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使用场景:服务代理的现场路由

此案例研究展示了一个场景,其中服务代理导航到他们今天的工作

展示的功能

该演示视频展示了适用于现场代理(如销售代表或服务团队)的 Mapsly 功能:

  1. 移动应用。
  2. 自定义地图图层。
  3. 优化路由。
  4. 旅行模式。
  5. 签到和签出工作。
  6. 一键导航。
  7. Mapsly 与 CRM 移动应用程序(在本例中为 Zoho CRM 移动应用程序)之间的集成。

用户在视频中的动作(一步一步)

在这种情况下,为代理(可能是也可能不是 CRM 用户)分配了服务工作:在 Mapsly 中,代理的主管预先配置了几个地图图层,其中仅包含分配给代理的工作:

  1. 今天的工作 (红色标记)
  2. 明天的工作 (橙色标记)
  3. 其他工作 (绿色标记)。

代理隐藏除今日作业之外的所有图层,并使用路由套索工具将所有今日作业添加到 Route 窗格。然后,他们在考虑当前交通的情况下,构建从默认(“家”)位置到先前保存的位置(“办公室”)的优化路线,然后切换到“旅行模式”以遵循路线。

Trip 模式的航点面板显示到第一站的路线,代理单击“导航”以使用Waze导航到该位置。除了位智,他们还可以使用谷歌地图或苹果地图进行导航。

当代理到达的第一份工作的地点,他们检查到作业通过单击作业的位置,并在笔记开始作业按钮和填充立即与代理的位置保存到作业记录在CRM一起,距离“已验证:是”标志确认代理位于距工作位置 1/4 英里(或公里,取决于您的 Mapsly 帐户的距离单位)范围内。

座席完成工作后,他们通过单击完成工作按钮退出工作并填写备注,就像在开始工作流程的情况下一样,也会立即与 CRM 中的工作记录一起保存到工作记录中座席的当前位置、与工作地点的距离、确认座席在现场的“已验证:是”标志以及实际工作的持续时间。

然后代理单击当前路线航点上的标记为已访问以将其从当前路线中删除并重建从其当前位置到下一个作业的路线,这也会刷新所有剩余作业的预计到达时间 (ETA)。

然后代理单击在 Zoho CRM中打开按钮以在 Zoho CRM 移动应用程序中打开作业记录。请注意,此功能仅在用户是登录其 Zoho CRM 移动应用程序的 Zoho CRM 用户时可用。 Mapsly 与其他 CRM 的移动应用程序的工作方式相同。

此演示场景中的开始作业完成作业是使用 Mapsly 自动化套件构建的自定义流程,每个流程都包含嵌入到服务作业的自定义对象航路点菜单中的自定义按钮、带有备注字段的表单和将数据保存到的更新记录操作实时工作的 CRM 记录。可以调整流程以创建新的签入/签出记录、时间线事件、会议;发送电子邮件或文本消息或包括自动化套件中可用的任何其他操作序列。

或者,如果代理离工作地点太远,则可能会阻止他们签入或签出工作。

此外,您可能需要代理激活位置跟踪,以便团队的主管可以在地图上查看他们的实时位置以及移动历史。

Mapsly 实施团队将配置签入和签出流程并培训您的销售团队以充分利用 Mapsly,以便您可以专注于您的业务。
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