🚀 Résultats en un coup d'œil
- <1% des réservations de food truck maintenant mal dirigées
- 4% de demandes identifiées comme hors territoire de franchise
- 7% soumissions en double détectées et réduites
- Territoire national de franchise entier conçu et géré en interne
- Carte publique intégrée au nouveau site pour une expérience client plus fluide
- Flux de travail personnalisés pour la précision des réservations et les approbations de territoire
À propos de BeaverTails
BeaverTails est une marque canadienne très prisée, célèbre pour ses pâtisseries chaudes faites à la main, servies dans des boutiques et à partir de camions-restaurants attrayants. Derrière ces douceurs se trouve une équipe réduite de 22 personnes qui soutient plus de 180 emplacements et 90 franchisés à l'échelle nationale — chacun avec des territoires uniques, des zones de livraison et des contraintes opérationnelles.
Gérer cette complexité n’est pas une mince affaire. C’est pourquoi BeaverTails s'est tourné vers Mapsly.
Des cartes JPEG aux territoires intelligents
Avant Mapsly, les territoires de franchise étaient stockés sous forme d'images dessinées à la main — littéralement des captures d'écran JPEG, parfois croisées avec Google Maps sur un troisième écran. Il n'y avait pas de vue unifiée, aucune possibilité de modifier facilement les frontières, ni de processus clair pour résoudre les chevauchements ou faire respecter l'exclusivité.
« Nous étions comme un cran en dessous de l'ancien style », rigole Regan Schasny-Scott, qui gère les opérations du territoire de la franchise. « Captures d'écran. JPEG. C'était chaotique. »
Les territoires n’étaient pas standardisés. Un franchisé avec un magasin pouvait disposer de droits exclusifs sur quelques pâtés de maisons, tandis qu’un opérateur de food truck pouvait contrôler une province entière en fonction de la densité de population. Chaque territoire était différent — et devait être cartographié, stocké et maintenu de manière fiable.
Avec Mapsly intégré dans Zoho CRM, Regan et son équipe maintenant dessiner des territoires directement sur une carte interactive, en utilisant les rivières, les autoroutes et d'autres limites naturelles pour plus de clarté. Chaque territoire finalisé est enregistré dans le CRM et exporté à des fins légales dans les contrats de franchise.
Pour protéger ces données, seules trois personnes de l'entreprise ont accès à Mapsly — une décision avisée après que des expériences initiales avec des permissions plus larges ont entraîné des suppressions accidentelles.
Réserver des food trucks, sans deviner
Une des plus grandes réussites avec Mapsly ? Les demandes de food truck maintenant acheminé automatiquement vers le bon opérateur — plus de suppositions, de menus déroulants ou d’erreurs internes.
Auparavant, les clients devaient deviner quel opérateur contacter en fonction des noms de villes, ce qui causait souvent de la confusion. Quelqu’un à Laval ne savait peut-être pas qu’il fallait cliquer sur « Montréal ». Désormais, les clients saisissent simplement leur code postal. Mapsly identifie le territoire correct en quelques secondes et transmet la demande au bon franchisé.
« Ils n'ont pas à se débrouiller seuls. Ils nous indiquent simplement où ils se trouvent — et nous nous occupons du reste », déclare Regan.
Les cas limites sont également pris en compte : si aucun opérateur n'est trouvé dans les trois heures, Zoho déclenche un workflow qui alerte un membre du personnel pour effectuer un suivi. Rien ne passe à travers les mailles du filet.
Et avec Mapsly suivant chaque demande, Regan a obtenu une visibilité sur les tendances de réservation :
- <1% des demandes vont maintenant au mauvais franchisé (en baisse par rapport à « nettement plus » auparavant)
- 4% des réservations sont désormais clairement signalées comme hors de tout territoire (une statistique qu'ils ne pouvaient même pas mesurer auparavant)
- 7% des soumissions de formulaire étaient des doublons — ce qui a entraîné une mise à jour simple du message de confirmation qui en a éliminé la plupart
Une carte qui forme l'équipe
BeaverTails utilise également Mapsly pour orienter et former son personnel interne. Les nouvelles recrues bénéficient d'une formation personnalisée, carte publique épinglé à leur navigateur et au tableau de bord CRM — affichant chaque territoire de franchise à travers le Canada.
source : https://beavertails.com/food-truck
« Ma connaissance de la géographie canadienne vient maintenant des endroits où il y a des BeaverTails », plaisante Regan.
Même si l'équipe des opérations ne l'a pas adopté fonctionnalités de routage pourtant — ils connaissent leurs tournées par cœur — Regan voit un potentiel futur pour les outils d'optimisation des itinéraires de Mapsly.
Pourquoi Mapsly fonctionne pour BeaverTails
Mapsly offre à BeaverTails ce que la plupart des CRM ne peuvent pas : intelligence géospatiale, conception fluide des territoires, et automatisation fiable.
- Le équipe commerciale peut concevoir et prototyper des territoires pour les franchisés potentiels
- Le équipe juridique peut exporter directement les visuels de la carte pour les accords de franchise
- L'équipe de Regan utilise codage couleur et filtres de visibilité pour suivre le statut de chaque territoire — de actif à archivé en passant par en cours
C’est efficace, évolutif et étonnamment facile à utiliser.
« Nous essayons toujours d'en faire plus avec une petite équipe — et Mapsly nous aide à y parvenir. Tout est devenu tellement plus simple », déclare Regan.
Gérer un réseau de franchises complexe ne doit pas être chaotique. Que vous ayez besoin d’une réservation plus intelligente, de flux de travail automatisés ou d’une planification visuelle des territoires, Mapsly regroupe tout cela sur une seule carte.Essayez Mapsly gratuitement pendant 14 jours et voyez comment cela peut simplifier vos opérations — et garder votre équipe à toute vitesse.