Về City Larder
City Larder là một công ty sản xuất thực phẩm có trụ sở tại Victoria, Úc, chuyên về các sản phẩm thủ công cao cấp như pâtés, terrines và các loại hàng hóa nhỏ. Bán hàng trên toàn quốc khắp Úc và quản lý một cơ sở khách hàng lớn, đa dạng — bao gồm các nhà bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng thịt, cửa hàng thực phẩm đặc sản và cửa hàng bánh mì — City Larder cần một hệ thống thông minh, linh hoạt để quản lý các hoạt động bán hàng ngoài hiện trường và các hoạt động giao hàng khi họ chuẩn bị cho tăng trưởng trong tương lai.
Khi nào Heath Shirtcliffe Anh ấy đã gia nhập City Larder cách đây chín tháng với vai trò quản lý kinh doanh, đem theo kinh nghiệm sâu rộng trong tối ưu hóa hệ thống kinh doanh. Một trong những nhiệm vụ lớn của anh ấy là chuẩn bị CRM và các hệ thống để mở rộng quy mô — vì vậy anh ấy bắt đầu tìm kiếm một công cụ bản đồ có thể hoạt động tốt với HubSpot. Sau khi tìm hiểu các lựa chọn, Mapsly nhanh chóng nổi bật là sự lựa chọn phù hợp nhất.
Hình ảnh đầy đủ về khách hàng trong nháy mắt
Ngay từ đầu, Mapsly đã trở thành công cụ hàng ngày cho Heath. Với một cơ sở khách hàng lớn và phân tán như vậy, việc hình dung khách hàng và khách hàng tiềm năng trên một bản đồ trực tiếp trở nên nghiêm trọng. Heath và nhóm của anh ấy sử dụng Mapsly để lọc các loại khách hàng—dù là tất cả các tiệm bánh trong một vùng hoặc các nhà phân phối rượu vang trong một khu vực cụ thể. Chỉ với vài cú nhấp chuột, họ có thể thấy chính xác nơi các khách hàng tiềm năng và hiện có tập trung, được phân chia theo giai đoạn vòng đời, nhóm bán lẻ và nhóm dịch vụ thực phẩm.
Khi City Larder ra mắt các sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm hướng tới các loại khách hàng ngách, nhóm dựa vào Mapsly’s lớp hình ảnh. Ví dụ, khi ra mắt một sản phẩm thịt thái lát mới nhắm đến các cửa hàng thực phẩm đặc sản, họ có thể ngay lập tức xác định tất cả khách hàng liên quan trong khu vực phù hợp, lên kế hoạch thăm viếng hiệu quả và xây dựng danh sách tiếp thị mục tiêu mà không cần đoán mò.
“Khi chúng tôi ra mắt sản phẩm mới hướng đến cửa hàng thực phẩm đặc sản, tôi có thể xác định từng khách hàng trong danh mục đó trong vòng 10 phút—trước đây điều này thường mất hàng giờ.”
Dễ dàng tìm kiếm khách hàng hàng ngày
Một trong những tính năng mang tính chuyển đổi nhất đối với City Larder chính là của Mapsly tính năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nếu Heath đang nhắm tới một vùng rượu vang, anh ấy chỉ cần di chuột qua khu vực đó, tìm kiếm “nhà máy rượu” hoặc “nơi chưng cất,” và xuất tất cả các kết quả liên quan trực tiếp vào HubSpot—không cần bảng tính, không cần nhập dữ liệu thủ công. Các khách hàng tiềm năng này ngay lập tức đồng bộ với danh sách và quy trình làm việc đang hoạt động bên trong HubSpot, nghĩa là họ đã sẵn sàng cho việc tiếp cận mục tiêu chỉ trong vài phút.
Chúng tôi có thể di chuột trên một khu vực, tìm kiếm các nhà máy rượu vang và xuất khách hàng tiềm năng trực tiếp vào HubSpot chỉ với một lần nhấp. Thật tiện lợi không ngờ.
