結果の概要
- 手動によるデータ準備を排除することで、チームの時間を約20%節約
- HubSpotとMapslyの完全自動化されたマッチングワークフロー
- 応募者の近さとコミュニティの範囲をリアルタイムで可視化
- 正確な距離計算による採用決定の迅速化
- 700以上のアクティブなコミュニティと数千の探査パイプライン
アパートメントライフについて
アパートメント・ライフは、コミュニティ構築と集合住宅管理の融合領域で活動する非営利団体です。米国とカナダ全土で活動するアパートメント・ライフは、独自のモデルに基づき、ボランティア（コーディネーター）をアパートコミュニティに配置し、居住者向けイベントの企画、関係構築、入居者維持率の向上に取り組んでいます。
「私たちは人々が住んでいる場所を愛せるよう支援し、オーナーが居住者をより長く維持できるよう支援します」と、カスタマーエクスペリエンス担当の全国副社長であるショーン・ベイリー氏は述べた。
課題：手動プロセス ＆ 可視性の欠如
多くのコーディネーターは、担当する物件に居住しています。コーディネーターが転居したり、物件の所有者が変わったりした場合、チームはすぐに近隣の人物でその役割を補う必要があります。通常は、現在のコーディネーターとの関係、地元の教会、または非営利団体から採用します。
このプロセスにおいて地理がいかに重要であるかを考えると、 地図は常に役割を果たしてきたしかし、それは断片的で手作業によるものでした。以前は、各採用担当者が独自のGoogleマップオーバーレイを作成し、応募者とオープンコミュニティを別々にプロットしていました。こうした自作のマップは組織の実際のデータとは切り離されており、スケール変更や標準化は不可能でした。
さらに、「世界中のあらゆるコミュニティにサービスを提供する」という長期的な目標を掲げ、彼らは常に新しいパートナーを探しています。この成長志向の戦略には、スマートで拡張性の高いシステムが不可欠です。
Mapsly導入以前、Apartment Lifeの業務は主にスプレッドシートと、個々のリクルーターが作成したサイロ化されたGoogleマップによって行われていました。チームはデータセットを手作業で管理し、印刷された地図や個人的なメモに頼っており、一元的な可視性はほとんどありませんでした。
「データが地理的にどのようにつながっているのか、全く理解していませんでした。誰もが自分なりの地図を持っていたんです」とショーンは振り返る。
採用担当者は、「昨年、この新規求人の近くに誰が応募したのか？」や「私たちはすでにどこに拠点を置いているのか？」といった基本的な質問にすぐに答えることができませんでした。この非効率性により、採用のスピードが遅くなり、成長が複雑化していました。
HubSpot CRM を導入した後も、データを活用できる地理空間ツールがまだ必要でした。
Mapslyの登場：リアルタイムマッピング、ワークフロー、スマートリクルーティング
MapslyはApartment Lifeの事業拡大に明確なビジョンをもたらしました。現在、チームはMapslyを毎日活用し、ボランティア応募者と近隣コミュニティのマッチング、カバー率の追跡、成長の可視化を行っています。これらはすべてHubSpotとリアルタイムで同期されています。
Mapsly がワークフローをどのように変更したかは次のとおりです。
🔍 地理データに基づいた応募者マッチング
MapslyをHubSpot CRMに統合することで、新規応募者は即座にマップ上に表示され、採用担当者はMapslyのビジュアルインターフェースを使用して地域を拡大表示し、範囲内の物件をすべて確認し、応募者に最適な物件を見つけることができます。
「これを表示して、『この人はこの 3 つの物件に適している可能性がある』と判断すれば、その場ですぐに決定できます」とショーン氏は言います。
各コーディネーターと利用可能なコミュニティ間の正確な距離を計算して、アウトリーチの優先順位を決定します。
🌎 戦略を明確にするマップ
Mapsly導入以前、Apartment Lifeの経営陣は最も重要な質問の一つ、「私たちはどこにいるのか？」に容易に答えることができませんでした。数十州にまたがる事業展開のため、事業範囲を一元的に把握する手段がありませんでした。プログラムデータはスプレッドシートに保存されており、事業拡大の機会を特定することはもちろん、既に事業を展開している地域を確認することさえ困難でした。
Mapsly では、ヒート マップと地域ビューを使用して、全国のコミュニティの範囲を視覚化しています。
「初めてヒートマップを見せたとき、皆ただのグラフだと思ったんです。でも、拡大してライブデータ、つまり物件と実際に繋がっている人々のデータを見せたら、皆びっくりしたんです。」
さて、アパートメントライフチームは 現在の業務と潜在的な市場の両方を完全に可視化地図上の空白部分をスキャンし、それに応じて採用担当者を調整し、戦略的に明確な目標を掲げてミッションを遂行することができます。
🔄採用を加速させるワークフロー自動化
Mapsly のセールス エンジニアは、次のようなカスタム ワークフローの実装をチームに支援しました。
- 近隣コミュニティ検索 – 申請者の自宅から一定範囲内にあるコミュニティの HubSpot 連絡先レコードを更新します。
- Mapslyボタンで開く – 各 HubSpot レコードを Mapsly 内の視覚的な場所に直接リンクし、システム間の切り替えを高速かつシームレスに実行できるようにします。
- 距離計算 – 各応募者とコミュニティの潜在的な一致との間の距離を自動的に計算して保存し、迅速なフィルタリングと意思決定を実現します。
これらの機能により、推測作業がなくなり、採用担当者の対応が迅速化されます。
📈 測定可能な影響
ショーン氏によると、Mapsly の導入により、チームの時間が大幅に節約され、業務効率が向上したそうです。
「仕事を作ることに時間を費やすのをやめ、仕事そのものに取り組み始めました。スプレッドシートや古いツールを廃止することで、採用担当者の時間を20%も取り戻せたのではないでしょうか。」
この時間の節約により、採用担当者はより多くの応募者にアプローチし、より早くボランティアを配置し、700 を超えるアクティブなコミュニティに優れたサービスを提供できるようになり、同時にグローバル展開のビジョンの実現に向けて成長することができます。
🤝 パートナーシップレベルのサポート
ショーンは、Mapsly の顧客サポートの質が重要な差別化要因であると強調しました。
「エリックは単なるサポートではなく、チームの一員です。私がやりたいことを彼に伝えると、1時間後にはちゃんとした解決策を持ってきてくれるんです。チームは私が天才だと思っているようですが、実は彼なんです。」
今後の展望
Apartment Lifeは、地理的にも技術的にも拡大を続けています。より多くの国へのサービス提供と、より深い連携の探求を目標に掲げ、Mapslyは今後も成長戦略の中核を担っていくでしょう。
「Mapslyは単なるツールではなく、パートナーです。私たちの事業が拡大するにつれて、Mapslyも私たちと共に成長していきます」とショーンは語った。
結果
- 手動によるデータ準備を排除することで、チームの時間を約20%節約
- HubSpotとMapslyの完全自動化されたマッチングワークフロー
- 応募者の近さとコミュニティの範囲をリアルタイムで可視化
- 正確な距離計算による採用決定の迅速化
- 700以上のアクティブなコミュニティと数千の探査パイプライン
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