🚀 Resultados de un vistazo
- <1% reservas de food truck ahora mal enroutadas
- 4% de solicitudes identificadas como fuera del territorio de la franquicia
- 7% envíos duplicados detectados y reducidos
- Territorio nacional completo de la franquicia diseñado y gestionado internamente
- Mapa público integrado en el nuevo sitio web para una experiencia del cliente más fluida
- Flujos de trabajo personalizados para la precisión de reservas y aprobaciones de territorios
Acerca de BeaverTails
BeaverTails es una querida marca canadiense, famosa por sus pasteles calientes hechos a mano, servidos en tiendas y desde llamativos camiones de comida. Detrás de estos dulces está un equipo compacto de 22 personas que apoyan a más de 180 ubicaciones y 90 franquiciados en todo el país, cada uno con territorios únicos, zonas de entrega y restricciones operativas.
Gestionar esa complejidad no es poca cosa. Por eso BeaverTails recurrió a Mapsly.
De mapas JPEG a territorios inteligentes
Antes de Mapsly, los territorios de franquicia se almacenaban como imágenes dibujadas a mano — literalmente capturas de pantalla en JPEG, a veces cruzadas con Google Maps en una tercera pantalla. No había una vista unificada, ni forma fácil de editar los límites, ni un proceso claro para resolver superposiciones o aplicar exclusividad.
"Éramos como un paso por debajo de lo antiguo", se ríe Regan Schasny-Scott, que administra las operaciones territoriales de la franquicia. "Capturas de pantalla. JPEGs. Era un desastre."
Los territorios no estaban estandarizados. Un franquiciado con una tienda física podría tener derechos exclusivos sobre unas pocas manzanas de la ciudad, mientras que un operador de food truck podría controlar toda una provincia según la densidad de población. Cada territorio era diferente — y necesitaba ser mapeado, almacenado y mantenido de manera fiable.
Con Mapsly integrado en Zoho CRM, Regan y su equipo ahora dibujar territorios directamente en un mapa interactivo, utilizando ríos, autopistas y otros límites naturales para mayor claridad. Cada territorio finalizado se guarda en el CRM y se exporta para uso legal en los acuerdos de franquicia.
Para proteger estos datos, solo tres personas en la empresa tienen acceso a Mapsly — una decisión inteligente después de que los primeros experimentos con permisos más amplios provocaron eliminaciones accidentales.
Reservando Food Trucks, Sin Suposiciones
¿Una de las mayores victorias con Mapsly? Solicitudes de food truck ahora enviado automáticamente al operador correcto — sin más conjeturas, menús desplegables ni fallos internos.
Antes, los clientes tenían que adivinar a qué operador contactar según los nombres de las ciudades, lo que a menudo generaba confusión. Alguien en Laval podría no haber sabido que debía hacer clic en “Montreal”. Ahora, los clientes simplemente ingresan su código postal. Mapsly identifica el territorio correcto en segundos y envía la solicitud al franquiciado adecuado.
“No tienen que averiguarlo ellos mismos. Solo nos dicen dónde están — y nosotros nos encargamos del resto,” dice Regan.
También se manejan casos extremos: si no se encuentra ningún operador en tres horas, Zoho activa un flujo de trabajo que alerta a un miembro del personal para hacer seguimiento. Nada se escapa.
Y con Mapsly rastreando cada solicitud, Regan obtuvo visibilidad sobre los patrones de reserva:
- <1% las solicitudes ahora van al franquiciado incorrecto (menos que “significativamente más” antes)
- 4% las reservas ahora están claramente marcadas como fuera de cualquier territorio (una estadística que ni siquiera podían medir antes)
- 7% de las presentaciones de formularios fueron duplicados, lo que provocó una sencilla actualización del mensaje de confirmación que eliminó la mayoría de ellos
Un mapa que entrena al equipo
BeaverTails también utiliza Mapsly para orientar y capacitar a su personal interno. Los nuevos empleados reciben una formación personalizada, mapa público fijado en su navegador y panel de CRM — mostrando cada territorio de franquicia en todo Canadá.
fuente: https://beavertails.com/food-truck
"Mi conocimiento de la geografía canadiense ahora proviene de donde hay BeaverTails", bromea Regan.
Aunque el equipo de operaciones no lo haya adoptado funcionalidades de enrutamiento sin embargo — conocen sus rutas de memoria — Regan ve un potencial futuro para las herramientas de optimización de rutas de Mapsly.
Por qué Mapsly funciona para BeaverTails
Mapsly le da a BeaverTails lo que la mayoría de los CRM no pueden: inteligencia geoespacial, diseño de territorios sin problemas y automatización confiable.
- El equipo de ventas puede diseñar y crear prototipos de territorios para posibles franquiciados
- El equipo legal puede exportar visualizaciones del mapa directamente para acuerdos de franquicia
- El equipo de Regan usa codificación de color y filtros de visibilidad para rastrear el estado de cada territorio — de activo a archivado a en progreso
Es eficiente, escalable y sorprendentemente fácil de usar.
"Siempre intentamos hacer más con un equipo pequeño, y Mapsly nos ayuda a lograrlo. Ha hecho que todo sea más fácil", dice Regan.
Gestionar una red compleja de franquicias no tiene que ser caótico. Ya sea que necesite reservas más inteligentes, flujos de trabajo automatizados o planificación visual de territorios, Mapsly lo reúne todo en un solo mapa.Prueba Mapsly gratis durante 14 días y vea cómo puede simplificar sus operaciones — y mantener a su equipo funcionando a toda velocidad.