🚀 Результаты вкратце,
- <1% бронирований фудтраков теперь направляются неверно
- 4% запросов, определенных как находящиеся за пределами территории франшизы
- 7% обнаружены и сокращены повторные отправки
- Вся национальная франчайзинговая территория спроектирована и управляется собственными силами
- Публичная карта, встроенная на новый веб-сайт для более удобного взаимодействия с клиентами
- Настраиваемые рабочие процессы для точности бронирований и согласования территорий
О BeaverTails
BeaverTails — любимый канадский бренд, известный своей горячей выпечкой ручной работы, которую подают в магазинах и ярких фудтраках. За этими сладкими угощениями стоит компактная команда из 22 человек, поддерживающая более 180 точек и 90 франчайзи по всей стране — у каждого свои территории, зоны доставки и операционные ограничения.
Управлять такой сложностью — непростая задача. Именно поэтому BeaverTails обратилась к Mapsly.
От карт JPEG к умным территориям
До Mapsly территории франшиз хранились в виде нарисованных вручную изображений — буквально скриншотов JPEG, иногда сверяемых с Google Maps на третьем экране. Не было единого представления, возможности легко редактировать границы и понятного процесса для устранения пересечений или обеспечения эксклюзивности.
Мы были как будто на шаг ниже старой школы,” смеется Реган Шасни-Скотт, которая управляет операциями на франчайзинговых территориях. “Скриншоты. JPEG. Всё было хаотично.”
Территории не были стандартизированы. Франчайзи со стационарной торговой точкой мог иметь эксклюзивные права на несколько городских кварталов, а оператор фудтрака мог контролировать целую провинцию в зависимости от плотности населения. Каждая территория была уникальной — и ее нужно было надежно наносить на карту, хранить и поддерживать в актуальном состоянии.
При интеграции с Mapsly, в Zoho CRM, Regan и её команда теперь, рисовать территории непосредственно на интерактивную карту, используя реки, шоссе и другие естественные границы для наглядности. Каждая финализированная территория сохраняется в CRM и экспортируется для юридического использования в договорах франчайзинга.
Чтобы защитить эти данные, доступ к Mapsly есть только у трех сотрудников компании — разумное решение после того, как ранние эксперименты с более широкими разрешениями привели к случайным удалениям.
Бронирование фудтраков, без догадок
Одно из главных преимуществ Mapsly? Запросы на фудтраки теперь автоматически направляться нужному оператору — больше никаких догадок, раскрывающихся меню или внутренних сбоев.
Раньше клиентам приходилось угадывать, с каким оператором связаться, ориентируясь на названия городов, что часто приводило к путанице. Человек в Лавале мог не знать, что нужно нажать “Montreal”. Теперь клиенты просто вводят свой почтовый индекс. Mapsly за считанные секунды определяет нужную территорию и передает запрос соответствующему франчайзи.
“Им не нужно разбираться во всём самостоятельно. Они просто сообщают нам, где находятся — а мы берём на себя всё остальное,” говорит Риган.
Пограничные случаи тоже обрабатываются: если оператор не найден в течение трех часов, Zoho запускает рабочий процесс, который уведомляет сотрудника о необходимости связаться с клиентом. Ничто не остается без внимания.
А благодаря тому, что Mapsly отслеживает каждый запрос, Regan получила видимость шаблонов бронирования:
- <1% запросов теперь попадают не тому франчайзи (по сравнению с “значительно большим количеством” ранее)
- 4% бронирований теперь четко помечаются как находящиеся вне любой территории (показатель, который раньше они даже не могли измерить),
- 7% отправок форм были дубликатами — что привело к простому обновлению сообщения с подтверждением, которое устранило большинство из них
Карта, которая обучает команду
BeaverTails также использует Mapsly для адаптации и обучения своих внутренних сотрудников. Новые сотрудники получают персонализированный опыт, публичная карта закреплено в их браузере и на панели CRM — показывает каждую франчайзинговую территорию по всей Канаде.
Источник: https://beavertails.com/food-truck
“Мои знания канадской географии теперь основаны на том, где есть BeaverTails,” шутит Реган.
Несмотря на то, что операционная команда еще не внедрила, функции маршрутизации и всё же — они знают свои маршруты наизусть — Regan видит будущий потенциал в инструментах оптимизации маршрутов Mapsly.
Почему Mapsly подходит BeaverTails
Mapsly дает BeaverTails то, чего не могут большинство CRM: геопространственную аналитику, удобное проектирование территорий, и надежную автоматизацию.
- The отдел продаж может создавать черновики и прототипы территорий для потенциальных франчайзи
- The юридическая команда может экспортировать визуальные материалы карты напрямую для франчайзинговых соглашений
- Команда Regan использует, цветовое кодирование и фильтры видимости чтобы отслеживать статус каждой территории — от активной до архивированной и выполняемой
Это эффективно, масштабируемо и на удивление просто в использовании.
“Мы всегда стараемся делать больше небольшой командой — и Mapsly помогает нам в этом. Он просто сделал всё проще,” говорит Regan.
Управление сложной франчайзинговой сетью не должно быть хаотичным. Если Вам нужны более интеллектуальное бронирование, автоматизированные рабочие процессы или визуальное планирование территорий, Mapsly объединяет всё это на одной карте.Попробуйте Mapsly бесплатно в течение 14 дней и узнайте, как это может упростить ваши операции — и помочь вашей команде работать на полной скорости.