À propos de l'entreprise
LDD.CA est un fournisseur canadien de logiciels et de services de transfert de propriété avec une présence nationale. Dans la vente sur le terrain, la fidélisation et la croissance à travers les provinces – souvent dans des zones géographiques peu connues – sont essentielles.
Lorsque le Senior Account Manager Paul Fihrer a rejoint l’équipe il y a 18 mois, il n’existait aucun moyen fiable de planifier des journées multi-arrêts efficaces ou de prendre des notes de visite en déplacement. Spécialiste en réorganisation des processus, Paul s’est lancé dans la recherche d’une plateforme de cartographie et d’itinéraires fonctionnant sur iPhone et Android, s’intégrant étroitement à Zoho CRM et éliminant la saisie de données en double.
Après avoir testé une extension de cartographie native de Zoho et d'autres outils, il a introduit Mapsly.
Pourquoi Mapsly
Routage et exécution de visites conçus spécialement. Mapsly combine l'optimisation des itinéraires (y compris les plages horaires, la durée des réunions, les priorités et les emplacements de départ/arrivée par défaut) avec l'enregistrement mobile d'entrée/sortie + notes, éliminant ainsi le besoin de jongler entre Google Maps, les tableurs et les écrans CRM.
Vues de liste/tableau configurables et filtres. Les représentants commerciaux peuvent personnaliser ce qu'ils voient – champs, couches, filtres et la vue en tableau – pour segmenter rapidement les comptes et prospects d'une région ou d'un déplacement.
Synchronisation CRM multiplateforme approfondie. L'équipe de Paul utilise principalement des iPhones ; lui, il utilise un Google Pixel. Il avait besoin d'une application mobile sur iOS et Android avec une fonctionnalité hors ligne, des check-ins et une synchronisation instantanée avec le CRM — afin que le « system of record » soit toujours à jour.
Prospection quotidienne et création de listes—sans attendre
Paul a comparé le flow de Mapsly à une méthode héritée dans Zoho.
Nous avons des milliers d'enregistrements. L'outil Area que certains de mes coéquipiers utilisent prend environ 20 minutes à charger à chaque fois. Ensuite, il faut encore trouver ce que vous cherchez. C'est comme se promener dans le noir. – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Avec Mapsly, il commence avec un plan : filtrer par territoires ou villes, afficher uniquement les comptes/prospects pertinents et exporter ce dont il a besoin – plus d'attente pour des chargements en masse, ni de listes génériques à nettoyer.
Je préfère être proactif – savoir où je vais et pourquoi.
Il apprend également aux représentants à personnaliser les couches et les filtres afin que la carte mette instantanément en évidence la bonne partie – selon le stade du cycle de vie, la région ou tout champ personnalisé – plutôt que de déverser « un tas de bazar dont je n’ai pas besoin ».
Je préfère en savoir plus qu'en savoir moins avant d'être dans la voiture. – Paul Fihrer, Senior Account Manager at LDD.CA
Un routage optimisé qui s’adapte à la vie réelle
Dès le début, chez Paul’s planification d'itinéraire cela prenait « une journée complète » par voyage. Il alternait entre des filtres CRM, plusieurs onglets Google Maps et la création manuelle de listes pour composer une séquence — puis il enregistrait des liens de carte personnels sur son téléphone.
C'est maintenant beaucoup plus facile.
Ça me prend quelques minutes car je n'ai pas à réfléchir à l'itinéraire – l'outil le fait. – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Il définit les priorités, ajoute les démonstrations fixes au calendrier dans le plan et définit le départ (aéroport) et l'arrivée (hôtel) pour chaque jour. Si quelque chose change en cours de route, Mapsly réoptimise en fonction de la position actuelle.
Une récente oscillation de quatre jours en Nouvelle-Écosse :
- Noms des jours enregistrés comme “Demo Day One/Two/Three” + un jour de visite client
- Aéroport comme point de départ le jour 1; hôtel comme point d'arrivée
- Un prospect découvert à quatre heures de route a été exclu en quelques secondes après une vérification rapide.
- Le plan mêlait des démonstrations et des visites sur le terrain avec des priorités d’arrêt claires.
Horizon plus long ? Mapsly prend en charge planification d'itinéraires « longue distance » sur plusieurs jours avec des pauses de nuit et des règles sur les heures supplémentaires si nécessaire — pratique lorsque l'équipe étend la couverture.
Check-ins et notes sur mobile qui vous font gagner des heures chaque jour
Avant le check-in + notes de Mapsly, une journée avec 10 arrêts signifiait passer une demi-journée au bureau : trouver chaque enregistrement dans Zoho, créer la réunion, remplir les valeurs par défaut, puis saisir des notes — “et je pourrais manquer quelque chose.”
Chez le client, j’appuie sur Check In, saisis des notes et marque comme terminé – cela ne prend que cinq minutes. Les trois heures sont éliminées et réaffectées aux suivis et à la vente.
Les gens sous-estiment à quel point cette fonctionnalité est précieuse. – Paul Fihrer, Senior Account Manager chez LDD.CA
Paul a également standardisé la prise de notes à l'échelle de l'entreprise.
Quand je suis arrivé, il n'y avait pas la moindre note dans Zoho. Maintenant, tout est là — je peux consulter une conversation datant d'il y a trois mois avant même d'entrer. – Paul Fihrer, Senior Account Manager at LDD.CA
En tant que l'un des deux administrateurs Mapsly, Paul intègre de nouveaux collègues en configurant les paramètres par défaut (heure de début, durée de visite et base d'attache) et leur montre comment ouvrir le tableau pour ajouter les champs importants pour la composition de leur territoire. Pour les représentants qui préfèrent un style réactif « arriver puis regarder », il souligne le gain de temps procuré par la planification anticipée et comment le dépassement facilite la liste de demain.
Impact quantifié
- Temps de routage : de 1 jour complet à quelques minutes par itinéraire. Pour les trajets régionaux plus longs, Mapsly a permis d'économiser 2 à 3 jours de préparation, complété « en quelques heures ».
- Admin après les jours de conduitede ~3 heures de saisie des données de back-office à ~5 minutes par arrêt enregistrées sur mobile — un temps entièrement récupéré pour l'activité commerciale.
- Visibilité & rappelUn accès en un seul geste à Zoho Notes dans Mapsly Mobile avant chaque réunion permet de garder le contexte frais et des suivis précis.
« Cela a éliminé ces trois heures entières. Si je rentre chez moi à trois heures, je ne fais pas de saisie de données – je fais de la vente. » – Paul Fihrer, Senior Account Manager at LDD.CA
Le conseil de Paul aux équipes qui errent encore « dans le noir »
Soyez proactif. Sachez à l’avance où vous allez, pourquoi et ce que vous direz – avant même de monter dans la voiture. Configurez vos paramètres par défaut, ajustez vos filtres et laissez l’outil définir l’itinéraire. – Paul Fihrer, Senior Account Manager at LDD.CA
Mapsly a offert à son équipe un rituel quotidien simple : planifier en quelques minutes, visiter davantage avec moins de déplacements, et capturer chaque détail tant qu'il est frais. C'est ainsi que les ventes sur le terrain remportent la partie.