Điều này khác xa so với các phương pháp cũ, khi việc thu thập khách hàng tiềm năng mới cho các chiến dịch hoặc ra mắt sản phẩm mới đồng nghĩa với hàng giờ đồng hồ xây dựng danh sách thủ công và cập nhật CRM. những việc từng mất cả ngày giờ xảy ra trong vài phút.
Quản lý khu vực tối ưu hóa cho sự phát triển tương lai
Quản lý khu vực cho đội ngũ bán hàng hiện trường đang phát triển là một lĩnh vực khác mà Mapsly trở nên không thể thiếu. Victoria đã được chia thành bốn khu vực chính, mỗi cái đều được cân bằng cẩn thận không chỉ về số lượng khách hàng mà còn cả về khối lượng doanh thu của họ. Điều này đảm bảo rằng khi các đại diện mới tham gia, họ nhận được một khu vực công bằng và có thể quản lý được. Khách hàng mới được thêm qua các biểu mẫu HubSpot tự động được phân bổ đến khu vực phù hợp dựa trên vị trí, và các quy trình làm việc xây dựng xung quanh các khu vực này cho phép phân công và theo dõi liền mạch.
Khi thêm đại diện mới, chúng tôi có thể dễ dàng phân công các khu vực công bằng, tối ưu mà không cần làm lại thủ công.
Trước đây, việc thiết lập khu vực — hoặc thậm chí quyết định nhân viên nào sẽ phụ trách khách hàng mới — thường liên quan đến các bảng tính lộn xộn, tính toán thủ công và nhiều giờ trao đổi qua lại. Ngày nay, đó là một quy trình được tối giản và thực hiện trực tiếp, quản lý qua Mapsly và HubSpot cùng nhau.
Lập Kế Hoạch Tuyến Đường và Giao Hàng Trong Tầm Nhìn
Trong khi ban đầu chủ yếu được sử dụng cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và lập bản đồ bán hàng, City Larder hiện đang chuẩn bị để mang đến định tuyến giao hàng vào Mapsly nữa. Cho đến nay, họ vẫn dựa vào một hệ thống phần mềm riêng biệt bên ngoài để quản lý giao hàng—một hệ thống cồng kềnh, thiếu tích hợp HubSpot, và gây thất vọng cho cả tài xế lẫn nhân viên hành chính.
Động cơ định tuyến của Mapsly đã được điều chỉnh phù hợp với các nhu cầu cụ thể của City Larder. Đội ngũ Mapsly cũng đã hỗ trợ triển khai một ràng buộc giờ làm việc vào bộ máy định tuyến—đảm bảo rằng các đơn giao hàng được tự động lên lịch trong giờ làm việc của từng khách hàng, tránh việc giao hàng bị bỏ lỡ.
Sự linh hoạt thực tiễn này, kết hợp với việc đồng bộ hóa thời gian thực vào nguồn hoạt động của HubSpot, có nghĩa là sắp tới các tài xế sẽ có thể ghi chú giao hàng, ghi lại nhiệt độ, số lượng hộp và thậm chí chữ ký của khách hàng trực tiếp vào CRM trong quá trình di chuyển.
Chúng tôi muốn mọi thứ trực tiếp—không xử lý dữ liệu hai lần. Mapsly sẽ cho phép tài xế và đội ngũ quản trị của chúng tôi thấy cùng một thông tin cập nhật ngay lập tức.
Mặc dù Heath thừa nhận họ vẫn chỉ mới khám phá bề mặt tiềm năng đầy đủ của Mapsly, những lợi ích đạt được cho đến nay là không thể phủ nhận. Cho dù đó là tiết kiệm nhiều ngày làm việc trong các lần ra mắt sản phẩm mới, giảm giờ hành chính thông qua tự động hóa, hay đặt nền tảng cho một hoạt động giao hàng hiệu quả, Mapsly đã nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động của City Larder.
Bạn muốn mang lại lợi thế cạnh tranh thực sự cho đội ngũ bán hàng và vận hành hiện trường của mình?
📍 Đặt lịch dẫn demo với Kỹ sư Giải pháp Mapsly hoặc bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày ngay hôm nay.
Hãy tạo ra một giải pháp phù hợp chính xác như bạn cần—giống như chúng tôi đã làm cho City Larder.