Giới thiệu về City Larder
City Larder là một công ty sản xuất thực phẩm có trụ sở tại Victoria, Úc, chuyên về các sản phẩm thủ công cao cấp như pâté, terrine và các sản phẩm thịt chế biến. Bán hàng trên toàn nước Úc và quản lý một cơ sở khách hàng lớn, đa dạng—bao gồm các nhà bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng thịt, cửa hàng thực phẩm cao cấp và tiệm bánh—City Larder cần một hệ thống thông minh, linh hoạt để quản lý các hoạt động bán hàng thực địa và vận hành giao hàng khi họ chuẩn bị cho tăng trưởng trong tương lai.
Khi nào Heath Shirtcliffe gia nhập City Larder chín tháng trước với vai trò quản lý bán hàng, anh mang đến kinh nghiệm sâu rộng trong việc tối ưu hóa hệ thống kinh doanh. Một trong những nhiệm vụ lớn của anh là chuẩn bị CRM và các hệ thống để sẵn sàng mở rộng—vì vậy anh bắt đầu tìm kiếm một công cụ bản đồ có thể hoạt động tốt với HubSpot. Sau khi tìm hiểu các lựa chọn, Mapsly nhanh chóng nổi bật là lựa chọn phù hợp nhất.
Trực quan hóa khách hàng đầy đủ trong nháy mắt
Ngay từ đầu, Mapsly đã trở thành công cụ hằng ngày của Heath. Với cơ sở khách hàng lớn và phân tán như vậy, việc trực quan hóa khách hàng và khách hàng tiềm năng trên một, bản đồ trực tiếp trở nên cực kỳ quan trọng. Heath và đội ngũ của anh ấy sử dụng Mapsly để lọc các danh mục khách hàng—dù đó là tất cả các tiệm bánh trong một khu vực hay các nhà phân phối rượu vang trong một khu vực cụ thể. Chỉ với vài cú nhấp chuột, họ có thể thấy chính xác nơi các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại đang tập trung, được phân chia theo giai đoạn vòng đời, nhóm bán lẻ và nhóm dịch vụ ăn uống.
Khi City Larder triển khai các sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm hướng đến các nhóm khách hàng ngách, đội ngũ dựa vào Mapsly, các lớp trực quan=. Ví dụ, khi ra mắt một sản phẩm thịt thái lát mới nhắm đến các cửa hàng deli, họ có thể ngay lập tức xác định mọi khách hàng liên quan trong đúng khu vực, lên kế hoạch cho các chuyến thăm một cách hiệu quả và xây dựng danh sách tiếp thị được nhắm mục tiêu mà không cần phỏng đoán.
Khi chúng tôi ra mắt một sản phẩm mới nhắm đến các cửa hàng đặc sản, tôi có thể xác định mọi khách hàng trong danh mục đó trong vòng 10 phút—việc trước đây từng mất hàng giờ.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng hằng ngày trở nên dễ dàng
Một trong những tính năng mang tính chuyển đổi nhất đối với City Larder là tính năng của Mapsly, chức năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nếu Heath đang nhắm mục tiêu một vùng rượu vang, anh ấy có thể chỉ cần di chuột qua khu vực đó, tìm kiếm “nhà máy rượu vang” hoặc “nhà máy chưng cất,” và xuất tất cả kết quả liên quan trực tiếp vào HubSpot—không cần bảng tính, không cần nhập dữ liệu thủ công. Những khách hàng tiềm năng này ngay lập tức, đồng bộ với danh sách đang hoạt động và quy trình làm việc bên trong HubSpot, nghĩa là họ sẵn sàng cho hoạt động tiếp cận có mục tiêu trong vài phút.
Chúng tôi có thể di chuột qua một khu vực, tìm kiếm các nhà máy rượu vang và xuất khách hàng tiềm năng trực tiếp vào HubSpot chỉ bằng một lần nhấp. Thật tiện lợi đến khó tin.
Điều này khác xa so với các phương pháp cũ, khi việc thu thập khách hàng tiềm năng mới cho các chiến dịch hoặc các đợt ra mắt sản phẩm mới đồng nghĩa với nhiều giờ tạo danh sách thủ công và cập nhật CRM. Giờ đây,, những việc trước đây mất nhiều ngày nay diễn ra trong vài phút.
