Über City Larder
City Larder ist ein Lebensmittelhersteller mit Sitz in Victoria, Australien, der auf hochwertige handwerkliche Produkte wie Pâtés, Terrinen und Feinkost-Fleischwaren spezialisiert ist. Mit landesweitem Vertrieb in Australien und der Verwaltung eines großen, vielfältigen Kundenstamms—darunter Einzelhändler, Lebensmittelhändler, Metzgereien, Feinkostläden und Bäckereien—benötigte City Larder ein intelligentes, flexibles System zur Verwaltung ihrer Außendienstvertriebsaktivitäten und Lieferabläufe, während sie sich auf zukünftiges Wachstum vorbereiteten.
Wann Heath Shirtcliffe kam vor neun Monaten als Vertriebsmanager zu City Larder und brachte umfassende Erfahrung in der Optimierung von Geschäftssystemen mit. Eine seiner wichtigsten Aufgaben war es, das CRM und die Systeme auf Skalierung vorzubereiten—also begann er, nach einem Kartierungstool zu suchen, das gut mit HubSpot zusammenspielt. Nachdem er sich mit den Optionen befasst hatte, erwies sich Mapsly schnell als die beste Lösung.
Vollständige Kundenvisualisierung auf einen Blick
Von Anfang an wurde Mapsly zu einem täglichen Tool für Heath. Bei einem so großen, verstreuten Kundenstamm war die Visualisierung von Kunden und Interessenten auf einer, Live-Karte wurde entscheidend. Heath und sein Team nutzen Mapsly, um Kundenkategorien zu filtern—ob es alle Bäckereien in einer Region oder die Weinhändler in einem bestimmten Gebiet sind. Mit nur wenigen Klicks können sie genau sehen, wo potenzielle Leads und bestehende Kunden gebündelt sind, aufgeschlüsselt nach Lifecycle-Phase, Einzelhandelsgruppe und Food-Service-Gruppe.
Während City Larder neue Produkte einführt, insbesondere solche, die auf Nischenkundentypen ausgerichtet sind, verlässt sich das Team auf Mapsly, visuelle Ebenen=. Zum Beispiel konnten sie bei der Einführung eines neuen Aufschnittprodukts für Feinkostgeschäfte sofort jeden relevanten Kunden im richtigen Gebiet identifizieren, ihre Besuche effizient planen und gezielte Marketinglisten ohne Rätselraten erstellen.
Als wir ein neues Produkt für Feinkostgeschäfte eingeführt haben, konnte ich innerhalb von 10 Minuten jeden Kunden in dieser Kategorie identifizieren—was früher Stunden gedauert hat.
Tägliche Akquise leicht gemacht
Eine der transformativsten Funktionen für City Larder war die von Mapsly, Akquisefunktion. Wenn Heath eine Weinregion anvisiert, kann er einfach mit der Maus über diesen Bereich fahren, nach “Weingütern” oder “Destillerien,” suchen und alle relevanten Ergebnisse direkt nach HubSpot exportieren—keine Tabellen, keine manuelle Dateneingabe. Diese Leads sofort, mit aktiven Listen und Workflows synchronisieren in HubSpot, was bedeutet, dass sie innerhalb weniger Minuten für gezielte Kontaktaufnahme bereit sind.
Wir können mit der Maus über ein Gebiet fahren, nach Weingütern suchen und Leads mit einem Klick direkt nach HubSpot exportieren. Es ist unglaublich praktisch.
Das ist ein großer Unterschied zu älteren Methoden, bei denen das Sammeln neuer Leads für Kampagnen oder neue Produkteinführungen viele Stunden manueller Listenerstellung und CRM-Aktualisierungen bedeutete. Jetzt,, was früher Tage dauerte, geschieht in Minuten.
Optimiertes Gebietsmanagement für zukünftiges Wachstum
Die Verwaltung von Gebieten für das wachsende Außendienstvertriebsteam ist ein weiterer Bereich, in dem Mapsly unverzichtbar geworden ist. Victoria wurde in vier Hauptzonen unterteilt,, jeweils sorgfältig ausbalanciert nicht nur nach der Anzahl der Kunden, sondern auch nach ihrem Umsatzvolumen. So wird sichergestellt, dass neue Vertriebsmitarbeiter beim Einstieg ein faires und überschaubares Gebiet erhalten. Neue Kunden, die über HubSpot-Formulare hinzugefügt werden, werden basierend auf ihrem Standort automatisch dem richtigen Gebiet zugeordnet, und Workflows, die auf diesen Gebieten basieren, ermöglichen eine nahtlose Zuweisung und Nachverfolgung.
Beim Hinzufügen neuer Außendienstmitarbeiter können wir ihnen ganz einfach faire, optimierte Gebiete ohne manuelle Nacharbeit zuweisen.
Früher hätte das Einrichten von Gebieten—oder auch nur die Entscheidung, welcher Vertriebsmitarbeiter einen neuen Kunden betreuen soll—unübersichtliche Tabellen, manuelle Berechnungen und stundenlange Abstimmungen erfordert. Heute ist es ein optimierter Live-Prozess, der gemeinsam über Mapsly und HubSpot verwaltet wird.
Routen- und Lieferplanung in Sicht
Während es anfangs hauptsächlich für die Neukundengewinnung und Vertriebs-Kartierung genutzt wurde, bereitet sich City Larder nun darauf vor, Liefer-Routing auch in Mapsly. Bislang verließen sie sich für das Liefermanagement auf ein externes, nicht angebundenes Softwaresystem—ein System, das umständlich war, keine HubSpot-Integration bot und sowohl bei Fahrern als auch bei Verwaltungsmitarbeitern für Frustration sorgte.
Die Routing-Engine von Mapsly wird bereits an die spezifischen Anforderungen von City Larder’s angepasst. Das Mapsly-Team half außerdem bei der Implementierung eines, Arbeitszeitbeschränkung in die Routing-Engine—wodurch sichergestellt wird, dass Lieferungen automatisch innerhalb der Geschäftszeiten jedes Kunden geplant werden, um verpasste Lieferungen zu vermeiden.
Diese praktische Flexibilität, kombiniert mit der Echtzeit-Synchronisierung in den Aktivitätsfeed von HubSpot, bedeutet, dass Fahrer bald Liefernotizen, Temperaturen, Kartonanzahlen und sogar Kundensignaturen direkt während ihrer Route im CRM erfassen können.
Wir möchten alles live haben—keine doppelte Bearbeitung von Informationen. Mapsly ermöglicht es unseren Fahrern und unserem Admin-Team, dieselben aktuellen Informationen sofort zu sehen.
Während Heath einräumt, dass sie das volle Potenzial von Mapsly noch immer erst an der Oberfläche ankratzen, sind die bisherigen Erfolge unbestreitbar. Ob es darum geht, bei der Einführung neuer Produkte Arbeitstage einzusparen, Verwaltungsstunden durch Automatisierung zu reduzieren oder die Grundlage für einen optimierten Lieferbetrieb zu schaffen, Mapsly ist schnell zu einem wesentlichen Bestandteil der Abläufe von City Larder geworden.
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