🚀 Resultados em resumo,
- <1% de reservas de food trucks agora encaminhadas incorretamente
- 4% de solicitações identificadas como fora do território da franquia
- 7% envios duplicados detectados e reduzidos
- Todo o território nacional de franquia projetado e gerenciado internamente
- Mapa público incorporado no novo site para uma experiência do cliente mais fluida
- Fluxos de trabalho personalizados para precisão de reservas e aprovações de territórios
Sobre BeaverTails
BeaverTails é uma marca canadense querida, famosa por seus doces quentes e artesanais servidos em lojas e em food trucks chamativos. Por trás dessas delícias há uma equipe enxuta de 22 pessoas que dá suporte a mais de 180 locais e 90 franqueados em todo o país — cada um com territórios, zonas de entrega e restrições operacionais únicas.
Gerenciar essa complexidade não é pouca coisa. Foi por isso que a BeaverTails recorreu à Mapsly.
De mapas JPEG a territórios inteligentes
Antes do Mapsly, os territórios de franquia eram armazenados como imagens desenhadas à mão — literalmente capturas de tela JPEG, às vezes cruzadas com Google Maps em uma terceira tela. Não havia uma visualização unificada, nem uma forma de editar limites facilmente, nem um processo claro para resolver sobreposições ou aplicar a exclusividade.
Estávamos tipo um nível abaixo do antiquado,” ri Regan Schasny-Scott, que gerencia as operações de territórios de franquia. “Capturas de tela. JPEGs. Era uma bagunça.”
Os territórios não eram padronizados. Um franqueado com uma loja física podia ter direitos exclusivos sobre alguns quarteirões, enquanto um operador de food truck podia controlar uma província inteira dependendo da densidade populacional. Cada território era diferente — e precisava ser mapeado, armazenado e mantido de forma confiável.
Com o Mapsly integrado, no Zoho CRM, Regan e sua equipe agora, desenhar territórios diretamente em um mapa interativo, usando rios, rodovias e outros limites naturais para maior clareza. Cada território finalizado é salvo no CRM e exportado para uso legal em contratos de franquia.
Para proteger estes dados, apenas três pessoas na empresa têm acesso ao Mapsly — uma decisão inteligente depois que os primeiros testes com permissões mais amplas levaram a exclusões acidentais.
Reserva de food trucks, sem suposições
Uma das maiores vantagens com Mapsly? Solicitações de food trucks agora sejam encaminhadas automaticamente para o operador certo — sem mais suposições, menus suspensos ou falhas internas.
Anteriormente, os clientes tinham de adivinhar qual operador contactar com base nos nomes das cidades, o que muitas vezes gerava confusão. Alguém em Laval poderia não saber que devia clicar em “Montreal”. Agora, os clientes simplesmente introduzem o seu código postal. Mapsly identifica o território correto em segundos e encaminha o pedido para o franqueado certo.
“Eles não precisam descobrir isso. Basta nos dizerem onde estão — e nós cuidamos do resto,” diz Regan.
Os casos extremos também são tratados: se nenhum operador for encontrado dentro de três horas, o Zoho aciona um fluxo de trabalho que alerta um membro da equipe para fazer o acompanhamento. Nada passa despercebido.
E com o Mapsly rastreando cada solicitação, a Regan ganhou visibilidade sobre os padrões de reserva:
- <1% das solicitações agora vão para o franqueado errado (queda em relação a “significativamente mais” antes)
- 4% das reservas agora são claramente sinalizadas como fora de qualquer território (uma estatística que antes eles nem conseguiam medir),
- 7% dos envios de formulários eram duplicados — levando a uma simples atualização da mensagem de confirmação que eliminou a maioria deles
Um mapa que treina a equipe
A BeaverTails também usa o Mapsly para orientar e treinar sua equipe interna. Novos contratados recebem uma experiência personalizada, mapa público fixado no navegador e no painel de CRM — mostrando todos os territórios de franquia em todo o Canadá.
Fonte: https://beavertails.com/food-truck
“Meu conhecimento da geografia canadense agora vem de onde há um BeaverTails,” brinca Regan.
Embora a equipe de operações ainda não tenha adotado, recursos de roteamento ainda assim — eles conhecem suas rondas de cor — Regan vê potencial futuro nas ferramentas de otimização de rotas da Mapsly.
Por que Mapsly funciona para BeaverTails
A Mapsly oferece à BeaverTails o que a maioria dos CRMs não consegue: inteligência geoespacial, design de territórios sem atritos, e automação confiável.
- The equipe de vendas pode esboçar e criar protótipos de territórios para potenciais franqueados
- The equipe jurídica pode exportar visuais de mapa diretamente para contratos de franquia
- A equipe de Regan usa, codificação por cores e filtros de visibilidade para acompanhar o status de cada território — de ativo a arquivado e em andamento
É eficiente, escalável e surpreendentemente fácil de usar.
“Estamos sempre tentando fazer mais com uma equipe pequena — e o Mapsly nos ajuda a fazer isso. Ele simplesmente tornou tudo mais fácil,” diz Regan.
Gerenciar uma rede de franquias complexa não precisa ser caótico. Seja para reservas mais inteligentes, workflows automatizados ou planejamento visual de territórios, o Mapsly reúne tudo em um único mapa.Experimente o Mapsly grátis por 14 dias e veja como isso pode simplificar suas operações — e manter sua equipe trabalhando a todo vapor.