シティラーダーについて
シティ・ラーダー City Larderは、オーストラリアのビクトリア州に拠点を置く食品製造会社で、パテ、テリーヌ、小物類といった高級な職人技の製品を専門としています。オーストラリア全土で販売し、小売店、食料品店、精肉店、デリカテッセン、ベーカリーなど、大規模で多様な顧客基盤を管理する同社は、将来の成長に備え、フィールドセールス活動と配送業務を管理するためのスマートで柔軟なシステムを必要としていました。
いつ ヒース・シャツクリフ 9ヶ月前にCity Larderに営業マネージャーとして入社した彼は、ビジネスシステムの最適化に関する豊富な経験を持ち込んでいました。彼の大きな仕事の一つは、CRMとシステムの拡張準備でした。そこで彼は、HubSpotと連携するマッピングツールを探し始めました。そして、様々な選択肢を検討した結果、Mapslyが最適なツールとしてすぐに浮かび上がりました。
一目でわかる顧客情報の可視化
Mapslyは最初からHeathにとって日常的に使用するツールとなりました。大規模かつ分散した顧客基盤を持つため、顧客と見込み客を視覚化することは ライブマップ が重要になりました。ヒース氏と彼のチームは、Mapslyを使って顧客カテゴリーをフィルタリングしています。例えば、ある地域のすべてのパン屋や特定のエリアのワイン販売店などです。数回クリックするだけで、潜在顧客と既存顧客がライフサイクルステージ、小売グループ、食品サービスグループごとにどこに集中しているかを正確に把握できます。
シティラーダーが新製品、特にニッチな顧客層をターゲットにした製品を展開する際、チームはマップスリーの 視覚レイヤーたとえば、デリカテッセン向けのスライス肉の新製品を発売することで、適切なエリア内のすべての関連顧客を即座に特定し、効率的に訪問を計画し、推測することなくターゲットを絞ったマーケティング リストを作成できるようになりました。
「デリカテッセンをターゲットにした新製品を発売したとき、そのカテゴリーのすべての顧客を 10 分以内に特定できるようになりました。以前は何時間もかかっていました。」
毎日の見込み客開拓が簡単に
シティラーダーにとって最も革新的な機能の一つは、マップスリーの 探査機能ヒースがワイン産地をターゲットにしている場合、その地域にマウスを移動して「ワイナリー」または「蒸留所」を検索するだけで、関連するすべての結果をHubSpotに直接エクスポートできます。スプレッドシートや手作業によるデータ入力は必要ありません。これらのリードは即座に アクティブなリストやワークフローと同期する HubSpot 内で実行できるため、数分以内にターゲットを絞ったアウトリーチの準備が整います。
「エリアにマウスオーバーしてワイナリーを検索し、ワンクリックでリード情報をHubSpotに直接エクスポートできます。信じられないほど便利です。」
これは、キャンペーンや新製品の発売に向けた新規リードの獲得に、長時間にわたる手作業によるリスト作成やCRMの更新が必要だった従来の方法とは大きく異なります。今では、 かつては数日かかっていたことが数分で完了する.
将来の成長に向けた最適化されたテリトリー管理
拡大するフィールドセールスチームの担当地域を管理することも、Mapsly が不可欠となっているもう 1 つの分野です。 ビクトリア州は4つの主要なゾーンに分かれています各テリトリーは、顧客数だけでなく、売上高も考慮して慎重にバランス調整されています。これにより、新規担当者が入社した際に、公平かつ管理しやすいテリトリーが割り当てられます。HubSpotフォームから追加された新規顧客は、所在地に基づいて自動的に適切なテリトリーにルーティングされ、これらのテリトリーに基づいて構築されたワークフローにより、シームレスな割り当てとフォローアップが可能になります。
「新しい担当者を追加すると、手作業によるやり直しなしで、公平かつ最適化された担当地域を簡単に割り当てることができます。」
以前は、テリトリーの設定、さらには新規顧客を担当する担当者の決定でさえ、煩雑なスプレッドシートの作成、手作業による計算、そして何時間にも及ぶやり取りが必要でした。今では、MapslyとHubSpotの連携によって、合理化されたリアルタイムのプロセスで管理されています。
ルーティングと配送計画の到来
当初は主に調査や販売マップの作成に使用されていましたが、シティラーダーは現在、 配送ルート Mapslyにも導入されました。これまでは、配送管理に外部の独立したソフトウェアシステムに依存していましたが、使い勝手が悪く、HubSpotとの連携も不十分で、ドライバーと管理スタッフの双方に不満を募らせていました。
MapslyのルーティングエンジンはすでにCity Larderの特定のニーズに合わせてカスタマイズされています。Mapslyチームは、 労働時間の制約 ルーティング エンジンに組み込むことで、各顧客の営業時間内に配送が自動的にスケジュールされ、配送漏れを回避できます。
この実践的な柔軟性と、HubSpot のアクティビティ フィードへのリアルタイム同期を組み合わせることで、ドライバーは配送中に配送メモを記録したり、温度や箱の数、さらには顧客の署名を CRM に直接記録したりできるようになります。
「私たちはすべてをリアルタイムで共有し、情報の二重処理をなくしたいと考えています。Mapslyを使えば、ドライバーと管理チームが同じ最新情報を瞬時に確認できます。」
ヒース氏は、Mapslyの潜在能力はまだ表面をなぞったに過ぎないと認めていますが、これまでの成果は紛れもなく明らかです。新製品リリース時の作業時間の短縮、自動化による管理時間の短縮、効率的な配送業務の基盤構築など、MapslyはCity Larderの業務に急速に欠かせない存在となっています。
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