À propos de City Larder
City Larder est une entreprise de fabrication alimentaire basée à Victoria, en Australie, spécialisée dans les produits artisanaux haut de gamme tels que pâtés, terrines et charcuteries. Vendant à l'échelle nationale à travers l'Australie et gérant une large base de clients diversifiée — y compris des détaillants, épiciers, bouchers, charcuteries fines et boulangeries — City Larder avait besoin d'un système intelligent et flexible pour gérer leurs activités de vente sur le terrain et leurs opérations de livraison tout en se préparant à une croissance future.
Quand Heath Shirtcliffe a rejoint City Larder il y a neuf mois en tant que responsable commercial, apportant une grande expérience en optimisation des systèmes d'entreprise. L'une de ses principales missions était de préparer le CRM et les systèmes à la montée en charge — il a donc commencé à chercher un outil de cartographie compatible avec HubSpot. Après avoir examiné les options, Mapsly s'est rapidement imposé comme la meilleure solution.
Visualisation complète du client en un coup d'œil
Dès le départ, Mapsly est devenu un outil quotidien pour Heath. Avec une base de clients aussi vaste et dispersée, visualiser les clients et prospects sur une carte en direct est devenu critique. Heath et son équipe utilisent Mapsly pour filtrer les catégories de clients — que ce soit toutes les boulangeries d’une région ou les distributeurs de vin d’une zone spécifique. Avec seulement quelques clics, ils peuvent voir exactement où les prospects potentiels et les clients existants sont regroupés, classés par étape du cycle de vie, groupe de vente au détail et groupe de restauration.
Au fur et à mesure que City Larder lance de nouveaux produits, en particulier ceux destinés à des types de clients spécifiques, l'équipe s'appuie sur Mapsly’s couches visuelles. Par exemple, le lancement d'un nouveau produit de viande tranchée destiné aux charcuteries leur permettait d'identifier instantanément chaque client pertinent dans la zone appropriée, de planifier leurs visites efficacement et de constituer des listes marketing ciblées sans conjectures.
« Lorsque nous avons lancé un nouveau produit destiné aux épiceries fines, j'ai pu identifier chaque client dans cette catégorie en moins de 10 minutes — ce qui prenait auparavant des heures. »
La prospection quotidienne simplifiée
L'une des fonctionnalités les plus transformatrices pour City Larder a été celle de Mapsly fonctionnalité de prospection. Si Heath cible une région viticole, il lui suffit de survoler cette zone, de rechercher « vignobles » ou « distilleries », puis d’exporter directement tous les résultats pertinents dans HubSpot—sans feuilles de calcul, sans saisie manuelle des données. Ces prospects sont instantanés synchroniser avec les listes actives et les workflows dans HubSpot, ce qui signifie qu'ils sont prêts pour une prospection ciblée en quelques minutes.
Nous pouvons survoler une zone, rechercher des caves viticoles et exporter les leads directement dans HubSpot en un seul clic. C’est incroyablement pratique.
C'est très différent des anciennes méthodes, où la collecte de nouveaux prospects pour des campagnes ou des lancements de nouveaux produits signifiait de longues heures de création manuelle de listes et de mises à jour CRM. ce qui prenait des jours se fait en quelques minutes.
Gestion optimisée des territoires pour la croissance future
La gestion des territoires pour l'équipe commerciale terrain en pleine croissance est un autre domaine où Mapsly est devenu indispensable. Victoria a été divisée en quatre zones principales, chacun soigneusement équilibré non seulement par le nombre de clients mais aussi par leur volume de chiffre d'affaires. Cela garantit que lorsque de nouveaux représentants rejoignent l'équipe, ils reçoivent un territoire juste et gérable. Les nouveaux clients ajoutés via les formulaires HubSpot sont automatiquement affectés au bon territoire en fonction de leur emplacement, et les workflows construits autour de ces territoires permettent une affectation et un suivi fluides.
Au fur et à mesure que nous ajoutons de nouveaux représentants, nous pouvons facilement leur attribuer des territoires justes et optimisés sans retravail manuel.
Auparavant, configurer des territoires — ou même décider quel commercial devait gérer un nouveau client — impliquait des feuilles de calcul compliquées, des calculs manuels et des heures d’allers-retours. Aujourd’hui, c’est un processus simplifié et en temps réel, géré conjointement via Mapsly et HubSpot.
Planification de l'itinéraire et de la livraison à l'horizon
Bien qu'il ait été initialement utilisé principalement pour la prospection et la cartographie des ventes, City Larder se prépare désormais à apporter itinéraire de livraison également dans Mapsly. Jusqu'à présent, ils dépendaient d'un logiciel externe et déconnecté pour la gestion des livraisons — un système lourd, sans intégration HubSpot, qui créait de la frustration tant chez les chauffeurs que chez le personnel administratif.
Le moteur de routage de Mapsly est déjà adapté aux besoins spécifiques de City Larder. L'équipe Mapsly a également aidé à mettre en œuvre un contrainte d'heures de travail dans le moteur de routage—assurant que les livraisons sont automatiquement planifiées durant les heures d'ouverture de chaque client, évitant ainsi les livraisons manquées.
Cette flexibilité pratique, combinée à la synchronisation en temps réel dans le fil d'activité de HubSpot, signifie que bientôt les conducteurs pourront enregistrer des notes de livraison, capturer les températures, les comptages de colis, et même les signatures clients directement dans le CRM pendant leur trajet.
Nous voulons tout en temps réel—sans double manipulation des informations. Mapsly permettra à nos chauffeurs et à notre équipe administrative de voir instantanément les mêmes informations à jour.
Bien que Heath admette qu'ils ne font qu'effleurer le potentiel complet de Mapsly, les gains jusqu'à présent ont été indéniables. Que ce soit en économisant des jours de travail lors des lancements de nouveaux produits, en réduisant les heures administratives grâce à l'automatisation, ou en posant les bases d'une opération de livraison rationalisée, Mapsly est rapidement devenu une partie essentielle des opérations de City Larder.
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