🚀 结果概览,
✔️ 路线规划时间从5天缩短至仅1天
✔️ 最多, 60% 更多服务停靠点 每商户每天
✔️ 从 6 个工具到 1 统一界面
✔️ 更少错误 通过自动化指令 & 实时可见性
关于 FELFEL
FELFEL 是一家提供配送服务的瑞士公司, 新鲜、本地且可持续的餐食和饮品 通过由近1,000台智能冰箱和200台咖啡机组成的网络。这些设备安装在瑞士各地的办公室、学校、医院和酒店。在幕后，一支“商户”团队确保定期清洁、维护和紧急配送—让一切顺畅运行。
当时: 一个电子表格统领（并搞砸）一切
在使用 Mapsly 之前，FELFEL 的运营专家 Zoë de Wildt 使用 Excel 以及一套拼凑起来、彼此互不连接的工具来管理每周的外勤规划。每周，她都要手动为每个商户安排服务路线，同时兼顾偏好、区域、安全要求和休假日。
这要花我整整一周, 基本上—那几乎就是我的主要工作. 只是做规划. 现在, 借助 Mapsly, 我只需一天就能规划好一切并把剩余时间真正用于改进运营.
商家每天必须在六种不同的工具之间切换—包括 Google Maps、内部数据库和 Slack 线程。每个停靠点都需要手动查找、从多个来源复制详细信息，并即时判断最佳路线。他们需要 5–10 分钟来为每个地点做准备，这意味着他们工作日中将近一小时都花在了应用之间切换上。
Mapsly 如何带来改变
从五天到一天: 重新定义路线规划
在全国推广期间测试 Mapsly 后，FELFEL 很快意识到自动化行程规划的强大作用。
现在, Zoë 在以下位置规划整周的运营 仅一天—通过可视化路线规划、内置检查和动态调整。
现在我需要一天时间. 另外, 我们每天完成更多清洁工作—尤其是在各地点相距较近的城市.
在苏黎世、巴塞尔和日内瓦等地，商家现在最多可以访问, 每天八个站点, 而之前为五个.
面向紧急情况和推出的实时可视化
借助 Mapsly 的实时地图视图，Zoë 可以立即看到商户的位置以及谁有空—让她能够轻松应对紧急请求。
我清楚知道每个人的位置。如果我们需要在伯尔尼进行紧急配送，我会看到附近有人，并将其改派过去。
这种灵活性意味着更多特殊任务、更快的推出速度和更好的服务—即使物流团队精简也能实现。
与 HubSpot 集成，实现无缝任务同步
在 FELFEL，支持工单和客户请求源自 HubSpot—但过去管理它们是一个手动且耗时的过程。Zoë 每次都必须在 Excel 表中查找每个商户，确定他们是否位于正确区域，然后通过 Slack 编写并发送自定义说明。
现在，随着 Mapsly 完全集成，整个工作流程已得到简化并实现自动化。当支持工单在 HubSpot 中被标记为 “scheduled” 或 “follow up” 时，它会立即显示在 Mapsly 中—不再需要 Slack 消息或手动复制粘贴。特殊任务和说明已嵌入系统中，商家一打开自己的行程即可使用。
我们不再需要编写说明。当商家打开导览时，它们已经在系统中了。
即使是需要预先授权的高安全级别现场访问，Mapsly 也会在同一自动化工作流中处理—确保访问提前得到跟踪、确认并安全管理。
集成是双向的: Services 和 Sites 相关数据会在 Mapsly 与 HubSpot 之间持续同步. 这种实时, 双向的数据交换可确保所有信息保持最新, 可靠, 并可即时访问—帮助团队以快得多的速度行动.
对商户也更简单
曾经配备多个应用的商家，现在只需, 登录 Mapsly 并按照他们的行程. Zoë 仍在一个轻量级电子表格中跟踪休假天数, 但所有核心规划都在 Mapsly 中完成.
他们不再自己做任何规划。现在，他们只需登录 Mapsly，加载当天的路线，然后开始拜访—一切都已为他们准备就绪，只需点击几下。
因此，每位商户大约可节省, 每周五小时—现在用于实际服务的时间，而不是行政开销。
快速支持, 易于上手
采用新工具可能令人望而却步，但 Mapsly 的支持让这一过程变得顺畅。
如果我有问题，我会在五分钟或更短时间内收到回复。而且更改的实施速度非常快。
起初, Zoë 对面向后台用户的界面不太确定—但这种情况很快就改变了:
一旦掌握了窍门，其实很简单。
展望未来
随着 FELFEL 持续发展, 团队现在正在探索 Mapsly 的高级功能, 例如自动化拜访计划. 通过可安排定期拜访并自动构建优化路线的配置, Zoë 预见将节省更多时间—并减少人为错误的机会.
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