🚀 Genel Bakışta Sonuçlar
- <1% şimdi yanlış yönlendirilmiş yiyecek kamyonu rezervasyonları
- 4% bayilik bölgesi dışında tanımlanan isteklerden
- 7% çoğaltılmış gönderimler tespit edildi ve azaltıldı
- Tüm ulusal franchise bölgesi şirket içinde tasarlanıp yönetiliyor
- Daha akıcı müşteri deneyimi için yeni web sitesine yerleştirilmiş genel harita
- Rezervasyon doğruluğu ve bölge onayları için özelleştirilmiş iş akışları
BeaverTails Hakkında
BeaverTails, dükkanlarda ve dikkat çekici yiyecek kamyonlarından sunulan sıcak, el yapımı hamur işleriyle ünlü, sevilen bir Kanada markasıdır. Tatlı ikramların arkasında, her biri benzersiz bölgeler, teslimat alanları ve operasyonel kısıtlamalara sahip ülke genelinde 180'den fazla konum ve 90 franchise'i destekleyen 22 kişilik küçük bir ekip bulunmaktadır.
Bu karmaşıklığı yönetmek kolay bir iş değildir. İşte bu yüzden BeaverTails, Mapsly’i tercih etti.
JPEG Haritalardan Akıllı Bölgeler'e
Mapsly’den önce, franchise bölgeleri elle çizilmiş görüntüler olarak saklanıyordu — kelimenin tam anlamıyla JPEG ekran görüntüleri, bazen üçüncü ekranda Google Haritalar ile çapraz referanslı. Birleşik bir görünüm yoktu, sınırları kolayca düzenlemenin bir yolu yoktu ve çakışmaları çözmek ya da münhasırlığı sağlamak için temiz bir süreç yoktu.
"Eski tarzın bir tık altındaydık," diye gülüyor franchise bölge operasyonlarını yöneten Regan Schasny-Scott. "Ekran görüntüleri. JPEG'ler. Çok karışıktı."
Bölgeler standart değildi. Bir mağazası olan bir franchise sahibi birkaç şehir blokunda münhasır haklara sahip olabilirken, bir yemek kamyonu işletmecisi nüfus yoğunluğuna bağlı olarak bir bölgeyi tamamen kontrol edebilirdi. Her bölge farklıydı — ve güvenilir şekilde haritalanması, depolanması ve korunması gerekiyordu.
Mapsly ile entegre edildiğinde Zoho CRM'ye, Regan ve ekibi şimdi bölgeleri çiz doğrudan etkileşimli bir haritaya, netlik için nehirler, otoyollar ve diğer doğal sınırlar kullanarak. Her tamamlanmış bölge CRM'e kaydedilir ve franchise sözleşmelerinde yasal kullanım için dışa aktarılır.
Bu veriyi korumak için şirkette yalnızca üç kişi Mapsly erişimine sahip — daha geniş izinlerle yapılan erken deneylerin kazara silinmelere yol açmasının ardından akıllıca bir hamle.
Tahmine Yer Vermeden Yemek Kamyonu Rezervasyonu
Mapsly ile en büyük kazanımlardan biri? Artık yiyecek kamyonu talepleri otomatik olarak doğru operatöre yönlendirilir — artık tahmin yok, açılır menüler yok ve dahili hatalar yok.
Daha önce, müşteriler hangi operatörle iletişime geçeceklerini şehir isimlerine göre tahmin etmek zorundaydı ve bu genellikle kafa karışıklığına yol açıyordu. Laval’deki biri “Montreal”e tıklaması gerektiğini bilmiyor olabilir. Şimdi, müşteriler sadece posta kodlarını giriyor. Mapsly doğru bölgeyi saniyeler içinde belirliyor ve isteği doğru bayiye iletiyor.
“Onların bunu kendilerinin çözmesine gerek yok. Bize nerede olduklarını söylüyorlar — ve gerisini biz hallediyoruz,” diyor Regan.
Özel durumlar da ele alınıyor: üç saat içinde hiçbir operatör bulunamazsa, Zoho bir iş akışı tetikler ve bir personel üyesini takip etmesi için uyarır. Hiçbir şey gözden kaçmaz.
Ve Mapsly her isteği takip ederken, Regan rezervasyon kalıplarını görme imkanı kazandı:
- <1% talebin çoğu artık yanlış bayiye gidiyor (önceden “çok daha fazla” iken azaldı)
- 4% rezervasyonların artık açıkça herhangi bir bölgenin dışı olarak işaretlendiği (önceden bile ölçemedikleri bir istatistik)
- 7% form gönderimlerinin bazıları kopyaydı — bunların çoğunu ortadan kaldıran basit bir onay mesajı güncellemesi tetikledi
Takımı Eğiten Harita
BeaverTails ayrıca dahili personelini yönlendirmek ve eğitmek için Mapsly kullanıyor. Yeni işe alınanlar kişiselleştirilmiş eğitim alıyor, halka açık harita tarayıcılarına ve CRM panellerine sabitlenmiştir — Kanada genelindeki her franchise bölgesini gösterir.
kaynak: https://beavertails.com/food-truck
"Kanada coğrafyası bilgim artık BeaverTails’in olduğu yerlerden geliyor," diye şaka yapıyor Regan.
Operasyon ekibi benimsememiş olmasına rağmen yönlendirme özellikleri ancak — turları ezberlediler — Regan, Mapsly’nin rota optimizasyon araçları için gelecekte bir potansiyel görüyor.
Mapsly'nin BeaverTails için Neden Çalıştığı
Mapsly, BeaverTails’a çoğu CRM’in sunamadığını verir: coğrafi zeka, sorunsuz bölge tasarımı ve güvenilir otomasyon.
- The satış ekibi potansiyel bayiler için bölgeler tasarlayıp prototip oluşturabilir
- The hukuk ekibi bayilik anlaşmaları için harita görsellerini doğrudan dışa aktarabilir
- Regan’ın ekibi kullanıyor renk kodlaması ve görünürlük filtreleri her bölgenin durumunu izlemek için — aktiften arşivlenene ve devam etmekte olana kadar
Verimli, ölçeklenebilir ve şaşırtıcı derecede kullanımı kolay.
"Küçük bir ekiple her zaman daha fazlasını yapmaya çalışıyoruz — ve Mapsly bunun için bize yardımcı oluyor. Her şeyi çok daha kolay hale getirdi," diyor Regan.
Karmaşık bir franchise ağı yönetmek kaotik olmak zorunda değil. Daha akıllı rezervasyon, otomatik iş akışları veya görsel bölge planlamaya ihtiyacınız olsun, Mapsly hepsini tek bir haritada bir araya getirir.Mapsly'i 14 gün ücretsiz deneyin ve nasıl işlemlerinizi basitleştirebileceğini görün — ve ekibinizin tam hızda çalışmasını sağlayın.