🚀 Resultados de un vistazo,
- <1% de reservas de camiones de comida ahora mal dirigidas
- 4% de solicitudes identificadas como fuera del territorio de la franquicia
- 7% envíos duplicados detectados y reducidos
- Todo el territorio nacional de franquicia diseñado y gestionado internamente
- Mapa público integrado en el nuevo sitio web para una experiencia del cliente más fluida
- Flujos de trabajo personalizados para la precisión de reservas y las aprobaciones de territorios
Acerca de BeaverTails
BeaverTails es una querida marca canadiense, famosa por sus pasteles calientes y artesanales servidos en tiendas y desde llamativos food trucks. Detrás de los dulces hay un equipo ágil de 22 personas que da soporte a más de 180 ubicaciones y 90 franquiciados en todo el país — cada uno con territorios, zonas de entrega y restricciones operativas únicas.
Gestionar esa complejidad no es poca cosa. Por eso BeaverTails recurrió a Mapsly.
De mapas JPEG a territorios inteligentes
Antes de Mapsly, los territorios de franquicia se almacenaban como imágenes dibujadas a mano — literalmente capturas de pantalla JPEG, a veces cotejadas con Google Maps en una tercera pantalla. No había una vista unificada, ni forma de editar límites fácilmente, ni un proceso claro para resolver solapamientos o aplicar la exclusividad.
Estábamos como un paso por debajo de lo anticuado,” se ríe Regan Schasny-Scott, quien gestiona las operaciones de territorios de franquicia. “Capturas de pantalla. JPEGs. Era un desastre.”
Los territorios no estaban estandarizados. Un franquiciado con una tienda física podía tener derechos exclusivos sobre unas pocas manzanas, mientras que un operador de un camión de comida podía controlar una provincia entera según la densidad de población. Cada territorio era diferente — y debía mapearse, almacenarse y mantenerse de forma fiable.
Con Mapsly integrado, en Zoho CRM, Regan y su equipo ahora, dibujar territorios directamente en un mapa interactivo, usando ríos, carreteras y otros límites naturales para mayor claridad. Cada territorio finalizado se guarda en el CRM y se exporta para uso legal en acuerdos de franquicia.
Para proteger estos datos, solo tres personas de la empresa tienen acceso a Mapsly — una decisión inteligente después de que los primeros experimentos con permisos más amplios provocaran eliminaciones accidentales.
Reserva de food trucks, sin conjeturas
¿Una de las mayores ventajas con Mapsly? Solicitudes de food trucks ahora se dirijan automáticamente al operador adecuado — se acabaron las conjeturas, los menús desplegables y los fallos internos.
Antes, los clientes tenían que adivinar con qué operador contactar basándose en los nombres de las ciudades, lo que a menudo generaba confusión. Alguien en Laval podría no haber sabido que debía hacer clic en “Montreal”. Ahora, los clientes simplemente introducen su código postal. Mapsly identifica el territorio correcto en segundos y pasa la solicitud al franquiciado adecuado.
“No tienen que resolverlo. Solo nos dicen dónde están — y nosotros nos encargamos del resto,” dice Regan.
También se gestionan los casos límite: si no se encuentra ningún operador en un plazo de tres horas, Zoho activa un flujo de trabajo que alerta a un miembro del equipo para que haga seguimiento. Nada se pasa por alto.
Y con Mapsly haciendo seguimiento de cada solicitud, Regan obtuvo visibilidad sobre los patrones de reserva:
- <1% de las solicitudes ahora van al franquiciado incorrecto (frente a “significativamente más” antes)
- 4% de las reservas ahora se marcan claramente como fuera de cualquier territorio (una estadística que antes ni siquiera podían medir),
- 7% de los envíos de formularios eran duplicados — lo que llevó a una simple actualización del mensaje de confirmación que eliminó la mayoría de ellos
Un mapa que capacita al equipo
BeaverTails también utiliza Mapsly para orientar y capacitar a su personal interno. Los nuevos empleados reciben una experiencia personalizada, mapa público fijado en su navegador y panel de CRM — mostrando cada territorio de franquicia en todo Canadá.
Fuente: https://beavertails.com/food-truck
“Mi conocimiento de la geografía canadiense ahora proviene de dónde hay un BeaverTails,” bromea Regan.
Aunque el equipo de operaciones aún no lo ha adoptado, funciones de enrutamiento aun así — conocen sus rondas de memoria — Regan ve potencial futuro para las herramientas de optimización de rutas de Mapsly.
Por qué Mapsly funciona para BeaverTails
Mapsly le da a BeaverTails lo que la mayoría de los CRM no pueden: inteligencia geoespacial, diseño de territorios sin interrupciones, y automatización fiable.
- The equipo de ventas puede diseñar y crear prototipos de territorios para posibles franquiciados
- The equipo legal puede exportar visualizaciones de mapas directamente para acuerdos de franquicia
- El equipo de Regan usa, codificación por colores y filtros de visibilidad para hacer seguimiento del estado de cada territorio — de activo a archivado y en curso
Es eficiente, escalable y sorprendentemente fácil de usar.
“Siempre intentamos hacer más con un equipo pequeño — y Mapsly nos ayuda a lograrlo. Simplemente ha hecho que todo sea más fácil,” dice Regan.
Gestionar una red de franquicias compleja no tiene por qué ser caótico. Ya sea que necesite reservas más inteligentes, flujos de trabajo automatizados o planificación visual de territorios, Mapsly lo reúne todo en un solo mapa.Pruebe Mapsly gratis durante 14 días y vea cómo puede simplificar sus operaciones — y mantener a su equipo funcionando a toda velocidad.