🚀 Resultados de relance
✔️ O tempo de planejamento da rota foi reduzido de 5 dias para apenas 1
✔️ Até 60% mais paradas de serviço por comerciante por dia
✔️ De 6 ferramentas para 1 interface unificada
✔️ Menos erros com instruções automatizadas e visibilidade em tempo real
Sobre FELFEL
FELFEL é uma empresa suíça que entrega Refeições e bebidas frescas, locais e sustentáveis através de uma rede de quase 1.000 geladeiras inteligentes e 200 máquinas de café. Estas estão instaladas em escritórios, escolas, hospitais e hotéis em toda a Suíça. Nos bastidores, uma equipe de “comerciantes” garante limpeza regular, manutenção e entregas de emergência—mantendo tudo funcionando perfeitamente.
Naquela época: Uma planilha para governar (e quebrar) tudo
Antes do Mapsly, a especialista em operações da FELFEL, Zoë de Wildt, gerenciava o planejamento de campo semanal usando Excel e um conjunto desconectado de ferramentas. A cada semana, ela agendava manualmente as rotas de serviço para cada comerciante, conciliando preferências, regiões, requisitos de segurança e dias de férias.
Demorava a semana toda, basicamente — isso era a maior parte do meu trabalho. Só planejamento. Agora, com Mapsly, posso planejar tudo em apenas um dia e passar o resto do tempo realmente melhorando as operações.
Os comerciantes precisavam navegar por seis ferramentas diferentes todos os dias — incluindo Google Maps, bancos de dados internos e threads do Slack. Cada parada exigia uma pesquisa manual, copiar detalhes de várias fontes e adivinhar a melhor rota na hora. Levava de 5 a 10 minutos para se preparar para cada local, o que significava que quase uma hora do dia de trabalho era gasta alternando entre os aplicativos.
Como a Mapsly fez a diferença
De Cinco Dias para Um: Planejamento de Rotas Reimaginado
Após testar o Mapsly durante um lançamento nacional, a FELFEL rapidamente percebeu o poder de automatizar o planejamento de roteiros.
Agora, Zoë planeja as operações de toda a semana apenas um dia—com roteamento visual, verificações integradas e ajustes dinâmicos.
Agora levo um dia. Além disso, fazemos mais limpezas por dia—especialmente em cidades onde os locais estão próximos uns dos outros.
Em lugares como Zurique, Basileia e Genebra, os comerciantes agora podem visitar até oito sites por dia, comparado com cinco anteriormente.
Visibilidade em Tempo Real para Emergências e Implantação
Com a visualização de mapa ao vivo do Mapsly, Zoë vê instantaneamente onde estão os comerciantes e quem está disponível—permitindo-lhe responder a pedidos urgentes sem stress.
Eu sei exatamente onde cada pessoa está. Se precisarmos de uma entrega de emergência em Berna, vejo que alguém está por perto e redireciono essa pessoa.
Essa flexibilidade significa mais tarefas especiais, implantações mais rápidas e melhor serviço—mesmo com uma equipe de logística enxuta.
Integrado com HubSpot para Sincronização de Tarefas Sem Interrupções
Na FELFEL, os tickets de suporte e solicitações de clientes originam-se no HubSpot—mas gerenciá-los costumava ser um processo manual e que consumia tempo. Zoë precisava procurar cada comerciante em uma planilha do Excel, determinar se ele estava na região correta e, em seguida, escrever e enviar instruções personalizadas pelo Slack toda vez.
Agora, com o Mapsly totalmente integrado, todo o fluxo de trabalho é simplificado e automatizado. Quando um ticket de suporte é marcado como “agendado” ou “acompanhamento” no HubSpot, ele aparece instantaneamente no Mapsly—não há mais mensagens no Slack ou copiar e colar manualmente. Tarefas especiais e instruções já estão incorporadas no sistema, prontas para o comerciante assim que ele abrir seu roteiro.
Não precisamos mais escrever instruções. Elas já estão no sistema quando o comerciante abre o tour.
Mesmo para visitas a locais com alta segurança que exigem pré-autorização, o Mapsly gerencia isso dentro do mesmo fluxo de trabalho automatizado — garantindo que o acesso seja rastreado, confirmado e gerenciado com segurança antecipadamente.
A integração é bidirecional: dados sobre Serviços e Sites são continuamente sincronizados entre o Mapsly e o HubSpot. Essa troca de dados ao vivo e bidirecional garante que todas as informações estejam atualizadas, confiáveis e instantaneamente acessíveis—capacitando as equipes a agirem muito mais rapidamente.
Mais simples também para os comerciantes
Uma vez equipados com vários aplicativos, os comerciantes, agora apenas entrar no Mapsly e siga o itinerário deles. Zoë ainda acompanha seus dias de férias em uma planilha leve, mas todo o planejamento principal é feito no Mapsly.
Eles não fazem mais nenhum planejamento por conta própria. Agora, eles apenas entram no Mapsly, carregam a rota do dia e começam as visitas — tudo pronto para eles em poucos cliques.
Como resultado, cada comerciante economiza aproximadamente cinco horas por semana—tempo agora gasto no serviço real, não na sobrecarga administrativa.
Suporte rápido, curva de aprendizado fácil
Adotar uma nova ferramenta pode ser assustador, mas o suporte da Mapsly tornou tudo tranquilo.
Se eu tiver uma pergunta, recebo uma resposta em cinco minutos ou menos. E as mudanças são implementadas muito rápido.
A princípio, Zoë não tinha certeza sobre a interface para usuários do back-office — mas isso mudou rapidamente:
Depois que você pega o jeito, na verdade é bem fácil.
Olhando para o futuro
À medida que a FELFEL continua a crescer, a equipe agora está explorando recursos avançados do Mapsly, como o planejamento automático de visitas. Com configurações que podem agendar visitas recorrentes e criar rotas otimizadas automaticamente, Zoë prevê ainda mais tempo economizado — e menos oportunidades para erros humanos.
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