🚀 結果の概要,
- <1% のフードトラック予約が現在誤ってルーティングされています
- 4% フランチャイズ区域外として特定されたリクエストの
- 7% 重複送信が検出され、削減されました
- 全国のフランチャイズエリア全体を社内で設計および管理
- よりスムーズな顧客体験のために新しいWebサイトに埋め込まれた公開マップ
- 予約の正確性とテリトリー承認のためのカスタマイズされたワークフロー
BeaverTails について
BeaverTailsは、店舗や目を引くフードトラックで提供される、温かい手作りペストリーで有名な、愛されているカナダのブランドです。甘いお菓子の舞台裏では、22人の少数精鋭チームが全国の180以上の拠点と90のフランチャイズ加盟店を支えています — それぞれが独自のテリトリー、配達エリア、運用上の制約を持っています。
その複雑さを管理するのは容易なことではありません。だからこそ BeaverTails は Mapsly を選びました。
JPEGマップからスマートテリトリーへ
Mapsly以前は、フランチャイズのテリトリーは手描きの画像として保存されていました — 文字どおりJPEGスクリーンショットで、時には3台目の画面でGoogle Mapsと照合していました。統合されたビューはなく、境界を簡単に編集する方法もなく、重複を解消したり独占性を徹底したりするための明確なプロセスもありませんでした。
私たちは昔ながらのやり方より一段下のような状態でした,” と、フランチャイズ地域の業務を管理するRegan Schasny-Scottは笑います。 “スクリーンショット。JPEG。雑然としていました。”
テリトリーは標準化されていませんでした。店舗を持つフランチャイズ加盟者が数ブロックの独占権を持つ一方で、フードトラックの運営者は人口密度によっては州全体を管理することもありました。テリトリーはそれぞれ異なっていました — そして確実に地図化し、保存し、維持する必要がありました。
Mapsly が統合されている場合, Zoho CRM に, Reganと彼女のチームは今, テリトリーを描画 インタラクティブマップ上に直接, 河川、高速道路、その他の自然境界を使って分かりやすく表示します。確定した各テリトリーはCRMに保存され、フランチャイズ契約で法的に使用するためにエクスポートされます。
このデータを保護するため, 社内で Mapsly にアクセスできるのは3人だけです — 以前に権限を広く付与する実験で誤削除が発生した後の賢明な判断です.
フードトラックの予約を、推測なしで
Mapslyの最大のメリットの1つ？フードトラックのリクエストを今すぐ 適切なオペレーターに自動的にルーティングされる — もう推測、ドロップダウンメニュー、内部での誤作動はありません。
以前は, 顧客は都市名をもとにどのオペレーターに連絡すべきかを推測する必要があり, 混乱につながることがよくありました。Lavalにいる人は, “Montreal”をクリックすべきだと知らなかったかもしれません。現在は, 顧客が郵便番号を入力するだけです。Mapslyは数秒で正しいテリトリーを特定し, 適切なフランチャイズ加盟者にリクエストを渡します。
“彼らが自分で解決する必要はありません。現在地を知らせてくれるだけで — あとは私たちが対応します,” とReganは言います。
エッジケースにも対応しています: 3時間以内にオペレーターが見つからない場合、Zoho がワークフローをトリガーし、スタッフメンバーにフォローアップを促す通知を送ります。見落としはありません。
そして Mapsly がすべてのリクエストを追跡することで、Regan は予約パターンを把握できるようになりました:
- <1% のリクエストが現在、誤ったフランチャイズ加盟者に送られています（以前の“significantly more”から減少）
- 4% の予約が、どのテリトリーにも属していないものとして明確にフラグ付けされるようになりました (以前は測定すらできなかった統計です),
- 7% フォーム送信のうち重複していたもの — そのため、確認メッセージを簡単に更新し、その大部分を排除しました
チームをトレーニングするマップ
BeaverTails は、社内スタッフのオリエンテーションと教育にも Mapsly を活用しています。新入社員にはカスタマイズされた体験が提供され、 公開マップ ブラウザとCRMダッシュボードに固定 — カナダ全土のすべてのフランチャイズ地域を表示。
ソース: https://beavertails.com/food-truck
“カナダの地理に関する私の知識は、今ではBeaverTailsがどこにあるかから来ています,” とReganは冗談を言います。
オペレーションチームがまだ導入していないにもかかわらず、 ルーティング機能 それでも — 彼らは自分たちの巡回ルートを熟知しています — Regan は Mapsly のルート最適化ツールに将来の可能性を見ています。
Mapsly が BeaverTails に適している理由
Mapsly は BeaverTails に、ほとんどの CRM では実現できないものを提供します: 地理空間インテリジェンス, シームレスなテリトリー設計, 信頼性の高い自動化.
- The 営業チーム 潜在的なフランチャイジー向けにテリトリーのドラフト作成とプロトタイプ作成ができます
- The 法務チーム フランチャイズ契約用に地図のビジュアルを直接エクスポートできます
- Reganのチームが使用している, 色分け and 表示フィルター すべてのテリトリーのステータスを追跡するため — アクティブからアーカイブ済み、進行中まで
効率的で、スケーラブルで、驚くほど使いやすいです。
“私たちは常に少人数のチームでより多くのことを実現しようとしています — そして Mapsly はそれを支援してくれます。すべてが本当に簡単になりました,” と Regan は述べています。
複雑なフランチャイズネットワークの管理は、混乱を伴う必要はありません。よりスマートな予約、自動化されたワークフロー、または視覚的なテリトリー計画が必要な場合でも、Mapsly がそれらすべてを1つの地図上にまとめます。Mapslyを14日間無料でお試しください そして、それがどのように業務を簡素化できるかをご確認ください — さらに、チームをフルスピードで稼働させ続けます。