À propos de City Larder
City Larder est une entreprise de fabrication alimentaire basée dans l’État de Victoria, en Australie, spécialisée dans les produits artisanaux premium comme les pâtés, les terrines et les charcuteries. Vendant ses produits dans toute l’Australie et gérant une clientèle vaste et diversifiée—comprenant des détaillants, des épiceries, des boucheries, des épiceries fines et des boulangeries—City Larder avait besoin d’un système intelligent et flexible pour gérer ses activités de vente terrain et ses opérations de livraison alors qu’elle se préparait à sa croissance future.
Quand Heath Shirtcliffe a rejoint City Larder il y a neuf mois en tant que responsable des ventes, apportant une solide expérience en optimisation des systèmes d’entreprise. L’une de ses grandes missions consistait à préparer le CRM et les systèmes à évoluer—il a donc commencé à chercher un outil de cartographie qui fonctionnerait bien avec HubSpot. Après avoir étudié les options, Mapsly s’est rapidement imposé comme le meilleur choix.
Visualisation complète des clients en un coup d’œil
Dès le départ, Mapsly est devenu un outil quotidien pour Heath. Avec une base de clients aussi vaste et dispersée, visualiser les clients et les prospects sur une, carte en direct est devenu essentiel. Heath et son équipe utilisent Mapsly pour filtrer les catégories de clients—qu’il s’agisse de toutes les boulangeries d’une région ou des distributeurs de vin dans une zone précise. En quelques clics seulement, ils peuvent voir exactement où les prospects potentiels et les clients existants sont regroupés, répartis par étape du cycle de vie, groupe de vente au détail et groupe de restauration.
À mesure que City Larder lance de nouveaux produits, en particulier ceux destinés à des types de clients de niche, l’équipe s’appuie sur Mapsly, couches visuelles=. Par exemple, le lancement d’un nouveau produit de viande tranchée destiné aux épiceries fines leur permettait d’identifier instantanément chaque client pertinent dans la bonne zone, de planifier efficacement leurs visites et de créer des listes marketing ciblées sans approximation.
Lorsque nous avons lancé un nouveau produit destiné aux épiceries fines, j’ai pu identifier chaque client de cette catégorie en 10 minutes—ce qui prenait auparavant des heures.
Prospection quotidienne simplifiée
L’une des fonctionnalités les plus transformatrices pour City Larder a été celle de Mapsly, fonctionnalité de prospection. Si Heath cible une région viticole, il peut simplement survoler cette zone, rechercher “domaines viticoles” ou “distilleries,” et exporter tous les résultats pertinents directement dans HubSpot—sans feuilles de calcul, sans saisie manuelle des données. Ces prospects instantanément, synchroniser avec les listes actives et les workflows dans HubSpot, ce qui signifie qu’ils sont prêts pour une prise de contact ciblée en quelques minutes.
Nous pouvons survoler une zone, rechercher des domaines viticoles et exporter les leads directement vers HubSpot en un clic. C’est incroyablement pratique.
C’est très différent des anciennes méthodes, où la collecte de nouveaux leads pour des campagnes ou des lancements de nouveaux produits impliquait de longues heures de création manuelle de listes et de mises à jour du CRM. Maintenant,, ce qui prenait autrefois des jours se fait en quelques minutes.
Gestion des territoires optimisée pour la croissance future
La gestion des territoires pour l’équipe commerciale terrain en pleine croissance est un autre domaine où Mapsly est devenu indispensable. Victoria a été divisée en quatre zones principales,, chacun étant soigneusement équilibré non seulement selon le nombre de clients, mais aussi selon leur volume de chiffre d’affaires. Cela garantit que, lorsque de nouveaux représentants rejoignent l’équipe, ils reçoivent un territoire équitable et facile à gérer. Les nouveaux clients ajoutés via les formulaires HubSpot sont automatiquement orientés vers le bon territoire en fonction de leur emplacement, et les workflows construits autour de ces territoires permettent une attribution et un suivi fluides.
À mesure que nous ajoutons de nouveaux représentants, nous pouvons facilement leur attribuer des territoires équitables, optimisés, sans retouche manuelle.
Auparavant, configurer des territoires—ou même décider quel commercial devait prendre en charge un nouveau client—aurait impliqué des feuilles de calcul désordonnées, des calculs manuels et des heures d’allers-retours. Aujourd’hui, c’est un processus simplifié et en direct, géré conjointement via Mapsly et HubSpot.
Planification des itinéraires et des livraisons à l’horizon
Bien qu’il ait été initialement utilisé principalement pour la prospection et la cartographie des ventes, City Larder se prépare désormais à apporter, routage de livraison dans Mapsly également. Jusqu’à présent, ils s’appuyaient sur un système logiciel externe et déconnecté pour la gestion des livraisons—un système peu pratique, dépourvu d’intégration avec HubSpot, qui suscitait de la frustration tant chez les chauffeurs que chez le personnel administratif.
Le moteur de routage de Mapsly est déjà adapté aux besoins spécifiques de City Larder’s. L’équipe Mapsly a également aidé à mettre en œuvre un, contrainte d'heures de travail dans le moteur de routage—garantissant que les livraisons sont automatiquement planifiées pendant les heures d’ouverture de chaque client, évitant ainsi les livraisons manquées.
Cette flexibilité pratique, combinée à la synchronisation en temps réel avec le fil d’activité de HubSpot, signifie que les chauffeurs pourront bientôt enregistrer des notes de livraison, saisir les températures, le nombre de colis et même les signatures des clients directement dans le CRM pendant leur tournée.
Nous voulons que tout soit en direct—sans double traitement des informations. Mapsly permettra à nos chauffeurs et à notre équipe administrative de voir instantanément les mêmes informations à jour.
Même si Heath reconnaît qu’ils commencent à peine à exploiter tout le potentiel de Mapsly, les gains obtenus jusqu’à présent sont indéniables. Qu’il s’agisse de gagner des jours de travail lors du lancement de nouveaux produits, de réduire les heures administratives grâce à l’automatisation ou de poser les bases d’une opération de livraison rationalisée, Mapsly est rapidement devenu un élément essentiel des opérations de City Larder.
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