🚀 Resultados de un vistazo,
✔️ Tiempo de planificación de rutas reducido de 5 días a solo 1
✔️ Hasta, 60% más paradas de servicio por comerciante por día
✔️ De 6 herramientas a 1 interfaz unificada
✔️ Menos errores con instrucciones automatizadas & visibilidad en tiempo real
Acerca de FELFEL
FELFEL es una empresa suiza que entrega, comidas y bebidas frescas, locales y sostenibles a través de una red de casi 1.000 frigoríficos inteligentes y 200 máquinas de café. Están instalados en oficinas, escuelas, hospitales y hoteles de toda Suiza. Entre bastidores, un equipo de “comerciantes” se encarga de la limpieza periódica, el mantenimiento y las entregas de emergencia—para que todo funcione sin problemas.
Antes: Una hoja de cálculo para gobernarlo todo (y romperlo)
Antes de Mapsly, la especialista de operaciones de FELFEL, Zoë de Wildt, gestionaba la planificación semanal de campo con Excel y una combinación de herramientas desconectadas. Cada semana, programaba manualmente las rutas de servicio para cada comerciante, mientras coordinaba preferencias, regiones, requisitos de seguridad y días de vacaciones.
Me llevaba toda la semana, básicamente—esa era principalmente mi tarea. Solo planificar. Ahora, con Mapsly, puedo planificarlo todo en solo un día y dedicar el resto de mi tiempo a mejorar realmente las operaciones.
Los comerciantes tenían que navegar cada día por seis herramientas diferentes—incluidos Google Maps, bases de datos internas e hilos de Slack. Cada parada requería una búsqueda manual, copiar detalles de varias fuentes y adivinar sobre la marcha la mejor ruta. Les llevaba entre 5 y 10 minutos prepararse para cada sitio, lo que significaba que dedicaban casi una hora de su jornada laboral a cambiar entre aplicaciones.
Cómo Mapsly marcó la diferencia
De cinco días a uno: la planificación de rutas reinventada
Después de probar Mapsly durante un despliegue nacional, FELFEL comprendió rápidamente el poder de automatizar la planificación de recorridos.
Ahora, Zoë planifica las operaciones de toda la semana en solo un día—con enrutamiento visual, comprobaciones integradas y ajustes dinámicos.
Ahora me lleva un día. Además, hacemos más limpiezas por día—especialmente en ciudades donde los sitios están cerca unos de otros.
En lugares como Zúrich, Basilea y Ginebra, los comerciantes ahora pueden visitar hasta, ocho sitios por día, en comparación con cinco anteriormente.
Visibilidad en tiempo real para emergencias y despliegues
Con la vista de mapa en vivo de Mapsly, Zoë ve al instante dónde están los comerciantes y quién está disponible—lo que le permite responder a solicitudes urgentes sin estrés.
Sé exactamente dónde está cada persona. Si necesitamos una entrega de emergencia en Berna, veo que hay alguien cerca y lo redirijo.
Esa flexibilidad permite más tareas especiales, implementaciones más rápidas y un mejor servicio—incluso con un equipo de logística reducido.
Integrado con HubSpot para una sincronización de tareas fluida
En FELFEL, los tickets de soporte y las solicitudes de clientes se originan en HubSpot—pero gestionarlos solía ser un proceso manual y lento. Zoë tenía que buscar a cada comercio en una hoja de Excel, determinar si estaba en la región correcta y luego escribir y enviar instrucciones personalizadas por Slack cada vez.
Ahora, con Mapsly totalmente integrado, todo ese flujo de trabajo se ha simplificado y automatizado. Cuando un ticket de soporte se marca como “scheduled” o “follow up” en HubSpot, aparece al instante en Mapsly—sin más mensajes de Slack ni copiado y pegado manual. Las tareas e instrucciones especiales ya están integradas en el sistema, listas para el comerciante en cuanto abra su recorrido.
Ya no tenemos que escribir instrucciones. Ya están en el sistema cuando el comerciante abre el recorrido.
Incluso para visitas a sitios de alta seguridad que requieren autorización previa, Mapsly lo gestiona dentro del mismo flujo de trabajo automatizado—asegurándose de que el acceso se registre, se confirme y se gestione de forma segura con antelación.
La integración funciona en ambos sentidos: los datos sobre Services y Sites se sincronizan continuamente entre Mapsly y HubSpot. Este intercambio de datos en vivo y bidireccional garantiza que toda la información esté actualizada, sea fiable, y esté disponible al instante—permitiendo que los equipos actúen mucho más rápido.
Más sencillo también para los comerciantes
Antes equipados con múltiples aplicaciones, los comerciantes, ahora solo, iniciar sesión en Mapsly y seguir su itinerario. Zoë todavía registra sus días de vacaciones en una hoja de cálculo ligera, pero toda la planificación principal se realiza en Mapsly.
Ya no hacen ninguna planificación por su cuenta. Ahora, simplemente inician sesión en Mapsly, cargan su ruta del día y comienzan sus visitas—todo está listo para ellos en unos pocos clics.
Como resultado, cada comerciante ahorra aproximadamente, cinco horas por semana—tiempo que ahora se dedica al servicio real, no a la carga administrativa.
Soporte rápido, curva de aprendizaje fácil
Adoptar una nueva herramienta puede resultar abrumador, pero el soporte de Mapsly lo hizo sencillo.
Si tengo una pregunta, recibo una respuesta en cinco minutos o menos. Y los cambios se implementan realmente rápido.
Al principio, Zoë no estaba segura de la interfaz para usuarios de back-office—pero eso cambió rápidamente:
Una vez que le coges el truco, en realidad es bastante fácil.
Mirando al futuro
A medida que FELFEL sigue creciendo, el equipo ahora está explorando funciones avanzadas de Mapsly como la planificación automatizada de visitas. Con configuraciones que pueden programar visitas recurrentes y crear rutas optimizadas automáticamente, Zoë prevé ahorrar aún más tiempo—y reducir las oportunidades de error humano.
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