🚀 Résultats en un coup d'œil
✔️ Le temps de planification de l'itinéraire est passé de 5 jours à seulement 1
✔️ Jusqu'à 60 % de points d'arrêt de service en plus par commerçant par jour
✔️ De 6 outils à 1 interface unifiée
✔️ Moins d'erreurs avec des instructions automatisées et une visibilité en temps réel
À propos FELFEL
FELFEL est une entreprise suisse de livraison Repas et boissons frais, locaux et durables à travers un réseau de près de 1 000 réfrigérateurs intelligents et 200 machines à café. Ceux-ci sont installés dans des bureaux, des écoles, des hôpitaux et des hôtels à travers la Suisse. Dans les coulisses, une équipe de « marchands » veille au nettoyage régulier, à la maintenance et aux livraisons d'urgence — garantissant le bon fonctionnement de l'ensemble.
À l'époque : Une feuille de calcul pour tout gérer (et tout casser)
Avant Mapsly, Zoë de Wildt, spécialiste des opérations chez FELFEL, gérait la planification hebdomadaire sur le terrain en utilisant Excel et une série d'outils déconnectés. Chaque semaine, elle planifiait manuellement les itinéraires de service pour chaque commerçant, tout en conciliant préférences, régions, exigences de sécurité et jours de congé.
Ça m’a pris toute la semaine, en gros — c’était principalement mon travail. Juste de la planification. Maintenant, avec Mapsly, je peux tout planifier en une seule journée et passer le reste de mon temps à améliorer concrètement les opérations.
Les commerçants devaient utiliser six outils différents chaque jour — y compris Google Maps, des bases de données internes et des discussions Slack. Chaque arrêt nécessitait une recherche manuelle, la copie des informations issues de plusieurs sources, et l'estimation du meilleur itinéraire à la volée. Il leur fallait entre 5 et 10 minutes pour se préparer à chaque site, ce qui représentait près d'une heure de leur journée de travail passée à passer d'une application à l'autre.
Comment Mapsly a fait la différence
De cinq jours à un : la planification d'itinéraire réinventée
Après avoir testé Mapsly lors d'un déploiement national, FELFEL a rapidement compris la puissance de l'automatisation de la planification des tournées.
Maintenant, Zoë planifie l'ensemble des opérations de la semaine juste un jour—avec routage visuel, contrôles intégrés et ajustements dynamiques.
Maintenant, cela me prend une journée. De plus, nous faisons plus de nettoyages par jour—surtout dans les villes où les sites sont proches les uns des autres.
Dans des endroits comme Zurich, Bâle et Genève, les commerçants peuvent maintenant visiter jusqu'à huit sites par jour, comparé à cinq auparavant.
Visibilité en temps réel pour les urgences et les déploiements
Avec la vue cartographique en direct de Mapsly, Zoë voit instantanément où se trouvent les commerçants et qui est disponible—ce qui lui permet de répondre aux demandes urgentes sans stress.
Je sais exactement où se trouve tout le monde. Si nous avons besoin d'une livraison d'urgence à Berne, je vois qu'une personne est à proximité et je la détourne.
Cette flexibilité permet plus de tâches spéciales, des déploiements plus rapides et un meilleur service—même avec une équipe logistique réduite.
Intégré avec HubSpot pour une synchronisation fluide des tâches
Chez FELFEL, les tickets de support et les demandes des clients proviennent de HubSpot — mais leur gestion était autrefois un processus manuel et chronophage. Zoë devait rechercher chaque commerçant dans une feuille Excel, vérifier s'il se trouvait dans la bonne région, puis rédiger et envoyer des instructions personnalisées sur Slack à chaque fois.
Désormais, avec Mapsly entièrement intégré, l'ensemble de ce flux de travail est simplifié et automatisé. Lorsqu'un ticket de support est marqué comme « programmé » ou « à suivre » dans HubSpot, il apparaît instantanément dans Mapsly – plus besoin de messages Slack ou de copier-coller manuel. Les tâches et instructions spéciales sont déjà intégrées dans le système, prêtes pour le commerçant dès qu'il ouvre sa tournée.
Nous n'avons plus besoin d'écrire des instructions. Elles sont déjà dans le système lorsque le commerçant ouvre la visite.
Même pour les visites de sites à haute sécurité nécessitant une pré-autorisation, Mapsly gère cela dans le même flux de travail automatisé — garantissant que l'accès est suivi, confirmé et sécurisé à l'avance.
L'intégration fonctionne dans les deux sens : les données concernant les Services et les Sites sont continuellement synchronisées entre Mapsly et HubSpot. Cet échange de données en temps réel et bidirectionnel garantit que toutes les informations sont à jour, fiables et instantanément accessibles, permettant aux équipes d'agir beaucoup plus rapidement.
Plus simple aussi pour les commerçants
Une fois équipés de plusieurs applications, les commerçants, maintenant juste se connecter à Mapsly et suivez leur itinéraire. Zoë suit toujours ses jours de congé dans un tableur léger, mais toute la planification principale se fait dans Mapsly.
Ils ne font plus eux-mêmes aucune planification. Maintenant, ils se connectent simplement à Mapsly, chargent leur itinéraire du jour, et commencent leurs visites — tout est prêt pour eux en quelques clics.
En conséquence, chaque commerçant économise environ cinq heures par semaine—le temps qui est désormais consacré au service réel, et non à la charge administrative.
Assistance rapide, courbe d'apprentissage facile
Adopter un nouvel outil peut être intimidant, mais le support de Mapsly l'a rendu fluide.
Si j'ai une question, je reçois une réponse en cinq minutes ou moins. Et les changements sont mis en œuvre très rapidement.
Au début, Zoë n'était pas sûre de l'interface destinée aux utilisateurs du back-office — mais cela a rapidement changé :
Une fois que vous l'avez compris, c'est en fait assez facile.
Regarder vers l'avenir
Alors que FELFEL continue de croître, l'équipe explore désormais des fonctionnalités avancées de Mapsly telles que la planification automatisée des visites. Avec des configurations permettant de programmer des visites récurrentes et de construire automatiquement des itinéraires optimisés, Zoë imagine encore plus de temps gagné — et moins de risques d'erreur humaine.
Voulez-vous transformer votre logistique et votre planification sur le terrain comme FELFEL ?
Laissez Mapsly vous aider à gagner du temps, réduire les erreurs et développer vos opérations dès aujourd'hui.
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