🚀 Результаты вкратце,
✔️ Время планирования маршрутов сокращено с 5 дней до всего 1
✔️ До, 60% больше сервисных остановок на продавца в день
✔️ С 6 инструментов до 1 единый интерфейс
✔️ Меньше ошибок с автоматизированными инструкциями & видимостью в реальном времени
О приложении FELFEL
FELFEL — швейцарская компания, которая доставляет, свежие, местные и экологичные блюда и напитки через сеть из почти 1 000 умных холодильников и 200 кофемашин. Они установлены в офисах, школах, больницах и отелях по всей Швейцарии. За кулисами команда “мерчантов” обеспечивает регулярную уборку, обслуживание и экстренные доставки—чтобы всё работало бесперебойно.
Тогда: одна таблица, чтобы управлять всем (и всё ломать)
До Mapsly специалист по операциям FELFEL Zoë de Wildt управляла еженедельным планированием выездной работы с помощью Excel и разрозненного набора несвязанных инструментов. Каждую неделю она вручную планировала сервисные маршруты для каждого мерчанта, одновременно учитывая предпочтения, регионы, требования безопасности и дни отпуска.
У меня уходила вся неделя, по сути—это и была основная часть моей работы. Просто планирование. Теперь, с Mapsly, я могу спланировать всё всего за один день и потратить остальное время на реальное улучшение операций.
Мерчантам приходилось каждый день работать с шестью разными инструментами—включая Google Maps, внутренние базы данных и цепочки Slack. Каждая остановка требовала ручного поиска, копирования данных из нескольких источников и выбора лучшего маршрута на ходу. На подготовку к каждому объекту у них уходило 5–10 минут, а это значит, что почти час рабочего дня тратился на переключение между приложениями.
Как Mapsly помогла добиться результата
С пяти дней до одного: планирование маршрутов по-новому
После тестирования Mapsly в ходе национального развертывания FELFEL быстро осознала возможности автоматизации планирования туров.
Теперь, Zoë планирует операции на всю неделю в всего один день—с визуальным планированием маршрутов, встроенными проверками и динамическими корректировками.
Теперь у меня это занимает день. Кроме того, мы выполняем больше уборок в день—особенно в городах, где объекты расположены близко друг к другу.
В таких местах, как Цюрих, Базель и Женева, продавцы теперь могут посещать до, восемь объектов в день, по сравнению с пятью ранее.
Видимость в реальном времени для чрезвычайных ситуаций и развертываний
Благодаря просмотру карты в реальном времени в Mapsly Zoë сразу видит, где находятся мерчанты и кто доступен—это позволяет ей без стресса реагировать на срочные запросы.
Я точно знаю, где находится каждый. Если нам нужна срочная доставка в Берне, я вижу, что кто-то рядом, и перенаправляю его.
Такая гибкость означает больше специальных задач, более быстрые развертывания и лучший сервис—даже с небольшой логистической командой.
Интегрировано с HubSpot для удобной синхронизации задач
В FELFEL тикеты поддержки и запросы клиентов поступают из HubSpot—но раньше их обработка была ручным и трудоемким процессом. Zoë приходилось искать каждого продавца в таблице Excel, определять, находится ли он в нужном регионе, а затем каждый раз писать и отправлять индивидуальные инструкции через Slack.
Теперь, когда Mapsly полностью интегрирован, весь этот рабочий процесс упрощен и автоматизирован. Когда заявка в поддержку отмечается как “scheduled” или “follow up” в HubSpot, она мгновенно появляется в Mapsly—больше никаких сообщений в Slack или ручного копирования и вставки. Специальные задачи и инструкции уже встроены в систему и готовы для продавца, как только он откроет свой маршрут.
Нам больше не нужно писать инструкции. Они уже есть в системе, когда продавец открывает тур.
Даже для посещений объектов с высоким уровнем безопасности, требующих предварительного разрешения, Mapsly обрабатывает это в рамках того же автоматизированного рабочего процесса—обеспечивая заблаговременное отслеживание, подтверждение и безопасное управление доступом.
Интеграция работает в обе стороны: данные о Services и Sites постоянно синхронизируются между Mapsly и HubSpot. Этот оперативный, двунаправленный обмен данными обеспечивает актуальность, надежность, и мгновенную доступность всей информации—помогая командам действовать намного быстрее.
Проще и для продавцов
Когда-то оснащенные несколькими приложениями, продавцы, теперь просто, войти в Mapsly и следовать их маршруту. Zoë по-прежнему отслеживает свои дни отпуска в простой электронной таблице, но всё основное планирование выполняется в Mapsly.
Они больше не занимаются планированием самостоятельно. Теперь они просто входят в Mapsly, загружают свой маршрут на день и начинают визиты—всё уже готово для них за несколько кликов.
В результате каждый продавец экономит примерно, пять часов в неделю—время, которое теперь тратится на фактическое обслуживание, а не на административную нагрузку.
Быстрая поддержка, простая кривая обучения
Внедрение нового инструмента может казаться сложным, но поддержка Mapsly помогла сделать этот процесс простым.
Если у меня есть вопрос, я получаю ответ за пять минут или быстрее. И изменения внедряются действительно быстро.
Поначалу, Zoë не была уверена в интерфейсе для пользователей бэк-офиса—но это быстро изменилось:
Как только Вы освоитесь, на самом деле это довольно просто.
Взгляд в будущее
По мере того как FELFEL продолжает расти, команда теперь изучает расширенные функции Mapsly, такие как автоматизированное планирование визитов. Благодаря настройкам, которые могут планировать повторяющиеся визиты и автоматически строить оптимизированные маршруты, Zoë ожидает еще большей экономии времени—и меньше возможностей для человеческих ошибок.
Хотите трансформировать свою логистику и полевое планирование, как FELFEL?
Позвольте Mapsly помочь вам сэкономить время, сократить ошибки и масштабировать операции—начиная с сегодняшнего дня.
⏳ Запланировать демо и получите полностью настроенное решение за часы, а не недели—без предоплаты и обязательств, чтобы Вы могли попробовать Mapsly на своих данных.