BeaverTails memangkas kesalahan pemesanan menjadi 1% dan menyederhanakan manajemen waralaba dengan Mapsly

🚀 Hasil Sekilas,

• <1% dari pemesanan food truck kini salah diarahkan
• 4% dari permintaan yang diidentifikasi berada di luar wilayah waralaba
• 7% pengiriman duplikat terdeteksi dan dikurangi
• Seluruh wilayah waralaba nasional dirancang dan dikelola secara internal
• Peta publik disematkan di situs web baru untuk pengalaman pelanggan yang lebih lancar
• Alur kerja yang disesuaikan untuk akurasi pemesanan dan persetujuan wilayah

Tentang BeaverTails

BeaverTails adalah merek Kanada yang dicintai, terkenal dengan pastry panas buatan tangan yang disajikan di toko dan dari truk makanan yang menarik perhatian. Di balik camilan manis ini ada tim ramping beranggotakan 22 orang yang mendukung lebih dari 180 lokasi dan 90 penerima waralaba di seluruh negeri — masing-masing dengan wilayah, zona pengiriman, dan kendala operasional yang unik.

Mengelola kompleksitas itu bukanlah hal kecil. Itulah sebabnya BeaverTails beralih ke Mapsly.

Dari Peta JPEG ke Wilayah Cerdas

Sebelum Mapsly, wilayah waralaba disimpan sebagai gambar yang digambar tangan — secara harfiah berupa tangkapan layar JPEG, terkadang dirujuk silang dengan Google Maps di layar ketiga. Tidak ada tampilan terpadu, tidak ada cara untuk mengedit batas dengan mudah, dan tidak ada proses yang rapi untuk menyelesaikan tumpang tindih atau menegakkan eksklusivitas.

Kami seperti satu langkah di bawah cara lama,” Regan Schasny-Scott, yang mengelola operasi wilayah waralaba, tertawa. “Tangkapan layar. JPEG. Semuanya berantakan.”

Wilayah tidak distandardisasi. Seorang penerima waralaba dengan toko fisik mungkin memiliki hak eksklusif atas beberapa blok kota, sementara operator truk makanan dapat menguasai satu provinsi penuh tergantung pada kepadatan penduduk. Setiap wilayah berbeda — dan perlu dipetakan, disimpan, serta dipelihara dengan andal.

Dengan Mapsly terintegrasi, ke Zoho CRM, Regan dan timnya sekarang, gambar wilayah langsung ke peta interaktif, menggunakan sungai, jalan raya, dan batas alami lainnya untuk kejelasan. Setiap wilayah yang telah diselesaikan disimpan ke CRM dan diekspor untuk penggunaan hukum dalam perjanjian waralaba.

Untuk melindungi data ini, hanya tiga orang di perusahaan yang memiliki akses Mapsly — langkah cerdas setelah eksperimen awal dengan izin yang lebih luas menyebabkan penghapusan tidak sengaja.

Memesan Food Truck, Tanpa Tebak-tebakan

Salah satu manfaat terbesar dengan Mapsly? Permintaan food truck sekarang dialihkan secara otomatis ke operator yang tepat — tidak ada lagi tebak-tebakan, menu tarik-turun, atau kesalahan internal.

Sebelumnya, pelanggan harus menebak operator mana yang harus dihubungi berdasarkan nama kota, yang sering menimbulkan kebingungan. Seseorang di Laval mungkin tidak tahu bahwa ia harus mengklik “Montreal”. Sekarang, pelanggan cukup memasukkan kode pos mereka. Mapsly mengidentifikasi wilayah yang tepat dalam hitungan detik dan meneruskan permintaan ke franchisee yang sesuai.

“Mereka tidak perlu mencari tahu sendiri. Mereka hanya memberi tahu kami di mana mereka berada — dan kami mengurus sisanya,” kata Regan.

Kasus khusus juga ditangani: jika tidak ada operator yang ditemukan dalam tiga jam, Zoho memicu alur kerja yang memberi tahu anggota staf untuk menindaklanjuti. Tidak ada yang terlewat.

Dan dengan Mapsly melacak setiap permintaan, Regan memperoleh visibilitas atas pola pemesanan:

• <1% permintaan kini masuk ke penerima waralaba yang salah (turun dari “jauh lebih banyak” sebelumnya)
• 4% dari pemesanan kini ditandai dengan jelas sebagai berada di luar wilayah mana pun (statistik yang bahkan tidak dapat mereka ukur sebelumnya),
• 7% dari pengiriman formulir adalah duplikat — yang mendorong pembaruan sederhana pada pesan konfirmasi yang menghilangkan sebagian besar darinya

Peta yang Melatih Tim

BeaverTails juga menggunakan Mapsly untuk mengorientasikan dan mengedukasi staf internalnya. Karyawan baru mendapatkan pengalaman yang disesuaikan, peta yang dapat diakses publik disematkan ke browser dan dasbor CRM mereka — menampilkan setiap wilayah waralaba di seluruh Kanada.

Sumber: https://beavertails.com/food-truck 

“Pengetahuan saya tentang geografi Kanada sekarang berasal dari tempat yang memiliki BeaverTails,” canda Regan.

Meskipun tim operasional belum mengadopsinya, fitur perutean namun — mereka hafal rute putaran mereka — Regan melihat potensi masa depan untuk alat optimasi rute Mapsly.

Mengapa Mapsly Cocok untuk BeaverTails

Mapsly memberi BeaverTails apa yang tidak dapat diberikan oleh sebagian besar CRM: intelijen geospasial, desain wilayah yang mulus, dan otomatisasi yang andal.

• The tim penjualan dapat menyusun draf dan membuat prototipe wilayah untuk calon penerima waralaba
  
• The tim hukum dapat mengekspor visual peta langsung untuk perjanjian waralaba
  
• Tim Regan menggunakan, pengodean warna dan filter visibilitas untuk melacak status setiap wilayah — dari aktif hingga diarsipkan hingga sedang berlangsung
  

Ini efisien, dapat diskalakan, dan sangat mudah digunakan.

“Kami selalu berusaha melakukan lebih banyak hal dengan tim kecil — dan Mapsly membantu kami melakukannya. Ini benar-benar membuat semuanya lebih mudah,” kata Regan.

Mengelola jaringan waralaba yang kompleks tidak harus kacau. Baik Anda membutuhkan pemesanan yang lebih cerdas, alur kerja otomatis, atau perencanaan wilayah visual, Mapsly menyatukan semuanya dalam satu peta.Coba Mapsly gratis selama 14 hari dan lihat bagaimana hal ini dapat menyederhanakan operasional Anda — serta menjaga tim Anda tetap bekerja dengan kecepatan penuh.