🚀 結果を一目で見る
✔️ルート計画の時間が5日から1日に短縮されました
✔️ 最大 60% さらなるサービス停止 1日あたり1店舗あたり
✔️ 6つのツールから 1つの統合インターフェース
✔️ エラーの減少 自動指示とリアルタイムの可視性
について フェルフェル
FELFELはスイスの会社で、 新鮮で地元産、持続可能な食事と飲み物 約1,000台のスマート冷蔵庫と200台のコーヒーマシンからなるネットワークを通じて、スイス全土のオフィス、学校、病院、ホテルに設置されたスマート冷蔵庫とコーヒーマシンを供給しています。その裏では、「マーチャント」と呼ばれるチームが定期的な清掃、メンテナンス、緊急時の配送を行い、すべてがスムーズに運営されるよう尽力しています。
かつて：すべてを支配（そして破壊）する1つのスプレッドシート
Mapsly導入以前、FELFELのオペレーションスペシャリスト、ゾーイ・デ・ワイルド氏は、Excelとばらばらのツールを駆使して週ごとの現場計画を管理していました。彼女は毎週、各店舗のサービスルートを手作業でスケジュールし、好み、地域、セキュリティ要件、休暇日数などを調整していました。
「以前は基本的に丸一週間かかっていました。私の仕事は主に計画だけでした。今はMapslyのおかげで、たった1日ですべてを計画し、残りの時間を実際の業務改善に費やすことができます。」
販売員は毎日、Googleマップ、社内データベース、Slackのスレッドなど、6つの異なるツールを操作しなければなりませんでした。訪問するたびに、手動で情報を検索し、複数の情報源から詳細をコピーし、最適なルートをその場で推測する必要がありました。各拠点の準備には5～10分かかり、1日の勤務時間のうちほぼ1時間をアプリ間の切り替えに費やしていました。
Mapslyがどのように変化をもたらしたか
5日から1日へ：ルート計画の再考
FELFEL は全国展開中に Mapsly をテストした後、ツアー計画の自動化の威力をすぐに実感しました。
ゾーイは今、週の業務全体を計画しています たった一日視覚的なルーティング、組み込みのチェック、動的な調整を備えています。
「今では1日で終わります。それに、1日あたりの清掃件数も増えました。特に都市部では、現場が密集していることが多いです。」
チューリッヒ、バーゼル、ジュネーブなどの都市では、商人は最大で 1日8か所（以前は 5 つでした）
緊急事態と展開のリアルタイムの可視性
Mapsly のライブ マップ ビューを使用すると、Zoë は商店がどこにあり、誰が対応可能かを即座に確認できるため、緊急のリクエストにもストレスなく対応できます。
「私は全員の居場所を正確に把握しています。ベルンで緊急の配達が必要になった場合、近くに誰かがいると確認してルートを変更します。」
この柔軟性により、たとえ小規模な物流チームであっても、より多くの特別なタスク、より迅速な展開、より優れたサービスが実現します。
HubSpotとの統合により、シームレスなタスク同期を実現
FELFELでは、サポートチケットや顧客からのリクエストはHubSpotから発信されますが、以前はそれらの管理は手作業で行われ、時間のかかるプロセスでした。Zoëさんは毎回、Excelシートで各販売店を検索し、適切な地域にあるかどうかを確認し、Slackでカスタマイズされた指示を書いて送信する必要がありました。
Mapslyとの完全連携により、ワークフロー全体が合理化・自動化されました。HubSpotでサポートチケットが「スケジュール済み」または「フォローアップ」とマークされると、Mapslyにも即座に表示されます。Slackメッセージや手作業によるコピー＆ペーストは不要です。特別なタスクと指示はシステムに組み込まれているため、販売者はツアーを開くとすぐに利用できます。
「もう説明書を書く必要はありません。販売者がツアーを開始した時点で、説明書はすでにシステムに組み込まれています。」
事前承認が必要な、セキュリティの高いサイト訪問の場合でも、Mapsly は同じ自動化されたワークフロー内で処理し、アクセスが事前に追跡、確認され、安全に管理されるようにします。
この連携は双方向で行われ、サービスとサイトに関するデータはMapslyとHubSpot間で継続的に同期されます。このリアルタイムの双方向データ交換により、すべての情報が最新かつ信頼性が高く、即座にアクセスできる状態が確保され、チームの迅速な対応が可能になります。
商人にとってもシンプルに
かつては複数のアプリを装備していた商店主が、今では Mapslyにログイン そして彼らの旅程に従うゾーイは今でも軽量のスプレッドシートで休暇日数を追跡していますが、基本的な計画はすべて Mapsly で行っています。
「もう自分で計画を立てる必要はありません。Mapslyにログインして、その日のルートを読み込み、訪問を開始するだけです。数クリックですべて準備完了です。」
その結果、各商店は約 週5時間—管理上のオーバーヘッドではなく、実際のサービスに費やされる時間です。
迅速なサポート、簡単な学習曲線
新しいツールを導入するのは大変なことですが、Mapsly のサポートのおかげでスムーズに導入できました。
「質問があれば、5分以内に回答が届きます。変更も本当に素早く反映されます。」
当初、ゾーイはバックオフィス ユーザー向けのインターフェースに不安を感じていましたが、すぐに状況は変わりました。
「一度コツをつかめば、実はとても簡単です。」
今後の展望
FELFELの成長に伴い、チームは現在、自動訪問計画などのMapslyの高度な機能を検討しています。定期的な訪問のスケジュール設定や最適なルートの自動作成など、設定次第でさらに多くの時間を節約し、人的ミスを減らすことができると、Zoëは考えています。
FELFEL のように物流と現場計画を変革してみませんか?
Mapsly を活用して、今日から時間を節約し、エラーを減らし、業務を拡大しましょう。
⏳ デモを予約すると、数週間ではなく数時間で完全にカスタマイズされたセットアップが完了します。初期費用や契約は一切かかりませんので、ご自身のデータで Mapsly を試すことができます。
