🚀 結果の概要,
✔️ ルート計画時間を5日からわずか1日に短縮
✔️ 最大, 60%多いサービス訪問先 加盟店ごとに1日あたり
✔️ 6個のツールから 1 統合インターフェース
✔️ エラーを削減 自動化された指示 & リアルタイムの可視性により
概要 FELFEL
FELFELは、配送を行うスイスの会社です, 新鮮で地元産の持続可能な食事と飲み物 約1,000台のスマート冷蔵庫と200台のコーヒーマシンのネットワークを通じて。これらはスイス全土のオフィス、学校、病院、ホテルに設置されています。舞台裏では、“マーチャント”のチームが定期的な清掃、メンテナンス、緊急配送を確実に行い—すべてをスムーズに稼働させています。
当時: すべてを支配する（そして壊す）1つのスプレッドシート
Mapslyを導入する前、FELFELのオペレーションスペシャリストであるZoë de Wildtは、Excelと連携していない複数のツールを寄せ集めて、毎週のフィールド計画を管理していました。毎週、各加盟店のサービスルートを手作業でスケジュールしながら、希望条件、地域、セキュリティ要件、休暇日を調整していました。
丸々1週間かかっていました, 基本的に—それが私の仕事の大半でした. 計画だけです. 今は, Mapslyで, すべてをわずか1日で計画し残りの時間を実際の業務改善に使えます.
加盟店は毎日、Google Maps、社内データベース、Slack スレッドを含む 6 つの異なるツールを使い分ける必要がありました。各訪問先では手動で検索し、複数のソースから詳細をコピーし、その場で最適なルートを推測する必要がありました。各サイトの準備に 5～10 分かかっていたため、勤務時間のほぼ 1 時間をアプリ間の切り替えに費やしていました。
Mapsly がどのように違いを生み出したか
5日間から1日へ: ルート計画を再構想
全国展開の際に Mapsly をテストした後、FELFEL はツアー計画を自動化する力をすぐに実感しました。
現在, Zoë は週全体の業務を次で計画しています たった1日—ビジュアルルーティング、組み込みチェック、動的な調整により。
今では1日で済みます. さらに, 1日に行える清掃件数も増えています—特に現場同士が近い都市部では.
チューリッヒ、バーゼル、ジュネーブなどの場所では、販売業者は訪問できる件数が最大で, 1日あたり8件の拠点, 以前は5件でした.
緊急時とロールアウトのためのリアルタイム可視化
Mapslyのライブマップ表示により、Zoëは加盟店の場所と対応可能な担当者をすぐに確認でき—緊急のリクエストにもストレスなく対応できます。
全員がどこにいるかを正確に把握しています。ベルンで緊急配送が必要な場合、近くにいる人を確認して、その人を再ルーティングします。
この柔軟性により、特別なタスクをより多くこなし、より迅速に展開し、より良いサービスを提供できます—少人数の物流チームでも。
HubSpot と統合してシームレスにタスクを同期
FELFELでは、サポートチケットと顧客リクエストはHubSpotで発生します—しかし、それらの管理は以前、手作業で時間のかかるプロセスでした。Zoëは毎回、Excelシートで各加盟店を調べ、適切な地域にいるかどうかを判断し、そのうえでSlackを通じてカスタム指示を作成して送信する必要がありました。
現在、Mapsly が完全に統合されたことで、このワークフロー全体が効率化され、自動化されています。サポートチケットが HubSpot で “scheduled” または “follow up” としてマークされると、即座に Mapsly に表示されます—Slack メッセージや手動でのコピー＆ペーストはもう不要です。特別なタスクと指示はすでにシステムに組み込まれており、加盟店がツアーを開くとすぐに利用できます。
もう指示を書く必要はありません。加盟店がツアーを開くときには、すでにシステムに用意されています。
事前承認が必要な高セキュリティ施設への訪問でも、Mapsly は同じ自動化ワークフロー内で対応し—アクセスが事前に追跡、確認され、安全に管理されるようにします。
連携は双方向に機能します: ServicesとSitesに関するデータはMapslyとHubSpotの間で継続的に同期されます. このリアルタイム, 双方向のデータ交換によりすべての情報が最新, 信頼できる状態, そして即座にアクセス可能な状態に保たれます—チームがはるかに速く行動できるようになります.
加盟店にとってもよりシンプル
かつて複数のアプリを備えていた加盟店は、今ではただ、 Mapslyにログイン そして彼らの行程に従う. Zoë は今でも休暇日数を軽量なスプレッドシートで管理していますが, 中核となる計画はすべて Mapsly で行われます.
彼らはもう自分たちで計画を立てる必要はありません。今では、Mapslyにログインし、その日のルートを読み込んで訪問を開始するだけです—すべて数クリックで準備完了です。
その結果、各加盟店はおよそ節約できます, 週5時間—現在は管理業務の負担ではなく、実際のサービスに充てられている時間。
迅速なサポート, 習得しやすい学習曲線
新しいツールの導入は不安に感じることもありますが、Mapslyのサポートによりスムーズに進みました。
質問がある場合、5分以内に回答が得られます。そして変更は本当に迅速に実装されます。
最初は, Zoë はバックオフィスユーザー向けのインターフェースに不安を感じていました—しかし、それはすぐに変わりました:
コツをつかめば、実はとても簡単です。
今後の展望
FELFELが成長を続ける中, チームは現在、自動訪問計画のようなMapslyの高度な機能を検討しています. 定期訪問をスケジュールし、最適化されたルートを自動的に作成できる設定により, Zoëはさらなる時間の節約—そして人的ミスの機会の減少を見込んでいます.
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