Quản lý lãnh thổ được tối ưu hóa cho tăng trưởng trong tương lai
Quản lý lãnh thổ cho đội ngũ bán hàng hiện trường đang phát triển là một lĩnh vực khác mà Mapsly đã trở nên không thể thiếu. Victoria đã được chia thành bốn khu vực chính,, mỗi khu vực được cân bằng cẩn thận không chỉ theo số lượng khách hàng mà còn theo khối lượng doanh thu của họ. Điều này đảm bảo rằng khi các đại diện mới gia nhập, họ nhận được một khu vực công bằng và dễ quản lý. Khách hàng mới được thêm qua biểu mẫu HubSpot sẽ tự động được định tuyến đến đúng khu vực dựa trên vị trí, và các workflow được xây dựng xoay quanh những khu vực này cho phép phân công và theo dõi liền mạch.
Khi thêm đại diện mới, chúng tôi có thể dễ dàng phân công cho họ các khu vực công bằng, được tối ưu hóa mà không cần làm lại thủ công.
Trước đây, việc thiết lập các khu vực—hoặc thậm chí quyết định đại diện nào nên phụ trách một khách hàng mới—sẽ phải dùng đến các bảng tính rối rắm, tính toán thủ công và hàng giờ trao đổi qua lại. Ngày nay, đó là một quy trình trực tiếp, tinh gọn được quản lý thông qua Mapsly và HubSpot cùng nhau.
Lập kế hoạch định tuyến và giao hàng sắp ra mắt
Mặc dù ban đầu chủ yếu được dùng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và lập bản đồ bán hàng, City Larder hiện đang chuẩn bị mang đến, định tuyến giao hàng vào Mapsly nữa. Cho đến nay, họ vẫn dựa vào một hệ thống phần mềm bên ngoài, không được kết nối để quản lý giao hàng—một hệ thống cồng kềnh, thiếu tích hợp HubSpot và gây khó chịu cho cả tài xế lẫn nhân viên quản trị.
Công cụ định tuyến của Mapsly đã được điều chỉnh theo các nhu cầu cụ thể của City Larder’s. Đội ngũ Mapsly cũng đã hỗ trợ triển khai một, ràng buộc giờ làm việc vào công cụ định tuyến—đảm bảo các lượt giao hàng được tự động lên lịch trong giờ làm việc của từng khách hàng, tránh các lượt giao hàng bị lỡ.
Sự linh hoạt thực tế này, kết hợp với việc đồng bộ theo thời gian thực vào nguồn cấp hoạt động của HubSpot, có nghĩa là các tài xế sẽ sớm có thể ghi nhật ký ghi chú giao hàng, ghi nhận nhiệt độ, số lượng hộp và thậm chí cả chữ ký của khách hàng trực tiếp vào CRM trong suốt tuyến đường của họ.
Chúng tôi muốn mọi thứ đều trực tiếp—không xử lý thông tin hai lần. Mapsly sẽ cho phép tài xế và đội ngũ quản trị của chúng tôi xem cùng một thông tin cập nhật ngay lập tức.
Mặc dù Heath thừa nhận rằng họ vẫn chỉ mới bắt đầu khám phá toàn bộ tiềm năng của Mapsly, những lợi ích đạt được cho đến nay là không thể phủ nhận. Dù là tiết kiệm nhiều ngày làm việc trong các đợt ra mắt sản phẩm mới, giảm giờ hành chính thông qua tự động hóa hay đặt nền tảng cho một hoạt động giao hàng tinh gọn, Mapsly đã nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động của City Larder.
Bạn muốn mang đến cho đội ngũ bán hàng tại hiện trường và vận hành của mình một lợi thế cạnh tranh thực sự?
📍 Đặt lịch demo với Kỹ sư giải pháp Mapsly hoặc bắt đầu bản dùng thử miễn phí 14 ngày của bạn ngay hôm nay.
Hãy cùng tùy chỉnh một giải pháp hoạt động đúng như bạn cần—giống như chúng tôi đã làm cho City Larder.