이 사례 연구는 서비스 담당자가 오늘의 작업으로 이동하는 시나리오를 보여줍니다,
이 데모 동영상은 현장 담당자를 위한 Mapsly 기능을 소개합니다 (영업 담당자 또는 서비스 팀 등):
이 시나리오에서는, 에이전트 (CRM 사용자일 수도 있고 아닐 수도 있음) 가 할당됩니다, 서비스 작업: Mapsly에서, 에이전트의 감독자가 에이전트에게 배정된 작업만 포함하는 여러 지도 레이어를 미리 구성했습니다:
에이전트는 오늘의 작업을 제외한 모든 레이어를 숨기고 라우팅 올가미 도구를 사용하여 오늘의 모든 작업을 경로 창에 추가합니다. 그런 다음 현재 교통 상황을 고려하여 기본 위치(“집”)에서 이전에 저장한 위치(“사무실”)까지 최적화된 경로를 생성한 다음, 경로를 따라가기 위해 “이동 모드”로 전환합니다.
Trip 모드의 웨이포인트 패널에는 첫 번째 정류장까지의 경로가 표시되며, 에이전트는 “탐색”을 클릭하여 다음을 사용해 해당 위치로 이동합니다, Waze. Waze 외에도 Google Maps 또는 Apple Maps를 사용하여 내비게이션할 수 있습니다.
에이전트가 첫 번째 작업 위치에 도착하면 다음을 클릭하여 작업에 체크인합니다, 작업 시작 버튼 및 CRM의 작업 레코드에 즉시 저장되는 메모를 입력하며 함께 에이전트의 위치, 거리 작업 위치와 에이전트가 작업 위치로부터 1/4마일(또는 Mapsly 계정의 거리 단위에 따라 km) 이내에 있음을 확인하는 “확인됨: 예” 플래그에서.
에이전트가 작업을 완료하면, 다음을 클릭하여 작업에서 체크아웃합니다 작업 완료 button and fill in the notes that are, just like in case of the, 작업 시작 프로세스, 또한 상담원의 현재 위치, 작업 현장으로부터의 거리, 상담원이 현장에 있음을 확인하는 “확인됨: 예” 플래그, 실제 작업 소요 시간과 함께 CRM의 작업 레코드에 즉시 저장됩니다.
Then the agent clicks the, 방문함으로 표시 현재 경로의 경유지에서 현재 경로에서 이를 제거하고 현재 위치에서 다음 작업까지 경로를 다시 생성하며, 이렇게 하면 남은 모든 작업의 예상 도착 시간 (ETA)도 새로 고쳐집니다.
Then the agent clicks the, Zoho CRM에서 열기 Zoho CRM 모바일 앱에서 작업 레코드를 여는 버튼. 이 기능은 사용자가 Zoho CRM 사용자이며 Zoho CRM 모바일 앱에 로그인한 경우에만 사용할 수 있습니다. Mapsly가 다른 CRM의 모바일 앱과 작동하는 방식과 동일합니다.
작업 시작 및 작업 완료 이 데모 시나리오에서는 사용자 지정 프로세스가 다음을 사용하여 구축됩니다 Mapsly 자동화 제품군, 각각은 서비스 작업의 사용자 지정 개체 웨이포인트 메뉴에 포함된 사용자 지정 버튼, 메모 필드가 있는 양식 및, 레코드 업데이트 작업의 CRM 레코드에 데이터를 실시간으로 저장하는 액션. 프로세스는 새 Check-in/Check-out 레코드, 타임라인 이벤트, 미팅을 생성하도록 조정할 수 있습니다; 이메일 또는 문자 메시지를 보내거나 자동화 제품군에서 사용할 수 있는 다른 작업 시퀀스를 포함할 수 있습니다.
선택적으로, 에이전트가 작업 현장에서 너무 멀리 떨어져 있는 경우 작업에 체크인하거나 체크아웃하지 못하도록 할 수 있습니다.
또한 에이전트에게 활성화하도록 요구할 수 있습니다, 위치 추적 팀의 감독자가 지도에서 이들의 실시간 위치와 이동 기록을 확인할 수 있도록.
Mapsly 구현 팀이 체크인 및 체크아웃 프로세스를 구성하고 영업팀이 Mapsly를 최대한 활용할 수 있도록 교육하여, 귀하는 비즈니스에 집중할 수 있습니다.
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