toàn quốc, FELFEL nhanh chóng nhận ra sức mạnh của việc tự động hóa lập kế hoạch tuyến đi.
Giờ đây, Zoë lên kế hoạch cho toàn bộ hoạt động trong tuần tại chỉ một ngày—với định tuyến trực quan, kiểm tra tích hợp và điều chỉnh linh hoạt.
Giờ việc này mất của tôi một ngày. Ngoài ra, chúng tôi thực hiện nhiều lượt dọn dẹp hơn mỗi ngày—đặc biệt ở các thành phố nơi các địa điểm ở gần nhau.
Ở những nơi như Zurich, Basel và Geneva, các thương nhân hiện có thể ghé thăm tối đa, tám địa điểm mỗi ngày, so với năm trước đó.
Khả năng hiển thị theo thời gian thực cho trường hợp khẩn cấp và triển khai
Với chế độ xem bản đồ trực tiếp của Mapsly, Zoë ngay lập tức thấy các nhà bán hàng đang ở đâu và ai đang sẵn sàng—giúp cô phản hồi các yêu cầu khẩn cấp mà không bị căng thẳng.
Tôi biết chính xác mọi người đang ở đâu. Nếu chúng tôi cần giao hàng khẩn cấp ở Bern, tôi thấy có người ở gần và điều phối lại họ.
Sự linh hoạt đó đồng nghĩa với nhiều nhiệm vụ đặc biệt hơn, triển khai nhanh hơn và dịch vụ tốt hơn—ngay cả với một đội ngũ logistics tinh gọn.
Tích hợp với HubSpot để đồng bộ hóa tác vụ liền mạch
Tại FELFEL, các phiếu hỗ trợ và yêu cầu của khách hàng bắt nguồn từ HubSpot—nhưng việc quản lý chúng trước đây là một quy trình thủ công, tốn nhiều thời gian. Zoë phải tra cứu từng thương nhân trong một trang tính Excel, xác định xem họ có ở đúng khu vực hay không, rồi mỗi lần lại viết và gửi hướng dẫn tùy chỉnh qua Slack.
Giờ đây, khi Mapsly đã được tích hợp đầy đủ, toàn bộ quy trình làm việc đó được tinh gọn và tự động hóa. Khi một phiếu hỗ trợ được đánh dấu là “scheduled” hoặc “follow up” trong HubSpot, phiếu đó sẽ xuất hiện ngay lập tức trong Mapsly—không còn cần tin nhắn Slack hay sao chép-dán thủ công. Các nhiệm vụ và hướng dẫn đặc biệt đã được nhúng sẵn trong hệ thống, sẵn sàng cho người bán ngay khi họ mở chuyến đi của mình.
Chúng ta không còn phải viết hướng dẫn nữa. Chúng đã có sẵn trong hệ thống khi người bán mở chuyến tham quan.
Ngay cả đối với các chuyến thăm địa điểm có mức độ bảo mật cao yêu cầu phê duyệt trước, Mapsly xử lý việc này trong cùng một quy trình làm việc tự động—đảm bảo quyền truy cập được theo dõi, xác nhận và quản lý an toàn trước thời điểm đó.
Tích hợp hoạt động theo cả hai chiều: dữ liệu về Services và Sites được đồng bộ liên tục giữa Mapsly và HubSpot. Hoạt động trao đổi dữ liệu trực tiếp, hai chiều này đảm bảo mọi thông tin luôn được cập nhật, đáng tin cậy, và có thể truy cập tức thì—giúp các đội ngũ hành động nhanh hơn rất nhiều.
Đơn giản hơn cho cả người bán
Từng được trang bị nhiều ứng dụng, các thương nhân, giờ chỉ, đăng nhập vào Mapsly và theo dõi lịch trình của họ. Zoë vẫn theo dõi ngày nghỉ phép của mình trong một bảng tính gọn nhẹ, nhưng toàn bộ việc lập kế hoạch cốt lõi được thực hiện trong Mapsly.
Họ không còn tự mình lập kế hoạch nữa. Giờ đây, họ chỉ cần đăng nhập vào Mapsly, tải lộ trình trong ngày và bắt đầu các chuyến thăm—mọi thứ đã sẵn sàng cho họ chỉ trong vài cú nhấp.
Do đó, mỗi thương nhân tiết kiệm khoảng, năm giờ mỗi tuần—thời gian hiện được dành cho dịch vụ thực tế, không phải công việc hành chính.
Hỗ trợ nhanh, dễ học
Việc áp dụng một công cụ mới có thể khiến bạn e ngại, nhưng bộ phận hỗ trợ của Mapsly đã giúp quá trình này diễn ra suôn sẻ.
Nếu tôi có câu hỏi, tôi nhận được phản hồi trong vòng năm phút hoặc ít hơn. Và các thay đổi được triển khai rất nhanh.
Ban đầu, Zoë chưa chắc chắn về giao diện dành cho người dùng back-office—nhưng điều đó đã nhanh chóng thay đổi:
Khi bạn đã quen, việc này thực ra khá dễ.
Nhìn về phía trước
Khi FELFEL tiếp tục phát triển, đội ngũ hiện đang khám phá các tính năng Mapsly nâng cao như lập kế hoạch ghé thăm tự động. Với các cấu hình có thể lên lịch các lượt ghé thăm định kỳ và tự động xây dựng các tuyến đường được tối ưu hóa, Zoë hình dung sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian hơn nữa—và có ít cơ hội xảy ra lỗi do con người hơn.
Bạn muốn chuyển đổi hoạt động logistics và lập kế hoạch hiện trường như FELFEL?
Hãy để Mapsly giúp bạn tiết kiệm thời gian, giảm lỗi và mở rộng quy mô hoạt động—bắt đầu từ hôm nay.
⏳ Đặt lịch demo và nhận được thiết lập được tùy chỉnh hoàn toàn trong vài giờ, không phải vài tuần—không mất chi phí trả trước hoặc cam kết, để bạn có thể dùng thử Mapsly với dữ liệu của mình.