🚀 Risultati a colpo d'occhio
- <1% prenotazioni di food truck ora deviate
- 4% di richieste identificate come fuori dal territorio del franchising
- 7% invii duplicati rilevati e ridotti
- Intero territorio nazionale di franchising progettato e gestito internamente
- Mappa pubblica incorporata nel nuovo sito web per un'esperienza cliente più fluida
- Flussi di lavoro personalizzati per la precisione delle prenotazioni e le approvazioni dei territori
Informazioni su BeaverTails
BeaverTails è un amato marchio canadese, famoso per i suoi dolci caldi fatti a mano, serviti nei negozi e da accattivanti food truck. Dietro queste prelibatezze c'è un team snello di 22 persone che supporta oltre 180 sedi e 90 franchise in tutto il paese — ognuno con territori unici, zone di consegna e vincoli operativi.
Gestire questa complessità non è cosa da poco. Ecco perché BeaverTails si è rivolta a Mapsly.
Dalle mappe JPEG ai territori intelligenti
Prima di Mapsly, i territori di franchising venivano archiviati come immagini disegnate a mano — letteralmente screenshot JPEG, a volte incrociate con Google Maps su un terzo schermo. Non c’era una vista unificata, nessun modo per modificare facilmente i confini e nessun processo chiaro per risolvere sovrapposizioni o garantire l’esclusività.
« Eravamo come un gradino sotto la vecchia scuola », ride Regan Schasny-Scott, che gestisce le operazioni del territorio della franchigia. « Screenshot. JPEG. Era disordinato. »
I territori non erano standardizzati. Un franchisee con un negozio fisico potrebbe avere diritti esclusivi su qualche isolato della città, mentre un operatore di food truck potrebbe controllare un’intera provincia a seconda della densità di popolazione. Ogni territorio era diverso — e doveva essere mappato, archiviato e mantenuto in modo affidabile.
Con Mapsly integrato in Zoho CRM, Regan e il suo team adesso disegna territori direttamente su una mappa interattiva, usando fiumi, autostrade e altri confini naturali per chiarezza. Ogni territorio finalizzato viene salvato nel CRM ed esportato per uso legale negli accordi di franchising.
Per proteggere questi dati, solo tre persone in azienda hanno accesso a Mapsly — una mossa intelligente dopo che i primi esperimenti con permessi più ampi hanno portato a cancellazioni accidentali.
Prenotare food truck, senza ipotesi
Uno dei maggiori successi con Mapsly? Richieste di food truck ora indirizzato automaticamente all'operatore giusto — niente più congetture, menu a discesa o errori interni.
In precedenza, i clienti dovevano indovinare quale operatore contattare in base ai nomi delle città, spesso causando confusione. Qualcuno a Laval potrebbe non aver saputo di dover cliccare su “Montreal”. Ora, i clienti inseriscono semplicemente il loro codice postale. Mapsly individua il territorio corretto in pochi secondi e inoltra la richiesta al franchisee giusto.
« Non devono capirlo da soli. Ci dicono semplicemente dove sono — e noi ci occupiamo del resto », afferma Regan.
Vengono gestiti anche i casi limite: se non viene trovato nessun operatore entro tre ore, Zoho attiva un flusso di lavoro che avvisa un membro dello staff per il seguito. Niente sfugge al controllo.
E con Mapsly che traccia ogni richiesta, Regan ha acquisito visibilità sui modelli di prenotazione:
- <1% le richieste ora vanno al franchisee sbagliato (in calo rispetto a “molto di più” prima)
- 4% le prenotazioni sono ora chiaramente segnalate come al di fuori di qualsiasi territorio (una statistica che prima non riuscivano nemmeno a misurare)
- 7% delle invii di modulo erano duplicati — causando un semplice aggiornamento del messaggio di conferma che ne ha eliminati la maggior parte
Una mappa che forma il team
BeaverTails utilizza anche Mapsly per orientare ed educare il proprio personale interno. I nuovi assunti ricevono una formazione personalizzata, mappa pubblica fissato nel loro browser e nella dashboard CRM — mostrando ogni territorio della franchigia in tutto il Canada.
origine: https://beavertails.com/food-truck
"La mia conoscenza della geografia canadese ora deriva dai posti dove ci sono dei BeaverTails", scherza Regan.
Anche se il team operativo non l'ha adottato funzionalità di routing eppure — conoscono i loro giri a memoria — Regan vede un potenziale futuro per gli strumenti di ottimizzazione del percorso di Mapsly.
Perché Mapsly funziona per BeaverTails
Mapsly offre a BeaverTails ciò che la maggior parte dei CRM non può: intelligenza geospaziale, progettazione territoriale fluida e automazione affidabile.
- Il team di vendita può creare e prototipare territori per potenziali franchisee
- Il team legale può esportare direttamente le visualizzazioni della mappa per gli accordi di franchising
- Il team di Regan utilizza codifica colore e filtri di visibilità per monitorare lo stato di ogni territorio — da attivo ad archiviato a in corso
È efficiente, scalabile e sorprendentemente facile da usare.
"Cerchiamo sempre di fare di più con un piccolo team — e Mapsly ci aiuta a farlo. Ha reso tutto molto più semplice", dice Regan.
Gestire una rete di franchising complessa non deve essere caotico. Che tu abbia bisogno di prenotazioni intelligenti, flussi di lavoro automatizzati o di una pianificazione visiva del territorio, Mapsly mette tutto insieme su una mappa.Prova Mapsly gratis per 14 giorni e scopri come può semplificare le tue operazioni — e mantenere il tuo team in piena attività.