🚀 Resultados de un vistazo
✔️ El tiempo de planificación de rutas se redujo de 5 días a solo 1
✔️ Hasta 60% más paradas de servicio por comerciante por día
✔️ De 6 herramientas a 1 interfaz unificada
✔️ Menos errores con instrucciones automatizadas y visibilidad en tiempo real
Acerca de FELFEL
FELFEL es una empresa suiza que realiza entregas Comidas y bebidas frescas, locales y sostenibles a través de una red de casi 1.000 refrigeradores inteligentes y 200 máquinas de café. Estas están instaladas en oficinas, escuelas, hospitales y hoteles en toda Suiza. Detrás de escena, un equipo de “comerciantes” asegura la limpieza regular, el mantenimiento y las entregas de emergencia—manteniendo todo funcionando sin problemas.
En aquel entonces: Una hoja de cálculo para gobernar (y romper) todo
Antes de Mapsly, la especialista en operaciones de FELFEL, Zoë de Wildt, gestionaba la planificación semanal de campo utilizando Excel y una serie de herramientas desconectadas. Cada semana, programaba manualmente las rutas de servicio para cada comerciante, mientras manejaba preferencias, regiones, requisitos de seguridad y días de vacaciones.
Me llevaba toda la semana, básicamente — ese era principalmente mi trabajo. Solo planificar. Ahora, con Mapsly, puedo planificar todo en solo un día y pasar el resto de mi tiempo realmente mejorando las operaciones.
Los comerciantes tenían que manejar seis herramientas diferentes cada día, incluyendo Google Maps, bases de datos internas y hilos de Slack. Cada parada requería una búsqueda manual, copiar datos de múltiples fuentes y adivinar la mejor ruta sobre la marcha. Les tomaba entre 5 y 10 minutos prepararse para cada sitio, lo que significaba que casi una hora de su jornada laboral se dedicaba a cambiar entre aplicaciones.
Cómo Mapsly marcó la diferencia
De Cinco Días a Uno: La Planificación de Rutas Reinventada
Después de probar Mapsly durante un despliegue nacional, FELFEL pronto se dio cuenta del poder de automatizar la planificación de rutas.
Ahora, Zoë planifica las operaciones de toda la semana solo un día—con enrutamiento visual, controles integrados y ajustes dinámicos.
Ahora me lleva un día. Además, hacemos más limpiezas por día—especialmente en ciudades donde los sitios están cerca unos de otros.
En lugares como Zúrich, Basilea y Ginebra, los comerciantes ahora pueden visitar hasta ocho sitios por día, comparado con cinco anteriormente.
Visibilidad en tiempo real para emergencias y despliegues
Con la vista de mapa en vivo de Mapsly, Zoë ve instantáneamente dónde están los comerciantes y quién está disponible, lo que le permite responder a solicitudes urgentes sin estrés.
Sé exactamente dónde está cada persona. Si necesitamos una entrega urgente en Berna, veo que alguien está cerca y cambio su ruta.
Esa flexibilidad significa más tareas especiales, despliegues más rápidos y un mejor servicio, incluso con un equipo logístico reducido.
Integrado con HubSpot para sincronización fluida de tareas
En FELFEL, los tickets de soporte y las solicitudes de los clientes se originan en HubSpot, pero gestionarlos solía ser un proceso manual y que consumía mucho tiempo. Zoë tenía que buscar cada comerciante en una hoja de Excel, determinar si estaba en la región correcta y luego redactar y enviar instrucciones personalizadas a través de Slack cada vez.
Ahora, con Mapsly completamente integrado, todo el flujo de trabajo está optimizado y automatizado. Cuando un ticket de soporte se marca como “programado” o “seguimiento” en HubSpot, aparece al instante en Mapsly—no más mensajes en Slack ni copiado y pegado manualmente. Las tareas especiales e instrucciones ya están incorporadas en el sistema, listas para el comerciante tan pronto como abra su recorrido.
Ya no tenemos que escribir instrucciones. Ya están en el sistema cuando el comerciante abre el recorrido.
Incluso para visitas a sitios de alta seguridad que requieren preautorización, Mapsly lo maneja dentro del mismo flujo de trabajo automatizado—asegurando que el acceso sea rastreado, confirmado y gestionado de forma segura con anticipación.
La integración es bidireccional: los datos sobre Servicios y Sitios se sincronizan continuamente entre Mapsly y HubSpot. Este intercambio de datos en vivo y bidireccional garantiza que toda la información esté actualizada, sea fiable e instantáneamente accesible, lo que permite a los equipos actuar mucho más rápido.
Más sencillo también para los comerciantes
Una vez equipados con múltiples aplicaciones, los comerciantes, ahora solo iniciar sesión en Mapsly y sigue su itinerario. Zoë aún rastrea sus días de vacaciones en una hoja de cálculo ligera, pero toda la planificación principal se realiza en Mapsly.
Ya no hacen ninguna planificación por sí mismos. Ahora, simplemente inician sesión en Mapsly, cargan su ruta del día y comienzan sus visitas: todo está listo para ellos con unos pocos clics.
Como resultado, cada comerciante ahorra aproximadamente cinco horas por semana—tiempo que ahora se dedica al servicio real, no a la carga administrativa.
Soporte rápido, curva de aprendizaje fácil
Adoptar una nueva herramienta puede ser complicado, pero el soporte de Mapsly lo hizo sencillo.
Si tengo una pregunta, recibo una respuesta en cinco minutos o menos. Y los cambios se implementan muy rápido.
Al principio, Zoë no estaba segura sobre la interfaz para usuarios de back-office, pero eso cambió rápidamente:
Una vez que le coges el truco, en realidad es bastante fácil.
Mirando hacia adelante
A medida que FELFEL sigue creciendo, el equipo ahora está explorando funciones avanzadas de Mapsly, como la planificación automatizada de visitas. Con configuraciones que pueden programar visitas recurrentes y construir rutas optimizadas automáticamente, Zoë prevé aún más tiempo ahorrado y menos oportunidades de error humano.
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