🚀 Результаты с первого взгляда
- <1% бронь фудтраков теперь неправильно проложена
- 4% запросов, определённых как вне территории франшизы
- 7% обнаружены и сокращены дублирующие отправки
- Вся национальная территория франшизы разработана и управляется внутренними силами
- Публичная карта, встроенная на новый сайт для более плавного взаимодействия с клиентами
- Настраиваемые рабочие процессы для точности бронирования и утверждения территорий
О BeaverTails
BeaverTails — любимый канадский бренд, известный своими горячими, ручной работы кондитерскими изделиями, которые продаются в магазинах и с ярких фудтраков. За этими сладостями стоит небольшая команда из 22 человек, поддерживающая более 180 точек и 90 франчайзи по всей стране — у каждого из которых уникальные территории, зоны доставки и операционные ограничения.
Управлять этой сложностью — нелегкая задача. Поэтому BeaverTails выбрала Mapsly.
От JPEG-карт к умным территориям
До Mapsly территории франшизы хранились в виде изображений, нарисованных от руки — буквально в виде скриншотов JPEG, иногда сопоставляемых с Google Maps на третьем экране. Не было единого представления, не было возможности легко редактировать границы и не было чёткого процесса разрешения перекрытий или обеспечения эксклюзивности.
«Мы были как будто на один шаг ниже старой школы», — смеётся Реган Счасни-Скотт, которая управляет операциями по территории франшизы. «Скриншоты. JPEG. Было довольно запутанно.»
Территории не были стандартизированы. У франчайзи с магазином могли быть эксклюзивные права на несколько городских кварталов, тогда как оператор фудтрака мог контролировать целую провинцию в зависимости от плотности населения. Каждая территория была уникальной — и её нужно было надёжно картографировать, хранить и поддерживать.
С интеграцией Mapsly в Zoho CRM, Реган и её команда сейчас нарисовать территории напрямую на интерактивной карте, с использованием рек, автомагистралей и других естественных границ для ясности. Каждый окончательный территориальный участок сохраняется в CRM и экспортируется для юридического использования в договорах франчайзинга.
Чтобы защитить эти данные, доступ к Mapsly имеют только три человека в компании — разумный шаг после первых экспериментов с более широкими правами, которые привели к случайным удалениям.
Бронирование фудтраков без догадок
Одна из самых больших побед с Mapsly? Запросы на фудтраки теперь автоматически направляется к правильному оператору — никаких догадок, выпадающих меню или внутренних сбоев.
Раньше клиентам приходилось угадывать, с каким оператором связаться по названию города, что часто приводило к путанице. Житель Лаваля мог не знать, что нужно нажать «Монреаль». Теперь клиенты просто вводят свой почтовый индекс. Mapsly за секунды определяет правильную территорию и передаёт запрос нужному франчайзи.
«Им не нужно самим разбираться. Они просто говорят нам, где они находятся — а мы заботимся обо всем остальном», — говорит Реган.
Крайние случаи тоже учитываются: если в течение трёх часов оператор не найден, Zoho запускает рабочий процесс, который уведомляет сотрудника о необходимости последующих действий. Ничего не ускользает.
Благодаря тому, что Mapsly отслеживает каждый запрос, Риган получила видимость моделей бронирования:
- <1% запросы теперь поступают неправильному франчайзи (снижение по сравнению с «значительно большим» раньше)
- 4% заказы теперь четко обозначены как вне любой территории (статистика, которую они раньше даже не могли измерить)
- 7% заявки из формы были дубликатами — что вызвало обновление простого сообщения подтверждения, которое устранило большинство из них
Карта, которая обучает команду
BeaverTails также использует Mapsly для ориентации и обучения своего внутреннего персонала. Новые сотрудники проходят индивидуальное обучение, публичная карта закреплено в их браузере и панели CRM — отображая каждую франчайзинговую территорию по всей Канаде.
источник: https://beavertails.com/food-truck
«Мои знания о канадской географии теперь ограничены теми местами, где есть BeaverTails», — шутит Риган.
Хотя операционная команда не приняла это функции маршрутизации однако — они знают свои маршруты наизусть — Риган видит будущий потенциал инструментов оптимизации маршрутов Mapsly.
Почему Mapsly работает для BeaverTails
Mapsly дает BeaverTails то, чего большинство CRM не могут: геопространственная аналитика, безупречное проектирование территорий и надежная автоматизация.
- The команда продаж может создавать проекты и прототипы территорий для потенциальных франчайзи
- The юридическая команда можно напрямую экспортировать визуализации карты для франчайзинговых соглашений
- Команда Ригана использует цветовое кодирование и фильтры видимости для отслеживания статуса каждой территории — от активной до архивной и в процессе выполнения
Это эффективно, масштабируемо и удивительно просто в использовании.
«Мы всегда стараемся делать больше с небольшой командой — и Mapsly помогает нам в этом. Благодаря ему всё стало намного проще», — говорит Реган.
Управление сложной сетью франшиз не обязательно должно быть хаосом. Нужны ли вам умное бронирование, автоматические рабочие процессы или визуальное планирование территорий — Mapsly объединяет всё это на одной карте.Попробуйте Mapsly бесплатно в течение 14 дней и посмотрите, как это может упростить ваши операции — и поддерживать вашу команду на полной скорости.