🚀 結果を一目で見る
✔️ルート計画の時間が5日から1日に短縮されました
✔️ 最大 60% さらなるサービス停止 1日あたり1店舗あたり
✔️ 6つのツールから 1つの統合インターフェース
✔️ エラーの減少 自動指示とリアルタイムの可視性
について フェルフェル
FelFelはスイスの会社で、 新鮮で地元産、持続可能な食事と飲み物 約1,000台のスマート冷蔵庫と200台のコーヒーマシンからなるネットワークを通じて、スイス全土のオフィス、学校、病院、ホテルに設置されたスマート冷蔵庫とコーヒーマシンを供給しています。その裏では、「マーチャント」と呼ばれるチームが定期的な清掃、メンテナンス、緊急時の配送を行い、すべてがスムーズに運営されるよう尽力しています。
かつて：すべてを支配（そして破壊）する1つのスプレッドシート
Mapsly導入以前、FelFelのオペレーション責任者であるZoë de Wildt氏は、Excelとばらばらのツールを駆使して週ごとの現場計画を管理していました。彼女は毎週、各店舗のサービスルートを手作業でスケジュールし、好み、地域、セキュリティ要件、休暇日数などを調整していました。
「以前は基本的に丸一週間かかっていました。私の仕事は主に計画だけでした。今はMapslyのおかげで、たった1日ですべてを計画し、残りの時間を実際の業務改善に費やすことができます。」
販売員は毎日、Googleマップ、社内データベース、Slackのスレッドなど、6つの異なるツールを操作しなければなりませんでした。訪問するたびに、手動で情報を検索し、複数の情報源から詳細をコピーし、最適なルートをその場で推測する必要がありました。各拠点の準備には5～10分かかり、1日の勤務時間のうちほぼ1時間をアプリ間の切り替えに費やしていました。
Mapslyがどのように変化をもたらしたか
5日から1日へ：ルート計画の再考
FelFel は全国展開中に Mapsly をテストした後、すぐにツアー計画の自動化の威力を実感しました。
ゾーイは今、週の業務全体を計画しています たった一日視覚的なルーティング、組み込みのチェック、動的な調整を備えています。
「今では1日で終わります。それに、1日あたりの清掃件数も増えました。特に都市部では、現場が密集していることが多いです。」
チューリッヒ、バーゼル、ジュネーブなどの都市では、商人は最大で 1日8か所（以前は 5 つでした）
緊急事態と展開のリアルタイムの可視性
Mapsly のライブ マップ ビューを使用すると、Zoë は商店がどこにあり、誰が対応可能かを即座に確認できるため、緊急のリクエストにもストレスなく対応できます。
「私は全員の居場所を正確に把握しています。ベルンで緊急の配達が必要になった場合、近くに誰かがいると確認してルートを変更します。」
この柔軟性により、たとえ小規模な物流チームであっても、より多くの特別なタスク、より迅速な展開、より優れたサービスが実現します。
HubSpotとの統合により、シームレスなタスク同期を実現
FelFelのサポートチケットと顧客からの問い合わせはHubSpotに保存されています。以前は、Zoëは手動で指示を再入力し、Slackで送信する必要がありました。今では、Mapslyでワンクリックで割り当てることができます。
「もう説明書を書く必要はありません。販売者がツアーを開始した時点で、説明書はすでにシステムに組み込まれています。」
事前承認が不可欠な、セキュリティの高いサイトへのアクセスも、すべてワークフロー内で事前に追跡および確認されます。
商人にとってもシンプルに
かつては複数のアプリを装備していた商店主が、今では Mapslyにログイン そして彼らの旅程に従うゾーイは今でも軽量のスプレッドシートで休暇日数を追跡していますが、基本的な計画はすべて Mapsly で行っています。
「もう自分で計画を立てる必要はありません。Mapslyにログインして、その日のルートを読み込み、訪問を開始するだけです。数クリックですべて準備完了です。」
その結果、各商店は約 週5時間—管理上のオーバーヘッドではなく、実際のサービスに費やされる時間です。
迅速なサポート、簡単な学習曲線
新しいツールを導入するのは大変なことですが、Mapsly のサポートのおかげでスムーズに導入できました。
「質問があれば、5分以内に回答が届きます。変更も本当に素早く反映されます。」
当初、ゾーイはバックオフィス ユーザー向けのインターフェースに不安を感じていましたが、すぐに状況は変わりました。
「一度コツをつかめば、実はとても簡単です。」
今後の展望
FelFelの成長に伴い、チームは現在、自動訪問計画などのMapslyの高度な機能を検討しています。定期的な訪問のスケジュール設定や最適なルートの自動作成など、設定次第でさらに多くの時間を節約でき、人的ミスも減るとZoëは考えています。
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