🚀 Risultati in sintesi,
✔️ Tempo di pianificazione dei percorsi ridotto da 5 giorni a solo 1
✔️ Fino a, 60% di fermate di servizio in più per commerciante al giorno
✔️ Da 6 strumenti a 1 interfaccia unificata
✔️ Meno errori con istruzioni automatizzate & visibilità in tempo reale
Informazioni FELFEL
FELFEL è un'azienda svizzera che consegna, pasti e bevande freschi, locali e sostenibili attraverso una rete di quasi 1.000 frigoriferi intelligenti e 200 macchine da caffè. Sono installati in uffici, scuole, ospedali e hotel in tutta la Svizzera. Dietro le quinte, un team di “commercianti” assicura pulizia regolare, manutenzione e consegne di emergenza—mantenendo tutto perfettamente operativo.
Allora: Un foglio di calcolo per dominarli (e romperli) tutti
Prima di Mapsly, Zoë de Wildt, specialista delle operazioni di FELFEL, gestiva la pianificazione settimanale sul campo usando Excel e un insieme frammentato di strumenti non collegati. Ogni settimana, pianificava manualmente i percorsi di servizio per ogni commerciante, gestendo al contempo preferenze, regioni, requisiti di sicurezza e giorni di ferie.
Mi richiedeva tutta la settimana, in pratica—era principalmente il mio lavoro. Solo pianificazione. Ora, con Mapsly, posso pianificare tutto in un solo giorno e dedicare il resto del mio tempo a migliorare davvero le operazioni.
I commercianti dovevano navigare ogni giorno tra sei strumenti diversi—tra cui Google Maps, database interni e thread Slack. Ogni tappa richiedeva una ricerca manuale, la copia dei dettagli da più fonti e la scelta al volo del percorso migliore. Impiegavano 5–10 minuti per prepararsi a ogni sito, il che significava che quasi un’ora della loro giornata lavorativa veniva spesa passando da un’app all’altra.
Come Mapsly ha fatto la differenza
Da cinque giorni a uno: pianificazione dei percorsi reinventata
Dopo aver testato Mapsly durante un lancio nazionale, FELFEL ha compreso rapidamente la potenza dell’automazione della pianificazione dei tour.
Ora, Zoë pianifica le operazioni dell’intera settimana in solo un giorno—con routing visivo, controlli integrati e regolazioni dinamiche.
Ora mi ci vuole un giorno. Inoltre, facciamo più pulizie al giorno—soprattutto nelle città in cui i siti sono vicini tra loro.
In luoghi come Zurigo, Basilea e Ginevra, i commercianti ora possono visitare fino a, otto siti al giorno, rispetto a cinque in precedenza.
Visibilità in tempo reale per emergenze e rollout
Con la vista mappa in tempo reale di Mapsly, Zoë vede subito dove si trovano i commercianti e chi è disponibile—consentendole di rispondere alle richieste urgenti senza stress.
So esattamente dove si trova ciascuno. Se abbiamo bisogno di una consegna urgente a Berna, vedo che qualcuno è nelle vicinanze e lo reindirizzo.
Questa flessibilità significa più attività speciali, implementazioni più rapide e un servizio migliore—anche con un team logistico snello.
Integrato con HubSpot per una sincronizzazione delle attività fluida
In FELFEL, i ticket di supporto e le richieste dei clienti hanno origine in HubSpot—ma gestirli era in passato un processo manuale e dispendioso in termini di tempo. Zoë doveva cercare ogni commerciante in un foglio Excel, determinare se si trovava nella regione corretta, quindi scrivere e inviare istruzioni personalizzate tramite Slack ogni volta.
Ora, con Mapsly completamente integrato, l’intero workflow è semplificato e automatizzato. Quando un ticket di supporto viene contrassegnato come “scheduled” o “follow up” in HubSpot, appare immediatamente in Mapsly—niente più messaggi Slack o copia e incolla manuali. Le attività e le istruzioni speciali sono già integrate nel sistema, pronte per il commerciante non appena apre il suo tour.
Non dobbiamo più scrivere le istruzioni. Sono già nel sistema quando il commerciante apre il tour.
Anche per le visite a siti ad alta sicurezza che richiedono una pre-autorizzazione, Mapsly le gestisce nello stesso flusso di lavoro automatizzato—assicurandosi che l’accesso sia tracciato, confermato e gestito in modo sicuro in anticipo.
L’integrazione funziona in entrambe le direzioni: i dati su Services e Sites vengono sincronizzati continuamente tra Mapsly e HubSpot. Questo scambio di dati in tempo reale, bidirezionale garantisce che tutte le informazioni siano aggiornate, affidabili, e immediatamente accessibili—consentendo ai team di agire molto più rapidamente.
Più semplice anche per i commercianti
Un tempo dotati di più app, i commercianti, ora solo, accedere a Mapsly e seguire il loro itinerario. Zoë tiene ancora traccia dei suoi giorni di ferie in un foglio di calcolo leggero, ma tutta la pianificazione principale viene eseguita in Mapsly.
Non fanno più alcuna pianificazione da soli. Ora accedono semplicemente a Mapsly, caricano il loro percorso della giornata e iniziano le visite—è tutto pronto per loro in pochi clic.
Di conseguenza, ogni commerciante risparmia circa, cinque ore alla settimana—tempo che ora viene dedicato al servizio effettivo, non agli oneri amministrativi.
Supporto rapido, curva di apprendimento facile
Adottare un nuovo strumento può sembrare impegnativo, ma il supporto di Mapsly lo ha reso semplice.
Se ho una domanda, ricevo una risposta in cinque minuti o meno. E le modifiche vengono implementate davvero rapidamente.
All’inizio, Zoë non era sicura dell’interfaccia per gli utenti di back-office—ma la situazione è cambiata rapidamente:
Una volta che ci prendi la mano, in realtà è piuttosto facile.
Guardando al futuro
Man mano che FELFEL continua a crescere, il team sta ora esplorando funzionalità avanzate di Mapsly come la pianificazione automatizzata delle visite. Con configurazioni in grado di programmare visite ricorrenti e creare automaticamente percorsi ottimizzati, Zoë prevede un ulteriore risparmio di tempo—e meno opportunità di errore umano.
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