À propos de l'entreprise
LDD.CA est un fournisseur canadien de logiciels et services de transfert de propriété avec une présence nationale. Dans la vente sur le terrain, il est essentiel d'assurer la rétention et la croissance dans les provinces, souvent dans des zones géographiques inconnues.
Lorsque Paul Fihrer, Senior Account Manager, a rejoint l'entreprise il y a 18 mois, il n'existait aucun moyen fiable de planifier efficacement des journées à arrêts multiples ni de prendre des notes de visite en déplacement. Expert en réingénierie des processus, Paul s'est donné pour mission de trouver une plateforme de cartographie et de routage compatible avec iPhone et Android, intégrée étroitement à Zoho CRM, et éliminant la saisie de données en double.
Après avoir testé un module complémentaire natif de cartographie Zoho et d'autres outils, il a introduit Mapsly.
Pourquoi Mapsly
Routage et exécution de visites conçus spécifiquement. Mapsly combine un routage optimisé (y compris les plages horaires, la durée des rendez-vous, les priorités et les emplacements de départ/arrivée par défaut) avec la gestion mobile des pointages et des notes — éliminant ainsi le besoin de jongler entre Google Maps, les tableurs et les écrans CRM.
Vues et filtres de liste/table configurables. Les représentants commerciaux peuvent personnaliser ce qu'ils voient—champs, couches, filtres et vue en tableau—pour segmenter rapidement les comptes et les prospects d'une région ou d'un déplacement.
Synchronisation CRM approfondie et multiplateforme. L’équipe de Paul utilise principalement des iPhones ; lui, il utilise un Google Pixel. Il avait besoin d’une application mobile sur iOS et Android avec une fonctionnalité hors ligne, des pointages, et une synchronisation instantanée avec le CRM — pour que le « système d’enregistrement » soit toujours à jour.
Prospection quotidienne et création de listes—sans attente
Paul a comparé le flux de Mapsly avec une méthode héritée dans Zoho.
« Nous avons des milliers d’enregistrements. L’outil de surface que certains de mes collègues utilisent prend environ 20 minutes à charger à chaque fois. Ensuite, il faut encore comprendre ce que vous cherchez. C’est comme marcher dans le noir. » – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Avec Mapsly, il commence par un plan : filtrer les territoires ou les villes, afficher uniquement les comptes/prospects pertinents, et exporter ce dont il a besoin — pas d'attente pour les chargements en masse, pas de listes génériques à nettoyer.
« Je préfère être proactif — savoir où je vais et pourquoi. » – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Il enseigne également aux représentants à personnaliser les couches et les filtres afin que la carte mette instantanément en évidence la bonne tranche — par étape du cycle de vie, région ou tout champ personnalisé — plutôt que d’afficher « toute une tonne de données inutiles ».
« Je préfère en savoir plus que moins avant d'être dans la voiture. » – Paul Fihrer, Responsable Grands Comptes chez LDD.CA
Itinéraire optimisé adapté à la vie réelle
Tôt, le Paul planification d'itinéraire prenait « toute une journée » par trajet. Il passait d'un filtre CRM à l'autre, plusieurs onglets Google Maps, et la création manuelle de listes pour élaborer une séquence, puis sauvegardait des liens de cartes personnelles sur son téléphone.
Maintenant, c'est beaucoup plus facile.
« Cela me prend quelques minutes parce que je n'ai pas à réfléchir à l'itinéraire—l'outil s'en charge. » – Paul Fihrer, Responsable Grands Comptes chez LDD.CA
Il établit les priorités, ajoute des démonstrations fixées au calendrier dans le plan et définit le départ (aéroport) et l'arrivée (hôtel) pour chaque jour. Si quelque chose change en cours de route, Mapsly réoptimise en fonction de la position actuelle.
Une récente tournée de quatre jours en Nouvelle-Écosse :
- Noms des jours enregistrés comme « Demo Day One/Two/Three » + un jour de visite client
- Aéroport comme point de départ le Jour 1 ; hôtel comme destination
- Un prospect découvert à quatre heures de route a été exclu en quelques secondes après une vérification rapide.
- Le plan combinait des démonstrations et des visites sur le terrain avec des priorités d'arrêt claires.
Horizon plus long ? Mapsly supporte itinéraire « long-courrier » sur plusieurs jours avec des pauses nocturnes et des règles d’heures supplémentaires lorsqu’elles sont nécessaires — pratique à mesure que l’équipe étend sa couverture.
Enregistrements et notes sur mobile qui économisent des heures chaque jour
Avant le check-in et les notes de Mapsly, une journée avec 10 arrêts signifiait une demi-journée de retour au bureau : trouver chaque enregistrement dans Zoho, créer la réunion, remplir les valeurs par défaut, puis taper les notes — « et je risquais d'oublier quelque chose. »
Maintenant : « Chez le client, je tape sur Check In, saisis des notes, marque comme fait — cela prend cinq minutes. » Les trois heures sont supprimées, réutilisées pour les suivis et la vente.
« Les gens sous-estiment à quel point cette fonctionnalité est précieuse. » – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Paul a également standardisé la prise de notes dans toute l'entreprise.
« Quand je suis arrivé, il n’y avait pas une seule note dans Zoho. Maintenant tout est là — je peux consulter une conversation datant de trois mois avant d’entrer. » – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
En tant que l'un des deux administrateurs Mapsly, Paul forme ses collègues en configurant les paramètres par défaut (heure de début, durée de visite, et base principale), et leur montre comment remonter le tableau pour ajouter les champs importants pour leur mix territorial. Pour les commerciaux qui préfèrent un style réactif « arriver puis regarder », il souligne le temps gagné grâce à la planification à l'avance — et comment le débordement rend la liste de demain indolore.
Impact quantifié
- Heure de routage : de 1 journée entière à quelques minutes par itinéraire. Sur les trajets régionaux plus longs, Mapsly a permis d'économiser 2 à 3 jours de préparation, réalisés « en quelques heures ».
- Admin après les jours de conduite: de ~3 heures de saisie de données en back-office à ~5 minutes par arrêt capturé sur mobile—temps entièrement récupéré pour l'activité commerciale.
- Visibilité et rappelUn accès en un clic aux notes Zoho dans Mapsly mobile avant chaque réunion permet de garder le contexte frais et les relances nettes.
« Cela a éliminé ces trois heures entières. Si je rentre chez moi à trois heures, je ne fais pas de saisie de données—je fais des ventes. » – Paul Fihrer, Responsable principal des comptes chez LDD.CA
Le conseil de Paul aux équipes encore « en train de marcher dans le noir »
Soyez proactif. Sachez où vous allez, pourquoi, et ce que vous direz — avant même d’être dans la voiture. Configurez vos paramètres par défaut, ajustez vos filtres, et laissez l’outil s’occuper du routage. – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Mapsly a donné à son équipe un rituel quotidien simple : planifier en quelques minutes, visiter plus avec moins de conduite, et capturer chaque détail tant qu'il est frais. Voilà comment les ventes sur le terrain remportent la victoire.