🚀 Résultats en un coup d’œil,
✔️ 1–2 heures/jour gagnées par marketeur grâce à des rapports terrain plus intelligents et plus rapides
✔️ 1 heure/jour économisée par la direction des opérations grâce à une supervision automatisée,
✔️ réduction d’environ 50%+ des visites inutiles au bureau
✔️ Suivi des visites en temps réel avec validation par géorepérage
✔️ Automatisation complète des flux de travail
À propos de Heart, Vascular & Leg Center
Basé à Bakersfield, en Californie, Heart, Vascular & Leg Center est un cabinet pluridisciplinaire comprenant des services de soins vasculaires, de podologie, de soins des plaies et de médecine hyperbare. Son équipe marketing terrain agit comme liaison avec les médecins, en visitant les cabinets des prestataires référents pour présenter les services, renforcer les relations et générer de nouvelles orientations de patients.
À l’époque: “Ce n’était qu’une feuille de calcul”
Quand COO Melissa Gilkes-Smith a pris ses fonctions chez Heart, Vascular & Leg Center en avril 2024, elle a vite compris qu’elle avançait à l’aveugle. L’équipe de marketing terrain ne disposait d’aucun véritable système de suivi.
C’était comme, aller dans un bureau et écrire dans une feuille de calcul ce que vous aviez fait. Il n’y avait aucun moyen de vérifier s’ils y étaient vraiment allés.
Les lacunes sont devenues évidentes dès que Melissa a obtenu une visibilité réelle. Elle a découvert que certains rapports avaient été remplis depuis le domicile—déclarant des visites sans jamais quitter le canapé. Elle a également constaté que certains bureaux étaient visités semaine après semaine, ce qui faisait perdre un temps précieux et manquer des occasions d’étendre leur portée ailleurs.
Maintenant, je peux voir à quelle fréquence quelqu’un visite un site particulier. J’ai repéré ce schéma et j’ai pu le corriger. Cette visibilité n’existait pas auparavant.
Melissa avait besoin d’un système—quelque chose de léger, flexible et suffisamment intelligent pour gérer le chaos réel des opérations terrain. Elle a envisagé de créer un CRM de A à Z dans Smartsheet, puis elle a découvert Mapsly.
Visibilité totale, enfin,
Mapsly est devenu le chaînon manquant, apportant une visibilité en temps réel sur le travail de l’équipe sur le terrain.
Les marketeurs enregistrent désormais leur arrivée et leur départ à chaque visite avec, Géorepérage basé sur le GPS, garantissant précision et responsabilité sans étapes manuelles supplémentaires.
Nous devions savoir qu’ils étaient réellement sur place. Maintenant, je sais où ils sont allés, combien de temps ils sont restés et à quelle fréquence ils visitent chaque site.
Workflows entièrement personnalisés—Pas besoin de CRMs rigides
Au lieu d’ajouter un autre CRM rigide par-dessus leur workflow, Melissa a utilisé Smartsheet comme backend simple et Mapsly comme hub opérationnel. Les coordonnées des prestataires—notamment les numéros de téléphone portable et les adresses e-mail—sont mises à jour directement depuis le terrain, synchronisées avec Smartsheet, et même automatiquement transmises à la liste de contacts Outlook du CMO via l’intégration OneDrive.
Je ne sais pas ce que je ferais s’il arrivait quelque chose à cette configuration. Elle est devenue si robuste et connectée—elle fait fonctionner l’ensemble.
Planification de campagnes & prospection rendues visuelles
Les campagnes personnalisées s’organisent facilement, et chaque visite est suivie visuellement sur la carte avec des icônes codées par couleur.
Using Mapsly’s, Outil Lasso, les spécialistes marketing peuvent sélectionner tous les bureaux à proximité dans une zone géographique—particulièrement utile lorsqu’ils se rendent dans des villes plus éloignées. Ils utilisent également Mapsly’s outil de prospection pour identifier de nouveaux bureaux à la volée, en les ajoutant instantanément à la base de données sans interrompre le flux de travail.
Désormais, ils sélectionnent simplement la zone au lasso, ajoutent de nouvelles cliniques, et créent un itinéraire pour toute la journée. C’est automatique et rapide.
