City Larder 소개
City Larder 호주 빅토리아에 기반을 둔 식품 제조 회사로, 파테, 테린, 스몰굿과 같은 프리미엄 장인 제품을 전문적으로 생산합니다. 호주 전역에 걸쳐 판매하며 소매업체, 식료품점, 정육점, 델리카트슨, 베이커리 등 다양한 고객층을 관리하는 City Larder는 미래 성장을 대비하여 현장 영업 활동과 배송 운영을 관리할 수 있는 스마트하고 유연한 시스템이 필요했습니다.
언제 Heath Shirtcliffe 9개월 전 City Larder에 영업 관리자(세일즈 매니저)로 합류하여 비즈니스 시스템 최적화에 대한 깊은 경험을 가져왔습니다. 그의 큰 업무 중 하나는 CRM과 시스템을 확장할 준비를 하는 것이었으며, 그래서 HubSpot과 잘 연동되는 지도 도구를 찾기 시작했습니다. 여러 옵션을 살펴본 후, Mapsly가 가장 적합한 도구로 빠르게 부각되었습니다.
전체 고객 시각화 한눈에 보기
시작부터 Mapsly는 Heath의 일상 도구가 되었습니다. 이렇게 크고 분산된 고객 기반에서 고객과 잠재 고객을 시각화하는 것은 실시간 지도 위급해졌습니다. Heath와 그의 팀은 Mapsly를 사용하여 고객 범주를 필터링합니다—지역 내 모든 제과점이든 특정 지역의 와인 유통업체이든 관계없이. 몇 번의 클릭만으로 잠재 고객과 기존 고객이 어디에 집중되어 있는지, 라이프사이클 단계, 소매 그룹 및 식품 서비스 그룹별로 정확히 볼 수 있습니다.
City Larder가 특히 틈새 고객 유형을 대상으로 하는 신제품을 출시함에 따라 팀은 Mapsly’s에 의존합니다 비주얼 레이어. 예를 들어, 델리카트슨을 겨냥한 새로운 얇게 썬 고기 제품을 출시하면 적절한 지역 내 모든 관련 고객을 즉시 파악하고 방문을 효율적으로 계획하며 추측 없이 타겟 마케팅 리스트를 구축할 수 있었습니다.
“델리카트슨을 대상으로 한 신제품을 출시했을 때, 그 범주에 속하는 모든 고객을 10분 안에 파악할 수 있었습니다—기존에는 몇 시간이 걸리던 일이었죠.”
일일 고객 발굴이 쉬워졌습니다
City Larder에 가장 혁신적인 기능 중 하나는 Mapsly의 기능이었습니다 잠재 고객 발굴 기능. Heath가 와인 생산 지역을 목표로 한다면 해당 지역에 마우스를 올려놓고 “와이너리” 또는 “증류소”를 검색한 후 관련된 모든 결과를 스프레드시트나 수동 데이터 입력 없이 바로 HubSpot으로 내보낼 수 있습니다. 이 리드들은 즉시 활성 목록 및 워크플로와 동기화 HubSpot 내에서, 이는 몇 분 내에 타겟팅된 접촉을 할 준비가 되었다는 의미입니다.
영역 위에 마우스를 올리고 와이너리를 검색한 다음, 한 번의 클릭으로 리드를 HubSpot으로 직접 내보낼 수 있습니다. 정말 편리합니다.
이는 캠페인이나 신제품 출시를 위한 새로운 리드를 수집하는 데 오랜 시간 수작업으로 목록을 만들고 CRM을 업데이트하던 구식 방법과는 크게 다릅니다. 며칠 걸리던 일이 몇 분 만에 일어납니다.
미래 성장을 위한 최적화된 영업 구역 관리
성장하는 현장 영업팀을 위한 영토 관리는 Mapsly가 없어서는 안 될 또 다른 영역입니다. 빅토리아는 네 개의 주요 구역으로 나뉘어 있습니다, 각 고객의 수뿐만 아니라 매출 규모에 따라 신중하게 균형을 맞추었습니다. 이는 새로운 담당자가 합류할 때 공정하고 관리 가능한 영업 구역을 받게 함을 보장합니다. HubSpot 양식을 통해 추가된 신규 고객은 위치를 기준으로 올바른 영업 구역으로 자동으로 라우팅되며, 이러한 영업 구역을 중심으로 구축된 워크플로우는 원활한 배정과 후속 조치를 가능하게 합니다.
새로운 영업사원을 추가할 때마다 수동 재작업 없이 공정하고 최적화된 영역을 쉽게 할당할 수 있습니다.
이전에는 영업 구역을 설정하거나 신규 고객을 어느 담당자가 맡을지 결정하는 데 복잡한 스프레드시트, 수작업 계산, 그리고 수 시간에 걸친 반복 작업이 필요했습니다. 오늘날에는 Mapsly와 HubSpot이 함께 관리하는 간소화되고 실시간으로 진행되는 프로세스입니다.
경로 및 배달 계획, 가까운 미래에
초기에는 주로 잠재 고객 발굴과 영업 매핑에 사용되었지만, City Larder는 이제 도입을 준비하고 있습니다 배달 경로 Mapsly에도 포함됩니다. 지금까지 그들은 배송 관리를 위해 외부의 분리된 소프트웨어 시스템에 의존해왔습니다. 이 시스템은 다루기 불편하고 HubSpot 통합이 없으며 운전자와 관리자 모두에게 불만을 초래했습니다.
Mapsly의 라우팅 엔진은 이미 City Larder의 특정 요구에 맞게 조정되고 있습니다. Mapsly 팀은 또한 구현을 도왔습니다, 근무 시간 제약 라우팅 엔진에 통합하여 각 고객의 업무 시간 내에 배송이 자동으로 예약되도록 하여 배송 누락을 방지합니다.
이 실시간 유연성은 HubSpot 활동 피드와의 실시간 동기화와 결합되어, 곧 운전자들이 배송 노트를 기록하고, 온도, 상자 수, 심지어 고객 서명까지도 경로 진행 중에 CRM에 직접 입력할 수 있게 됨을 의미합니다.
우리는 모든 것을 실시간으로 원합니다—정보를 이중으로 처리하지 않습니다. Mapsly는 우리 운전자와 관리자 팀이 동일한 최신 정보를 즉시 볼 수 있게 합니다.
히스는 아직 Mapsly의 모든 잠재력을 겨우 탐색하고 있다고 인정하지만, 지금까지 얻은 성과는 부인할 수 없습니다. 신제품 출시 시 작업 일수를 절약하거나 자동화를 통해 행정 시간을 줄이거나, 효율적인 배송 운영 기반을 마련하는 등 Mapsly는 City Larder 운영의 필수적인 부분이 되었습니다.
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