🚀 Kết quả trong nháy mắt
- <1% các đặt chỗ xe bán hàng lưu động hiện đang bị chuyển sai tuyến
- 4% các yêu cầu được xác định là ngoài khu vực nhượng quyền
- 7% phát hiện và giảm thiểu các bản gửi trùng lặp
- Toàn bộ vùng nhượng quyền quốc gia được thiết kế và quản lý trong nhà
- Bản đồ công khai được nhúng trên trang web mới để trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn
- Quy trình làm việc tùy chỉnh cho độ chính xác đặt chỗ và phê duyệt vùng lãnh thổ
Về BeaverTails
BeaverTails là một thương hiệu Canada được yêu thích, nổi tiếng với các loại bánh ngọt nóng làm thủ công được phục vụ tại các cửa hàng và từ các xe đẩy thức ăn thu hút ánh nhìn. Đằng sau những món ngọt ngào này là một đội ngũ gọn nhẹ gồm 22 người hỗ trợ hơn 180 địa điểm và 90 nhượng quyền trên toàn quốc — mỗi nơi có các khu vực, vùng giao hàng và các giới hạn vận hành riêng biệt.
Quản lý sự phức tạp đó không phải điều dễ dàng. Đó là lý do BeaverTails đã chọn Mapsly.
Từ Bản đồ JPEG đến Lãnh thổ Thông minh
Trước Mapsly, các khu vực nhượng quyền được lưu trữ dưới dạng hình ảnh vẽ tay — thực chất là các ảnh chụp màn hình JPEG, đôi khi được tham chiếu chéo với Google Maps trên màn hình thứ ba. Không có một cái nhìn thống nhất, không có cách nào để chỉnh sửa ranh giới một cách dễ dàng, và không có quy trình rõ ràng để giải quyết sự chồng lấn hoặc thực thi tính độc quyền.
"Chúng tôi như thấp hơn một bậc so với phong cách cổ điển," Regan Schasny-Scott, người quản lý hoạt động khu vực nhượng quyền, cười nói. "Ảnh chụp màn hình. JPEG. Nó thật lộn xộn."
Các khu vực không được chuẩn hóa. Một nhà nhượng quyền có cửa hàng có thể có quyền độc quyền trong một vài khối phố, trong khi một người điều hành xe tải thực phẩm có thể kiểm soát toàn bộ tỉnh tùy theo mật độ dân số. Mỗi khu vực đều khác nhau — và cần được lập bản đồ, lưu trữ và duy trì một cách đáng tin cậy.
Với Mapsly được tích hợp vào Zoho CRM, Regan và đội của cô ấy bây giờ vẽ vùng lãnh thổ trực tiếp lên bản đồ tương tác, sử dụng sông, đường cao tốc và các ranh giới tự nhiên khác để rõ ràng. Mỗi khu vực được hoàn thiện sẽ được lưu vào CRM và xuất khẩu để sử dụng pháp lý trong các thỏa thuận nhượng quyền.
Để bảo vệ dữ liệu này, chỉ có ba người trong công ty có quyền truy cập Mapsly — một bước đi thông minh sau những thử nghiệm ban đầu với quyền rộng hơn dẫn đến việc xóa nhầm.
Đặt Xe Thức Ăn Nhanh, Không Cần Đoán
Một trong những thành công lớn nhất với Mapsly? Yêu cầu xe bán đồ ăn giờ đây tự động chuyển đến đúng người điều hành — không còn đoán mò, menu thả xuống hay lỗi nội bộ nữa.
Trước đây, khách hàng phải đoán họ nên liên hệ với nhà điều hành nào dựa trên tên thành phố, điều này thường gây nhầm lẫn. Ai đó ở Laval có thể không biết nên bấm vào “Montreal”. Bây giờ, khách hàng chỉ cần nhập mã bưu điện của họ. Mapsly xác định đúng khu vực trong vài giây và chuyển yêu cầu đến đúng chi nhánh.
“Họ không cần phải tự tìm cách. Họ chỉ cần nói cho chúng tôi họ đang ở đâu — và chúng tôi lo phần còn lại,” Regan nói.
Các tình huống đặc biệt cũng được xử lý: nếu không tìm thấy nhân viên vận hành trong vòng ba giờ, Zoho sẽ kích hoạt một quy trình làm việc cảnh báo nhân viên để theo dõi. Không có gì bị bỏ sót.
Và với Mapsly theo dõi mọi yêu cầu, Regan đã có được cái nhìn rõ hơn về các mẫu đặt chỗ:
- <1% các yêu cầu hiện nay được gửi đến nhượng quyền sai (giảm so với “nhiều hơn đáng kể” trước đây)
- 4% các đặt chỗ hiện được đánh dấu rõ ràng là nằm ngoài bất kỳ khu vực nào (một thống kê mà họ thậm chí trước đây còn không thể đo được)
- 7% các biểu mẫu gửi bị trùng lặp — kích hoạt cập nhật thông báo xác nhận đơn giản đã loại bỏ hầu hết chúng
Bản đồ đào tạo đội nhóm
BeaverTails cũng sử dụng Mapsly để định hướng và đào tạo nhân viên nội bộ. Nhân viên mới được đào tạo tùy chỉnh, bản đồ công khai được ghim vào trình duyệt và bảng điều khiển CRM của họ — hiển thị mọi khu vực nhượng quyền thương mại trên toàn Canada.
nguồn: https://beavertails.com/food-truck
"Kiến thức của tôi về địa lý Canada bây giờ đến từ những nơi có BeaverTails," Regan đùa.
Mặc dù đội vận hành chưa áp dụng tính năng định tuyến tuy nhiên — họ thuộc lòng các tuyến đi của mình — Regan nhìn thấy tiềm năng trong tương lai cho các công cụ tối ưu hóa tuyến đường của Mapsly.
Tại sao Mapsly hoạt động cho BeaverTails
Mapsly cung cấp cho BeaverTails những gì hầu hết các CRM không thể: trí tuệ địa không gian, thiết kế vùng liên tục và tự động hóa đáng tin cậy.
- The đội bán hàng có thể thiết kế và tạo mẫu khu vực cho các nhượng quyền tiềm năng
- The đội pháp lý có thể xuất trực tiếp hình ảnh bản đồ cho các hợp đồng nhượng quyền
- Đội của Regan sử dụng mã màu và bộ lọc hiển thị để theo dõi trạng thái của từng vùng — từ đang hoạt động đến đã lưu trữ đến đang tiến hành
Nó hiệu quả, có khả năng mở rộng và đáng ngạc nhiên là dễ sử dụng.
"Chúng tôi luôn cố gắng làm nhiều hơn với một đội nhỏ — và Mapsly giúp chúng tôi làm được điều đó. Mọi thứ trở nên dễ dàng hơn nhiều," Regan nói.
Quản lý một mạng lưới nhượng quyền phức tạp không nhất thiết phải hỗn loạn. Cho dù bạn cần đặt chỗ thông minh hơn, quy trình làm việc tự động hay lập kế hoạch vùng lãnh thổ trực quan, Mapsly đều tổng hợp tất cả trên một bản đồ duy nhất.Dùng thử Mapsly miễn phí trong 14 ngày và xem cách nó có thể đơn giản hóa các hoạt động của bạn — và giữ cho đội của bạn chạy với tốc độ tối đa.