🚀 Risultati in sintesi,
- <1% delle prenotazioni di food truck ora instradate in modo errato
- 4% delle richieste identificate come al di fuori del territorio del franchising
- 7% invii duplicati rilevati e ridotti
- Intero territorio nazionale in franchising progettato e gestito internamente
- Mappa pubblica incorporata nel nuovo sito web per un'esperienza cliente più fluida
- Flussi di lavoro personalizzati per l’accuratezza delle prenotazioni e le approvazioni dei territori
Informazioni su BeaverTails
BeaverTails è un amato brand canadese, famoso per i suoi dolci caldi e artigianali serviti nei negozi e da food truck accattivanti. Dietro queste dolci specialità c’è un team snello di 22 persone che supporta oltre 180 sedi e 90 franchisee in tutto il Paese — ciascuno con territori, zone di consegna e vincoli operativi unici.
Gestire questa complessità non è un’impresa da poco. Ecco perché BeaverTails si è rivolta a Mapsly.
Dalle mappe JPEG ai territori intelligenti
Prima di Mapsly, i territori in franchising venivano archiviati come immagini disegnate a mano — letteralmente screenshot JPEG, a volte confrontati con Google Maps su un terzo schermo. Non esisteva una vista unificata, né un modo semplice per modificare i confini, né un processo chiaro per risolvere le sovrapposizioni o far rispettare l’esclusività.
Eravamo tipo un gradino sotto il vecchio stile,” ride Regan Schasny-Scott, che gestisce le operazioni dei territori in franchising. “Screenshot. JPEG. Era un caos.”
I territori non erano standardizzati. Un affiliato con un punto vendita poteva avere diritti esclusivi su pochi isolati, mentre un operatore di food truck poteva controllare un’intera provincia a seconda della densità di popolazione. Ogni territorio era diverso — e doveva essere mappato, archiviato e gestito in modo affidabile.
Con Mapsly integrato, in Zoho CRM, Regan e il suo team ora, disegna territori direttamente su una mappa interattiva, utilizzando fiumi, autostrade e altri confini naturali per maggiore chiarezza. Ogni territorio finalizzato viene salvato nel CRM ed esportato per uso legale negli accordi di franchising.
Per proteggere questi dati, solo tre persone in azienda hanno accesso a Mapsly — una scelta intelligente dopo che i primi esperimenti con autorizzazioni più ampie hanno causato eliminazioni accidentali.
Prenotare food truck, senza supposizioni
Uno dei maggiori vantaggi con Mapsly? Richieste per food truck ora vengano indirizzate automaticamente all’operatore giusto — niente più supposizioni, menu a discesa o errori interni.
In precedenza, i clienti dovevano indovinare quale operatore contattare in base ai nomi delle città, causando spesso confusione. Qualcuno a Laval potrebbe non aver saputo di dover fare clic su “Montreal”. Ora, i clienti inseriscono semplicemente il proprio codice postale. Mapsly identifica il territorio corretto in pochi secondi e inoltra la richiesta al franchisee giusto.
“Non devono capirlo da soli. Ci dicono semplicemente dove si trovano — e noi ci occupiamo del resto,” afferma Regan.
Vengono gestiti anche i casi limite: se non viene trovato alcun operatore entro tre ore, Zoho attiva un workflow che avvisa un membro dello staff di procedere con il follow-up. Nulla sfugge al controllo.
E con Mapsly che tracciava ogni richiesta, Regan ha ottenuto visibilità sui modelli di prenotazione:
- <1% delle richieste ora vanno al franchisee sbagliato (in calo rispetto a “molte di più” in precedenza)
- 4% delle prenotazioni sono ora chiaramente contrassegnate come al di fuori di qualsiasi territorio (una statistica che prima non potevano nemmeno misurare),
- 7% degli invii dei moduli erano duplicati — portando a un semplice aggiornamento del messaggio di conferma che ne ha eliminati la maggior parte
Una mappa che forma il team
BeaverTails utilizza anche Mapsly per orientare e formare il proprio personale interno. I nuovi assunti ricevono un’esperienza personalizzata, mappa pubblica fissato al browser e alla dashboard CRM — mostrando ogni territorio in franchising in tutto il Canada.
Origine: https://beavertails.com/food-truck
“La mia conoscenza della geografia canadese ora deriva dai luoghi in cui c’è un BeaverTails,” scherza Regan.
Anche se il team operativo non lo ha ancora adottato, funzionalità di routing eppure — conoscono i loro giri a memoria — Regan vede un potenziale futuro per gli strumenti di ottimizzazione dei percorsi di Mapsly.
Perché Mapsly funziona per BeaverTails
Mapsly offre a BeaverTails ciò che la maggior parte dei CRM non può: intelligence geospaziale, progettazione fluida dei territori, e automazione affidabile.
- The team vendite può abbozzare e prototipare territori per potenziali affiliati in franchising
- The team legale può esportare elementi visivi della mappa direttamente per accordi di franchising
- Il team di Regan usa, codifica a colori e filtri di visibilità per monitorare lo stato di ogni territorio — da attivo ad archiviato a in corso
È efficiente, scalabile e sorprendentemente facile da usare.
“Cerchiamo sempre di fare di più con un team piccolo — e Mapsly ci aiuta a farlo. Ha semplicemente reso tutto più facile,” afferma Regan.
Gestire una rete di franchising complessa non deve essere caotico. Che tu abbia bisogno di prenotazioni più intelligenti, workflow automatizzati o pianificazione visiva dei territori, Mapsly riunisce tutto in un’unica mappa.Prova Mapsly gratis per 14 giorni e scopri come può semplificare le tue operazioni — e mantenere il tuo team al massimo ritmo.