🚀 Résultats en un coup d’œil,
- <1% des réservations de food trucks désormais mal acheminées
- 4% des demandes identifiées comme en dehors du territoire de la franchise
- 7% soumissions en double détectées et réduites
- Territoire national complet de franchise conçu et géré en interne
- Carte publique intégrée au nouveau site Web pour une expérience client plus fluide
- Workflows personnalisés pour l’exactitude des réservations et les approbations de territoires
À propos de BeaverTails
BeaverTails est une marque canadienne très appréciée, célèbre pour ses pâtisseries chaudes et artisanales servies en boutique et depuis des camions-restaurants accrocheurs. Derrière ces douceurs se trouve une équipe agile de 22 personnes qui accompagne plus de 180 emplacements et 90 franchisés à l’échelle nationale — chacun avec des territoires, des zones de livraison et des contraintes opérationnelles uniques.
Gérer cette complexité n’est pas une mince affaire. C’est pourquoi BeaverTails s’est tourné vers Mapsly.
Des cartes JPEG aux territoires intelligents
Avant Mapsly, les territoires de franchise étaient stockés sous forme d’images dessinées à la main — littéralement des captures d’écran JPEG, parfois recoupées avec Google Maps sur un troisième écran. Il n’y avait aucune vue unifiée, aucun moyen de modifier facilement les limites, ni aucun processus clair pour résoudre les chevauchements ou faire respecter l’exclusivité.
Nous étions comme un cran en dessous de la vieille école,” rit Regan Schasny-Scott, qui gère les opérations des territoires de franchise. “Captures d’écran. JPEGs. C’était le bazar.”
Les territoires n’étaient pas standardisés. Un franchisé disposant d’une boutique pouvait avoir des droits exclusifs sur quelques pâtés de maisons, tandis qu’un exploitant de food truck pouvait contrôler toute une province selon la densité de population. Chaque territoire était différent — et devait être cartographié, stocké et maintenu de manière fiable.
Avec Mapsly intégré, dans Zoho CRM, Regan et son équipe maintenant, dessiner des territoires directement sur une carte interactive, en utilisant les rivières, les autoroutes et d’autres limites naturelles pour plus de clarté. Chaque territoire finalisé est enregistré dans le CRM et exporté pour une utilisation juridique dans les contrats de franchise.
Pour protéger ces données, seules trois personnes dans l’entreprise ont accès à Mapsly — une décision judicieuse après que les premières expériences avec des autorisations plus larges ont entraîné des suppressions accidentelles.
Réserver des food trucks, sans approximation
L’un des plus grands avantages avec Mapsly ? Les demandes de food trucks maintenant soient acheminées automatiquement vers le bon opérateur — fini les approximations, les menus déroulants et les ratés internes.
Auparavant, les clients devaient deviner quel opérateur contacter en fonction des noms de villes, ce qui entraînait souvent de la confusion. Une personne à Laval pouvait ne pas savoir qu’il fallait cliquer sur “Montréal”. Désormais, les clients saisissent simplement leur code postal. Mapsly identifie le bon territoire en quelques secondes et transmet la demande au bon franchisé.
“Ils n’ont pas à trouver la solution. Ils nous indiquent simplement où ils se trouvent — et nous nous occupons du reste,” explique Regan.
Les cas limites sont également gérés: si aucun opérateur n’est trouvé dans les trois heures, Zoho déclenche un workflow qui alerte un membre du personnel afin qu’il assure le suivi. Rien ne passe entre les mailles du filet.
Et grâce au suivi de chaque demande par Mapsly, Regan a gagné en visibilité sur les tendances de réservation:
- <1% des demandes sont désormais envoyées au mauvais franchisé (contre “nettement plus” auparavant)
- 4% des réservations sont désormais clairement signalées comme étant en dehors de tout territoire (une statistique qu’ils ne pouvaient même pas mesurer auparavant),
- 7% des soumissions de formulaires étaient des doublons — ce qui a conduit à une simple mise à jour du message de confirmation qui en a éliminé la plupart
Une carte qui forme l’équipe
BeaverTails utilise également Mapsly pour orienter et former son personnel interne. Les nouvelles recrues bénéficient d’une expérience personnalisée, carte publique épinglé à leur navigateur et à leur tableau de bord CRM — affichant chaque territoire de franchise au Canada.
Source: https://beavertails.com/food-truck
“Ma connaissance de la géographie canadienne vient désormais des endroits où il y a un BeaverTails,” plaisante Regan.
Même si l’équipe des opérations ne l’a pas encore adopté, fonctionnalités de routage pourtant — ils connaissent leurs tournées par cœur — Regan voit un potentiel futur pour les outils d’optimisation d’itinéraires de Mapsly.
Pourquoi Mapsly fonctionne pour BeaverTails
Mapsly offre à BeaverTails ce que la plupart des CRM ne peuvent pas: intelligence géospatiale, conception fluide des territoires, et automatisation fiable.
- The équipe commerciale peut ébaucher et prototyper des territoires pour des franchisés potentiels
- The équipe juridique peut exporter des visuels de carte directement pour les contrats de franchise
- L’équipe de Regan utilise, codage couleur et filtres de visibilité pour suivre le statut de chaque territoire — d’actif à archivé et en cours
C’est efficace, évolutif et étonnamment facile à utiliser.
“Nous essayons toujours d’en faire plus avec une petite équipe — et Mapsly nous y aide. Cela a tout simplement rendu les choses plus faciles,” déclare Regan.
La gestion d’un réseau de franchises complexe n’a pas à être chaotique. Que vous ayez besoin de réservations plus intelligentes, de workflows automatisés ou d’une planification visuelle des territoires, Mapsly réunit tout sur une seule carte.Essayez Mapsly gratuitement pendant 14 jours et découvrez comment cela peut simplifier vos opérations — et maintenir votre équipe à pleine vitesse.