🚀 Resultados em resumo,
✔️ Tempo de planejamento de rotas reduzido de 5 dias para apenas 1
✔️ Até, 60% mais paradas de serviço por comerciante por dia
✔️ De 6 ferramentas para 1 interface unificada
✔️ Menos erros com instruções automatizadas & visibilidade em tempo real
Sobre FELFEL
FELFEL é uma empresa suíça que entrega, refeições e bebidas frescas, locais e sustentáveis por meio de uma rede de quase 1.000 frigoríficos inteligentes e 200 máquinas de café. Estes estão instalados em escritórios, escolas, hospitais e hotéis em toda a Suíça. Nos bastidores, uma equipa de “comerciantes” assegura limpeza regular, manutenção e entregas de emergência—mantendo tudo a funcionar sem problemas.
Naquela época: Uma planilha para governar (e quebrar) tudo
Antes do Mapsly, Zoë de Wildt, especialista de operações da FELFEL, gerenciava o planejamento de campo semanal usando Excel e um conjunto improvisado de ferramentas desconectadas. Toda semana, ela agendava manualmente as rotas de serviço para cada comerciante, enquanto conciliava preferências, regiões, requisitos de segurança e dias de férias.
Eu levava a semana inteira, basicamente—essa era a maior parte do meu trabalho. Apenas planejar. Agora, com o Mapsly, posso planejar tudo em apenas um dia e passar o resto do meu tempo realmente melhorando as operações.
Os comerciantes precisavam navegar por seis ferramentas diferentes todos os dias—incluindo Google Maps, bancos de dados internos e threads do Slack. Cada parada exigia uma consulta manual, a cópia de detalhes de várias fontes e a escolha da melhor rota na hora. Eles levavam de 5 a 10 minutos para se preparar para cada local, o que significava que quase uma hora do dia de trabalho era gasta alternando entre aplicativos.
Como a Mapsly fez a diferença
De cinco dias a um: planejamento de rotas reinventado
Depois de testar o Mapsly durante uma implementação nacional, a FELFEL percebeu rapidamente o poder de automatizar o planejamento de visitas.
Agora, Zoë planeja as operações de toda a semana em apenas um dia—com roteamento visual, verificações integradas e ajustes dinâmicos.
Agora isso leva um dia para mim. Além disso, fazemos mais limpezas por dia—especialmente em cidades onde os locais ficam próximos uns dos outros.
Em lugares como Zurique, Basileia e Genebra, os comerciantes agora podem visitar até, oito locais por dia, em comparação com cinco anteriormente.
Visibilidade em tempo real para emergências e implantações
Com a visualização de mapa ao vivo do Mapsly, Zoë vê instantaneamente onde os comerciantes estão e quem está disponível—permitindo que ela responda a solicitações urgentes sem estresse.
Sei exatamente onde todos estão. Se precisarmos de uma entrega de emergência em Berna, vejo que há alguém por perto e redireciono essa pessoa.
Essa flexibilidade significa mais tarefas especiais, implementações mais rápidas e um serviço melhor—mesmo com uma equipe de logística enxuta.
Integrado com HubSpot para sincronização de tarefas sem interrupções
Na FELFEL, os tickets de suporte e as solicitações de clientes têm origem no HubSpot—mas gerenciá-los costumava ser um processo manual e demorado. Zoë precisava procurar cada comerciante em uma planilha do Excel, determinar se ele estava na região correta e, então, escrever e enviar instruções personalizadas pelo Slack todas as vezes.
Agora, com o Mapsly totalmente integrado, todo esse fluxo de trabalho está simplificado e automatizado. Quando um ticket de suporte é marcado como “scheduled” ou “follow up” no HubSpot, ele aparece instantaneamente no Mapsly—sem mais mensagens no Slack ou copiar e colar manual. Tarefas e instruções especiais já estão incorporadas ao sistema, prontas para o comerciante assim que ele abrir seu roteiro.
Não precisamos mais escrever instruções. Elas já estão no sistema quando o comerciante abre o tour.
Mesmo para visitas a locais de alta segurança que exigem pré-autorização, o Mapsly trata disso no mesmo fluxo de trabalho automatizado—garantindo que o acesso seja rastreado, confirmado e gerenciado com segurança com antecedência.
A integração funciona nos dois sentidos: os dados sobre Services e Sites são sincronizados continuamente entre Mapsly e HubSpot. Essa troca de dados em tempo real, bidirecional garante que todas as informações estejam atualizadas, confiáveis, e acessíveis instantaneamente—permitindo que as equipes ajam muito mais rápido.
Mais simples também para comerciantes
Antes equipados com vários aplicativos, os comerciantes, agora apenas, entrar no Mapsly e seguir o itinerário deles. Zoë ainda acompanha seus dias de férias em uma planilha leve, mas todo o planejamento principal é feito no Mapsly.
Eles não fazem mais nenhum planejamento por conta própria. Agora, basta fazer login no Mapsly, carregar a rota do dia e iniciar as visitas—está tudo pronto para eles em poucos cliques.
Como resultado, cada comerciante economiza aproximadamente, cinco horas por semana—tempo que agora é dedicado ao serviço real, não à sobrecarga administrativa.
Suporte rápido, curva de aprendizado fácil
Adotar uma nova ferramenta pode ser intimidador, mas o suporte da Mapsly tornou tudo mais tranquilo.
Se eu tiver uma pergunta, recebo uma resposta em cinco minutos ou menos. E as alterações são implementadas muito rapidamente.
No início, Zoë não tinha certeza sobre a interface para usuários de back-office—mas isso mudou rapidamente:
Depois que você pega o jeito, na verdade é bem fácil.
Perspectivas
À medida que a FELFEL continua crescendo, a equipe agora está explorando recursos avançados do Mapsly como o planejamento automatizado de visitas. Com configurações que podem agendar visitas recorrentes e criar rotas otimizadas automaticamente, Zoë prevê ainda mais economia de tempo—e menos oportunidades de erro humano.
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