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シナリオの使用:サービスエージェントのフィールドルーティング

このケーススタディは、サービスエージェントが今日の仕事に移動するシナリオを示しています

実証済みの機能

このデモビデオでは、フィールドエージェント(営業担当者やサービスチームなど)向けのMapsly機能を紹介しています。

  1. モバイルアプリ。
  2. カスタムマップレイヤー。
  3. 最適化されたルーティング。
  4. トリップモード。
  5. ジョブへのチェックインとジョブからのチェックアウト。
  6. 1クリックのナビゲーション。
  7. MapslyとCRMモバイルアプリ(この例では、Zoho CRMモバイルアプリ)の統合。

ビデオ内のユーザーのアクション(ステップバイステップ)

このシナリオでは、エージェント(CRMユーザーである場合とそうでない場合があります)にサービスジョブが割り当てられます。Mapslyでは、エージェントのスーパーバイザーが、エージェントに割り当てられたジョブのみを含むいくつかのマップレイヤーを事前構成しました。

  1. 今日の仕事 (赤いマーカー)
  2. 明日の仕事 (オレンジ色のマーカー)
  3. そして その他の仕事 (緑色のマーカー)。

エージェントは、今日のジョブを除くすべてのレイヤーを非表示にし、ルーティングなげなわツールを使用して、今日のすべてのジョブを[ルート]ペインに追加します。次に、現在のトラフィックを考慮しながら、デフォルト(「ホーム」)の場所から以前に保存した場所(「オフィス」)への最適化されたルートを作成し、「トリップモード」に切り替えてルートをたどります。

トリップモードのウェイポイントパネルには最初の停車地までのルートが表示され、エージェントは「ナビゲート」をクリックしてWazeを使用してその場所にナビゲートします。 Wazeとは別に、彼らはGoogleマップやAppleマップを使ってナビゲートすることもできます。

エージェントが最初のジョブの場所に到着したら、 [ジョブの開始]ボタンをクリックしてジョブにチェックインし、エージェントの場所、ジョブの場所からの距離、および「確認済み:はい」フラグは、エージェントがジョブの場所から1/4マイル(またはMapslyアカウントの距離単位によってはkm)以内にあることを確認します。

エージェントがジョブを完了すると、[ジョブの完了]ボタンをクリックしてジョブをチェックアウトし、メモを入力します。メモは、ジョブの開始プロセスの場合と同様に、CRMのジョブレコードにすぐに保存されます。エージェントの現在の場所、ジョブのサイトからの距離、サイトでのエージェントの存在を確認する「確認済み:はい」フラグ、および実際のジョブの期間。

次に、エージェントは現在のルートウェイポイントで訪問したマークをクリックして現在のルートから削除し、現在の場所から次のジョブへのルートを再構築します。これにより、残りのすべてのジョブの到着予定時刻(ETA)も更新されます。

次に、エージェントは[Zoho CRMで開く]ボタンをクリックして、Zoho CRMモバイルアプリでジョブのレコードを開きます。この機能は、ユーザーがZoho CRMモバイルアプリにログインしているZoho CRMユーザーである場合にのみ使用できることに注意してください。 Mapslyが他のCRMのモバイルアプリと同じように機能します。

このデモシナリオのジョブの開始とジョブの終了は、Mapslyオートメーションスイートで構築されたカスタムプロセスであり、それぞれがサービスジョブのカスタムオブジェクトウェイポイントのメニューに埋め込まれたカスタムボタン、Notesフィールドのあるフォーム、およびデータを保存するレコードの更新アクションで構成されます。リアルタイムでのジョブのCRMレコード。プロセスを調整して、新しいチェックイン/チェックアウトレコード、タイムラインイベント、会議を作成できます。電子メールまたはテキストメッセージを送信するか、自動化スイートで使用可能なその他の一連のアクションを含めます。

オプションで、エージェントがジョブのサイトから離れすぎている場合、エージェントがジョブをチェックインまたはチェックアウトできないようにすることができます。

また、チームのスーパーバイザーが地図上でリアルタイムの位置と移動の履歴を確認できるように、エージェントに位置追跡をアクティブにするように要求することもできます。

Mapsly実装チームは、チェックインとチェックアウトのプロセスを構成し、Mapslyを最大限に活用できるように営業チームをトレーニングするため、ビジネスに集中できます。
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