🚀 Результаты с первого взгляда
✔️ Время планирования маршрута сокращено с 5 дней до всего 1
✔️ До На 60 % больше остановок обслуживания на каждого торговца в день
✔️ От 6 инструментов к 1 единый интерфейс
✔️ Меньше ошибок с автоматизированными инструкциями и видимостью в режиме реального времени
О приложении FELFEL
FELFEL — швейцарская компания, предоставляющая услуги доставки Свежие, местные и устойчивые блюда и напитки через сеть из почти 1 000 «умных» холодильников и 200 кофейных автоматов. Они установлены в офисах, школах, больницах и отелях по всей Швейцарии. За сценой команда «торговцев» обеспечивает регулярную уборку, техническое обслуживание и экстренные поставки — поддерживая бесперебойную работу.
Тогда: одна таблица, чтобы правил (и ломал) всей системой
До Mapsly специалист по операциям FELFEL Зоэ де Вилдт управляла еженедельным планированием на местах с помощью Excel и набора разрозненных инструментов. Каждую неделю она вручную составляла расписание сервисных маршрутов для каждого торговца, учитывая предпочтения, регионы, требования безопасности и дни отпусков.
У меня уходила целая неделя, в общем — это была в основном моя работа. Только планирование. Теперь с Mapsly я могу спланировать всё за один день и оставшееся время действительно улучшать операции.
Торговцам ежедневно приходилось пользоваться шестью разными инструментами — включая Google Maps, внутренние базы данных и обсуждения в Slack. На каждую остановку требовалось ручное получение информации, копирование деталей из нескольких источников и быстрое определение лучшего маршрута на ходу. На подготовку к каждому объекту уходило от 5 до 10 минут, а это означало, что почти час рабочего дня тратился на переключение между приложениями.
Как Mapsly изменил ситуацию
От пяти дней к одному: переосмысление планирования маршрута
После тестирования Mapsly в ходе национального запуска, FELFEL быстро осознал мощь автоматизации планирования маршрутов.
Сейчас Зои планирует всю неделю операций всего один день—с визуальным маршрутизацией, встроенными проверками и динамическими корректировками.
Теперь у меня это занимает день. Плюс, мы делаем больше уборок в день — особенно в городах, где объекты расположены близко друг к другу.
В таких местах, как Цюрих, Базель и Женева, торговцы теперь могут посещать до восемь объектов в день, по сравнению с пятью предыдущими.
Видимость в реальном времени для чрезвычайных ситуаций и развертываний
С помощью функции живого просмотра карт в Mapsly Zoë мгновенно видит, где находятся торговцы и кто доступен — это позволяет ей без стресса реагировать на срочные запросы.
Я точно знаю, где находится каждый. Если нужна срочная доставка в Берне, я вижу, что кто-то рядом, и перенаправляю его маршрут.
Такая гибкость означает больше специальных задач, более быстрые развертывания и лучший сервис — даже с небольшой командой логистики.
Интеграция с HubSpot для бесшовной синхронизации задач
В FELFEL обращения в службу поддержки и запросы клиентов исходят из HubSpot, но их управление раньше было ручным и отнимало много времени. Зое приходилось искать каждого торговца в таблице Excel, определять, находится ли он в нужном регионе, а затем каждый раз писать и отправлять индивидуальные инструкции через Slack.
Теперь, с полной интеграцией Mapsly, весь рабочий процесс оптимизирован и автоматизирован. Когда заявка в поддержку помечается в HubSpot как «запланирована» или «требуется последующее действие», она мгновенно появляется в Mapsly — больше никаких сообщений в Slack или ручного копирования и вставки. Специальные задачи и инструкции уже встроены в систему и готовы для продавца сразу после открытия его маршрута.
Нам больше не нужно писать инструкции. Они уже есть в системе, когда торговец открывает тур.
Даже для посещений объектов с высоким уровнем безопасности, требующих предварительного разрешения, Mapsly управляет этим в одном автоматизированном процессе — гарантируя, что доступ отслеживается, подтверждается и надежно управляется заранее.
Интеграция работает в обоих направлениях: данные о Сервисах и Объектах постоянно синхронизируются между Mapsly и HubSpot. Этот живой двунаправленный обмен данными обеспечивает актуальность, надежность и мгновенную доступность всей информации, позволяя командам действовать намного быстрее.
Проще и для торговцев
Оборудовавшись несколькими приложениями, торговцы теперь просто войти в Mapsly и следуйте их маршруту. Zoë по-прежнему отслеживает свои отпускные дни в легкой таблице, но всё основное планирование происходит в Mapsly.
Они больше не занимаются планированием сами. Теперь им просто нужно войти в Mapsly, загрузить маршрут на день и начать визиты — всё готово для них за несколько кликов.
В результате каждый торговец экономит примерно пять часов в неделю—время, теперь затрачиваемое на фактическое обслуживание, а не на административные расходы.
Быстрая поддержка, лёгкая кривая обучения
Принятие нового инструмента может пугать, но поддержка Mapsly сделала процесс гладким.
Если у меня есть вопрос, я получаю ответ за пять минут или меньше. И изменения внедряются очень быстро.
Сначала Зоу не была уверена в интерфейсе для пользователей бэк-офиса — но это быстро изменилось:
После того, как вы освоитесь, на самом деле это довольно просто.
Взгляд в будущее
По мере роста FELFEL команда сейчас изучает расширенные возможности Mapsly, такие как автоматическое планирование визитов. С настройками, которые могут автоматически назначать повторяющиеся визиты и строить оптимальные маршруты, Zoë видит возможность сэкономить ещё больше времени — и снизить количество ошибок, вызванных человеческим фактором.
Хотите преобразовать вашу логистику и планирование работы в полевых условиях, как FELFEL?
Пусть Mapsly поможет вам сэкономить время, сократить ошибки и масштабировать ваши операции — начиная с сегодняшнего дня.
⏳ Забронировать демонстрацию и получить полностью индивидуальную настройку за часы, а не недели — без предварительной оплаты и обязательств, чтобы вы могли попробовать Mapsly с вашими данными.