Sobre City Larder
City Larder é uma empresa de fabricação de alimentos sediada em Victoria, Austrália, especializada em produtos artesanais premium como pâtés, terrines e embutidos. Vendendo em todo o território australiano e gerenciando uma base de clientes grande e diversa—incluindo varejistas, mercearias, açougues, delicatessens e padarias—City Larder precisava de um sistema inteligente e flexível para gerenciar suas atividades de vendas em campo e operações de entrega enquanto se preparava para o crescimento futuro.
Quando Heath Shirtcliffe entrou na City Larder há nove meses como gerente de vendas, trazendo uma profunda experiência em otimização de sistemas de negócios. Uma de suas grandes tarefas era preparar o CRM e os sistemas para escalar—por isso, começou a procurar uma ferramenta de mapeamento que funcionasse bem com o HubSpot. Depois de analisar as opções, Mapsly rapidamente se destacou como a melhor opção.
Visualização completa dos clientes em um relance
Desde o início, o Mapsly se tornou uma ferramenta diária para Heath. Com uma base de clientes tão grande e dispersa, visualizar clientes e prospects em um, mapa em tempo real tornou-se essencial. Heath e sua equipe usam o Mapsly para filtrar categorias de clientes—sejam todas as padarias de uma região ou os distribuidores de vinho em uma área específica. Com apenas alguns cliques, eles podem ver exatamente onde os leads potenciais e os clientes existentes estão concentrados, segmentados por etapa do ciclo de vida, grupo de varejo e grupo de food service.
À medida que a City Larder lança novos produtos, especialmente aqueles voltados para tipos de clientes de nicho, a equipe conta com Mapsly, camadas visuais=. Por exemplo, ao lançar um novo produto de carne fatiada voltado para delicatessens, eles podiam identificar instantaneamente todos os clientes relevantes na área certa, planejar suas visitas com eficiência e criar listas de marketing segmentadas sem suposições.
Quando lançamos um novo produto voltado para delicatessens, consegui identificar todos os clientes dessa categoria em 10 minutos—algo que antes levava horas.
Prospecção diária simplificada
Uma das funcionalidades mais transformadoras para a City Larder tem sido a da Mapsly, funcionalidade de prospecção. Se Heath estiver segmentando uma região vinícola, ele pode simplesmente passar o cursor sobre essa área, pesquisar por “vinícolas” ou “destilarias,” e exportar todos os resultados relevantes diretamente para o HubSpot—sem planilhas, sem entrada manual de dados. Esses leads instantaneamente, sincronizar com listas ativas e fluxos de trabalho dentro do HubSpot, o que significa que eles ficam prontos para abordagens direcionadas em minutos.
Podemos passar o cursor sobre uma área, pesquisar vinícolas e exportar leads diretamente para o HubSpot com um clique. É incrivelmente prático.
Isso é muito diferente dos métodos antigos, em que reunir novos leads para campanhas ou lançamentos de novos produtos significava longas horas de criação manual de listas e atualizações do CRM. Agora,, o que antes levava dias acontece em minutos.
Gestão de territórios otimizada para o crescimento futuro
A gestão de territórios para a crescente equipe de vendas em campo é outra área em que o Mapsly se tornou indispensável. Victoria foi dividida em quatro zonas principais,, cada um cuidadosamente equilibrado não apenas pelo número de clientes, mas também pelo seu volume de faturamento. Isso garante que, quando novos representantes entrarem, recebam um território justo e gerenciável. Novos clientes adicionados por meio de formulários HubSpot são encaminhados automaticamente para o território certo com base na localização, e os workflows criados em torno desses territórios permitem uma atribuição e um acompanhamento sem interrupções.
À medida que adicionamos novos representantes, podemos atribuir a eles facilmente territórios justos, otimizados, sem retrabalho manual.
Antes, configurar territórios—ou até decidir qual representante deveria atender um novo cliente—envolveria planilhas confusas, cálculos manuais e horas de idas e vindas. Hoje, é um processo simplificado e em tempo real, gerenciado em conjunto pelo Mapsly e pelo HubSpot.
Planejamento de rotas e entregas no horizonte
Embora inicialmente usado principalmente para prospecção e mapeamento de vendas, City Larder agora está se preparando para trazer, roteirização de entregas também no Mapsly. Até agora, eles dependiam de um sistema de software externo e desconectado para a gestão de entregas—um sistema que era complicado, não tinha integração com o HubSpot e gerava frustração tanto entre os motoristas quanto entre a equipe administrativa.
O mecanismo de roteamento do Mapsly já está sendo adaptado às necessidades específicas da City Larder’s. A equipe do Mapsly também ajudou a implementar um, restrição de horário de trabalho no mecanismo de roteamento—garantindo que as entregas sejam agendadas automaticamente dentro do horário comercial de cada cliente, evitando entregas perdidas.
Essa flexibilidade prática, combinada com a sincronização em tempo real no feed de atividades do HubSpot, significa que em breve os motoristas poderão registrar notas de entrega, capturar temperaturas, contagens de caixas e até assinaturas de clientes diretamente no CRM durante sua rota.
Queremos que tudo esteja em tempo real—sem tratamento duplicado das informações. O Mapsly permitirá que nossos motoristas e a equipe administrativa vejam instantaneamente as mesmas informações atualizadas.
Embora Heath admita que ainda estão apenas começando a explorar todo o potencial do Mapsly, os ganhos até agora têm sido inegáveis. Seja economizando dias de trabalho durante lançamentos de novos produtos, reduzindo horas administrativas por meio da automação ou estabelecendo a base para uma operação de entrega simplificada, o Mapsly rapidamente se tornou uma parte essencial das operações da City Larder.
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