🚀 Risultati a colpo d'occhio
✔️ Il tempo di pianificazione del percorso è stato ridotto da 5 giorni a solo 1
✔️ Fino a Il 60% in più di fermate di servizio per commerciante per giorno
✔️ Da 6 strumenti a 1 interfaccia unificata
✔️ Meno errori con istruzioni automatizzate e visibilità in tempo reale
Informazioni FELFEL
FELFEL è un'azienda svizzera che effettua consegne Pasti freschi, locali e sostenibili attraverso una rete di quasi 1.000 frigoriferi intelligenti e 200 macchine da caffè. Questi sono installati in uffici, scuole, ospedali e hotel in tutta la Svizzera. Dietro le quinte, un team di “mercanti” garantisce pulizia regolare, manutenzione e consegne di emergenza—mantenendo tutto in perfetto funzionamento.
Ai tempi: Un foglio di calcolo per dominare (e rompere) tutto
Prima di Mapsly, Zoë de Wildt, specialista delle operazioni di FELFEL, gestiva la pianificazione settimanale sul campo utilizzando Excel e una serie di strumenti non collegati tra loro. Ogni settimana, programmava manualmente i percorsi di servizio per ogni commerciante, gestendo preferenze, regioni, requisiti di sicurezza e giorni di vacanza.
Ci ho messo tutta la settimana, praticamente — quello era soprattutto il mio lavoro. Solo pianificare. Ora, con Mapsly, posso pianificare tutto in un solo giorno e passare il resto del tempo a migliorare effettivamente le operazioni.
I commercianti dovevano utilizzare sei strumenti diversi ogni giorno, inclusi Google Maps, database interni e thread Slack. Ogni fermata richiedeva una ricerca manuale, la copia dei dettagli da più fonti e l'individuazione della migliore rotta al volo. Ci volevano da 5 a 10 minuti per prepararsi a ogni sito, il che significava che quasi un'ora della loro giornata lavorativa veniva trascorsa a passare da un'app all'altra.
Come Mapsly ha fatto la differenza
Da cinque giorni a uno: la pianificazione del percorso reinventata
Dopo aver testato Mapsly durante un lancio nazionale, FELFEL ha rapidamente compreso il potere dell'automatizzazione della pianificazione dei tour.
Ora, Zoë pianifica le operazioni dell'intera settimana solo un giorno—con pianificazione visiva, controlli integrati e aggiustamenti dinamici.
Ora ci mette un giorno. Inoltre, facciamo più pulizie al giorno—soprattutto nelle città dove i siti sono vicini tra loro.
In luoghi come Zurigo, Basilea e Ginevra, i commercianti possono ora visitare fino a otto siti al giorno, rispetto a cinque precedenti.
Visibilità in tempo reale per emergenze e implementazioni
Con la visualizzazione mappa live di Mapsly, Zoë vede istantaneamente dove si trovano i commercianti e chi è disponibile—permettendole di rispondere alle richieste urgenti senza stress.
So esattamente dove si trova ciascuno. Se abbiamo bisogno di una consegna urgente a Berna, vedo che qualcuno è nelle vicinanze e rioriento il suo percorso.
Questa flessibilità significa più compiti speciali, deployment più veloci e un servizio migliore—anche con un team di logistica snello.
Integrato con HubSpot per una sincronizzazione delle attività senza interruzioni
Da FELFEL, le richieste di supporto e dei clienti provengono da HubSpot, ma la loro gestione era un processo manuale e dispendioso in termini di tempo. Zoë doveva cercare ogni commerciante in un foglio Excel, determinare se si trovava nella regione giusta, quindi scrivere e inviare istruzioni personalizzate su Slack ogni volta.
Ora, con Mapsly completamente integrato, l'intero flusso di lavoro è semplificato e automatizzato. Quando un ticket di supporto è contrassegnato come “programmato” o “follow up” in HubSpot, appare immediatamente in Mapsly—niente più messaggi Slack o copiatura manuale. Compiti speciali e istruzioni sono già incorporati nel sistema, pronti per il commerciante non appena apre il suo tour.
Non dobbiamo più scrivere istruzioni. Sono già presenti nel sistema quando il commerciante apre il tour.
Anche per le visite a siti ad alta sicurezza che richiedono una pre-autorizzazione, Mapsly lo gestisce all’interno dello stesso flusso di lavoro automatizzato, assicurando che l’accesso sia tracciato, confermato e gestito in modo sicuro in anticipo.
L'integrazione funziona in entrambe le direzioni: i dati su Servizi e Siti vengono sincronizzati continuamente tra Mapsly e HubSpot. Questo scambio di dati in tempo reale e bidirezionale garantisce che tutte le informazioni siano sempre aggiornate, affidabili e immediatamente accessibili, permettendo ai team di agire molto più rapidamente.
Più semplice anche per i commercianti
Una volta dotati di più app, i commercianti, ora solo accedi a Mapsly e segui il loro itinerario. Zoë monitora ancora i suoi giorni di vacanza in un foglio di calcolo leggero, ma tutta la pianificazione principale viene fatta in Mapsly.
Non fanno più pianificazioni da soli. Ora, si collegano semplicemente a Mapsly, caricano il loro percorso della giornata e iniziano le visite — è tutto pronto per loro in pochi clic.
Di conseguenza, ogni commerciante risparmia circa cinque ore a settimana—tempo che ora viene speso per il servizio vero e proprio, non per l'onere amministrativo.
Supporto veloce, curva di apprendimento facile
Adottare un nuovo strumento può essere impegnativo, ma il supporto di Mapsly lo ha reso semplice.
Se ho una domanda, ricevo una risposta in cinque minuti o meno. E le modifiche vengono implementate molto velocemente.
All'inizio, Zoë non era sicura dell'interfaccia per gli utenti back-office, ma questo è cambiato rapidamente:
Una volta che ci prendi la mano, è davvero abbastanza facile.
Guardando avanti
Con la continua crescita di FELFEL, il team sta ora esplorando funzionalità avanzate di Mapsly come la pianificazione automatizzata delle visite. Con configurazioni che possono programmare visite ricorrenti e costruire automaticamente percorsi ottimizzati, Zoë immagina di risparmiare ancora più tempo—e di ridurre al minimo le possibilità di errore umano.
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