🚀 Résultats en un coup d’œil,
✔️ Temps de planification d’itinéraires réduit de 5 jours à seulement 1
✔️ Jusqu’à, 60% d’arrêts de service en plus par commerçant par jour
✔️ De 6 outils à 1 interface unifiée
✔️ Moins d’erreurs avec des instructions automatisées & une visibilité en temps réel
À propos FELFEL
FELFEL est une entreprise suisse qui livre, repas et boissons frais, locaux et durables grâce à un réseau de près de 1 000 réfrigérateurs intelligents et 200 machines à café. Ils sont installés dans des bureaux, des écoles, des hôpitaux et des hôtels dans toute la Suisse. En coulisses, une équipe de “marchands” assure le nettoyage régulier, la maintenance et les livraisons d’urgence—afin que tout fonctionne sans interruption.
À l’époque: Une feuille de calcul pour tout gouverner (et tout casser)
Avant Mapsly, Zoë de Wildt, spécialiste des opérations chez FELFEL, gérait la planification hebdomadaire sur le terrain avec Excel et un ensemble disparate d’outils déconnectés. Chaque semaine, elle planifiait manuellement les itinéraires de service pour chaque commerçant, tout en jonglant avec les préférences, les régions, les exigences de sécurité et les jours de congé.
Cela me prenait toute la semaine, en gros—c’était principalement mon travail. Juste la planification. Maintenant, avec Mapsly, je peux tout planifier en une seule journée et consacrer le reste de mon temps à vraiment améliorer les opérations.
Les commerçants devaient naviguer chaque jour entre six outils différents—notamment Google Maps, des bases de données internes et des fils Slack. Chaque arrêt nécessitait une recherche manuelle, la copie de détails depuis plusieurs sources et l’estimation du meilleur itinéraire à la volée. Il leur fallait 5 à 10 minutes pour se préparer à chaque site, ce qui signifiait que près d’une heure de leur journée de travail était consacrée à passer d’une application à l’autre.
Comment Mapsly a fait la différence
De cinq jours à un seul: la planification d’itinéraires réinventée
Après avoir testé Mapsly lors d’un déploiement national, FELFEL a rapidement compris la puissance de l’automatisation de la planification des tournées.
Maintenant, Zoë planifie les opérations de toute la semaine dans un seul jour—avec un routage visuel, des vérifications intégrées et des ajustements dynamiques.
Maintenant, cela me prend une journée. De plus, nous effectuons plus de nettoyages par jour—surtout dans les villes où les sites sont proches les uns des autres.
Dans des endroits comme Zurich, Bâle et Genève, les marchands peuvent désormais visiter jusqu’à, huit sites par jour, contre cinq auparavant.
Visibilité en temps réel pour les urgences et les déploiements
Avec la vue carte en direct de Mapsly, Zoë voit instantanément où se trouvent les commerçants et qui est disponible—ce qui lui permet de répondre aux demandes urgentes sans stress.
Je sais exactement où se trouve chaque personne. Si nous avons besoin d’une livraison urgente à Berne, je vois qu’une personne est à proximité et je la redirige.
Cette flexibilité permet davantage de tâches spéciales, des déploiements plus rapides et un meilleur service—même avec une équipe logistique réduite.
Intégré à HubSpot pour une synchronisation fluide des tâches
Chez FELFEL, les tickets d’assistance et les demandes clients proviennent de HubSpot—mais leur gestion était auparavant un processus manuel et chronophage. Zoë devait rechercher chaque commerçant dans une feuille Excel, déterminer s’il se trouvait dans la bonne région, puis rédiger et envoyer à chaque fois des instructions personnalisées via Slack.
Désormais, avec Mapsly entièrement intégré, tout ce workflow est rationalisé et automatisé. Lorsqu’un ticket d’assistance est marqué comme “scheduled” ou “follow up” dans HubSpot, il apparaît instantanément dans Mapsly—plus besoin de messages Slack ni de copier-coller manuel. Les tâches et instructions spéciales sont déjà intégrées au système, prêtes pour le commerçant dès qu’il ouvre sa tournée.
Nous n’avons plus besoin d’écrire les instructions. Elles sont déjà dans le système lorsque le marchand ouvre la visite.
Même pour les visites de sites hautement sécurisés nécessitant une autorisation préalable, Mapsly gère cela dans le même flux de travail automatisé—en veillant à ce que l’accès soit suivi, confirmé et géré de manière sécurisée à l’avance.
L’intégration fonctionne dans les deux sens: les données sur Services et Sites sont synchronisées en continu entre Mapsly et HubSpot. Cet échange de données en direct et bidirectionnel garantit que toutes les informations sont à jour, fiables, et accessibles instantanément—permettant aux équipes d’agir bien plus rapidement.
Plus simple aussi pour les commerçants
Autrefois équipés de plusieurs applications, les commerçants, désormais juste, se connecter à Mapsly et suivre leur itinéraire. Zoë suit encore ses jours de congé dans une feuille de calcul légère, mais toute la planification principale se fait dans Mapsly.
Ils ne font plus aucune planification eux-mêmes. Désormais, ils se connectent simplement à Mapsly, chargent leur itinéraire de la journée et commencent leurs visites—tout est prêt pour eux en quelques clics.
En conséquence, chaque commerçant économise environ, cinq heures par semaine—du temps désormais consacré au service réel, et non aux tâches administratives.
Assistance rapide, courbe d’apprentissage facile
Adopter un nouvel outil peut être intimidant, mais l’assistance de Mapsly a rendu cela fluide.
Si j’ai une question, j’obtiens une réponse en cinq minutes ou moins. Et les changements sont mis en œuvre très rapidement.
Au début, Zoë avait des doutes sur l’interface pour les utilisateurs du back-office—mais cela a vite changé:
Une fois que vous aurez pris le coup, c’est en fait assez facile.
Perspectives
Alors que FELFEL continue de se développer, l’équipe explore désormais des fonctionnalités Mapsly avancées comme la planification automatisée des visites. Avec des configurations qui peuvent planifier des visites récurrentes et créer automatiquement des itinéraires optimisés, Zoë envisage encore plus de temps gagné—et moins d’occasions d’erreur humaine.
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