De l’approximation aux décisions fondées sur les données
Avant Mapsly, comprendre les performances sur le terrain était presque impossible. Aujourd’hui, Melissa peut extraire, rapports sur la fréquence des visites, l’engagement des campagnes, les mises à jour CRM et bien plus encore—en quelques clics seulement.
Je peux tout suivre. Fréquence des visites, mises à jour des coordonnées, portée des campagnes. Je reçois des notifications automatisées au lieu de fouiller dans des feuilles de calcul.
L’impact est clair: elle estime économiser une heure par jour elle-même grâce à une supervision automatisée, tandis que chaque marketeur économise 1–2 heures par jour par rapport à l’ancien processus manuel.
Et les avantages intangibles—comme la planification anticipée, une planification plus intelligente et la visibilité en temps réel—ont complètement changé la façon dont l’équipe travaille.
Avant, il n’y avait aucune planification en amont. C’était juste ‘allez le faire.’ Maintenant, il y a une stratégie. Et dans la vente terrain, la planification est essentielle.
Pourquoi Mapsly s’est démarqué
La décision d’aller de l’avant avec Mapsly ne portait pas seulement sur les fonctionnalités—elle portait sur assistance.
J’ai travaillé avec des fournisseurs qui changent de responsables de la réussite client tous les trois mois. Je les intègre, ils partent. C’est frustrant.
Mapsly était différent. Dès le premier jour, Erik de Mapsly est resté étroitement impliqué, aidant l’équipe de Melissa non seulement à mettre en œuvre le système, mais aussi à le personnaliser au-delà de ce qu’elle avait imaginé au départ.
Erik a été présent à chaque étape. Je lui montre mes idées—parfois des idées folles—et non seulement il les réalise, mais il les améliore.
Adapté aux équipes de toute taille — sans complexité
Bien que l’équipe marketing de Heart, Vascular & Leg Center soit aujourd’hui volontairement réduite—seulement deux spécialistes marketing et Melissa elle-même—l’intérêt de leur configuration Mapsly est qu’elle fonctionnerait tout aussi bien pour une équipe de 100 personnes.
Melissa n’avait pas besoin d’un système volumineux conçu pour les grandes entreprises. Elle avait besoin de quelque chose, assez puissant pour gérer la croissance, suffisamment flexible pour s’adapter à leur flux de travail unique,, et assez simple à gérer sans service IT dédié. Mapsly lui a apporté tout cela—sans complexité inutile.
Que votre équipe s’agrandisse, reste légère ou se situe quelque part entre les deux, Mapsly s’adapte à vos besoins, et non l’inverse.
📊 Résumé de l’impact
Mapsly n’a pas seulement numérisé les opérations sur le terrain de Heart, Vascular & Leg Center—il les a redéfinies. Ce qui était autrefois un processus manuel sans visibilité est désormais un système en temps réel, axé sur les données, qui fait gagner du temps, améliore la responsabilisation et permet de prendre des décisions plus intelligentes.
- 1–2 heures économisées chaque jour par marketeur
- 1 heure/jour économisée par la direction
- Check-ins de visite vérifiés avec GPS
- Suivi des campagnes, rapports sur la fréquence des visites et mise à jour du CRM—le tout depuis le terrain
- Évolutif et entièrement personnalisé, sans frais généraux CRM coûteux
Mapsly ne nous a pas seulement donné un outil. Il nous a donné de la visibilité. Il nous a donné le contrôle. Et il nous a donné Erik—qui a été un véritable partenaire à chaque étape.
“Travailler avec Melissa et son équipe a été un parfait exemple de ce que nous aimons faire chez Mapsly—transformer des idées ambitieuses en solutions pratiques et évolutives. Quelle que soit la complexité de la configuration ou l’originalité de la demande, nous sommes toujours prêts à nous impliquer, à personnaliser et à faire en sorte que nos clients réussissent.” — Erik de Mapsly
Vous voulez une visibilité réelle sur vos opérations terrain—et un partenaire qui vous aide à en tirer le meilleur parti?
Laissez Mapsly vous aider à moderniser vos actions de prospection, personnaliser votre CRM et prendre le contrôle de vos données.
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