À propos de Zeitview
Zeitview utilise un logiciel d’inspection de pointe et une technologie de capture de données visuelles pour effectuer des inspections d’actifs énergétiques et d’infrastructure dans plus de 60 pays. L’entreprise fournit des inspections plus sûres, plus rapides et plus rentables avec une grande précision.
Le défi
La distribution manuelle des interventions de service était très laborieuse
Les répartiteurs de Zeitview attribuent les interventions de service aux techniciens en fonction de leur disponibilité et de leur emplacement. Avant Mapsly, il fallait appeler chaque technicien pour vérifier sa disponibilité, ce qui demandait beaucoup de travail,
Manque de visibilité sur les activités sur le terrain
Avant la mise en œuvre de Mapsly, Zeitview ne disposait d’aucun moyen de suivre la localisation en temps réel de l’équipe et le statut des interventions de service. Cela entravait la capacité de la direction à résoudre rapidement les problèmes de performance.
La collecte de données rapide et fiable pendant les visites était difficile,
Après avoir visité les sites des clients, les techniciens de Zeitview devaient saisir de nombreux points de données sur le site inspecté. Parfois, la saisie des données était retardée ou les données saisies étaient incomplètes. Cela retardait les rapports clients et avait un impact négatif sur la qualité globale du service.
L’absence d’un tableau de bord des performances ralentissait la prise de décision,
La direction de Zeitview ne disposait pas d’un endroit unique regroupant des indicateurs de performance sur le terrain et offrant une visibilité en temps réel sur les activités de l’équipe terrain. Cela empêchait la direction de l’entreprise de travailler efficacement.
Comment Mapsly a aidé ?
Zeitview a entièrement automatisé les attributions de tâches, économisant deux recrutements à temps plein
Zeitview a entièrement automatisé le processus d’attribution des interventions de service sur la plateforme Mapsly. Lorsqu’une intervention est prête à être attribuée, Mapsly trouve automatiquement les techniciens disponibles qui correspondent aux exigences de l’intervention et leur envoie par SMS une demande d’attribution avec le lien pour accepter l’intervention.
La personne qui accepte la mission en premier se voit attribuer la mission et reçoit la confirmation par SMS, tandis que les autres reçoivent une notification indiquant que la mission a été attribuée et n’est plus disponible. Une fois la mission acceptée, Mapsly envoie également des alertes par e-mail aux membres de l’équipe appropriés.
Mapsly a augmenté la productivité de notre équipe de +200%, bien au-delà de nos attentes.
— Erick Lindenberg, Responsable des opérations,
Les alertes e-mail automatisées ont réduit le travail administratif, ce qui a aidé à collecter les données plus rapidement
Grâce aux workflows Mapsly, Zeitview a mis en place plus de 20 alertes par e-mail déclenchées par divers événements (ou leur absence), notamment des rappels, des demandes d’informations supplémentaires, des mises à jour sur les changements de statut des tâches, et plus encore.
L’automatisation des e-mails à elle seule nous a permis d’éviter d’embaucher 2 coordinateurs d’équipe.
— Erick Lindenberg, Responsable des opérations,
Les checklists de tâches ont assuré une qualité constante de la collecte de données lors des visites,
Avec Mapsly Forms et l’application mobile Mapsly avec suivi de localisation, Zeitview a mis en place des processus de check-in et de check-out. Ceux-ci garantissent que les techniciens suivent les procédures requises pour chaque intervention de service et collectent et enregistrent toutes les données nécessaires. Cette standardisation améliore la cohérence de la qualité de service et de la collecte de données, réduit les retards, minimise les points de données manquants et permet une collecte de données plus complète lors des visites.
Par exemple, dans le cadre du processus de check-out, Mapsly enregistre l’achèvement d’une intervention de service, ce qui permet à Zeitview de suivre de nouveaux indicateurs de performance tels que la durée réelle de l’intervention. Cela améliore également la sécurité en avertissant automatiquement le responsable d’un technicien en cas de retard lors du pointage de sortie.
Des tableaux de bord de performance complets ont apporté de la transparence et accru l’agilité de l’entreprise,
Zeitview a utilisé Mapsly Analytics pour créer des graphiques et des tableaux de bord avec des indicateurs de performance en temps réel pertinents et des données statistiques. Cela a permis à la direction de l’entreprise de s’adapter rapidement à l’environnement opérationnel en constante évolution, de mieux utiliser les ressources disponibles et d’identifier et d’exploiter rapidement les opportunités d’améliorer les processus de l’entreprise et le service client.
J’ai assemblé tout le tableau de bord de Zeitview pendant un vol de 3 heures.
— Erick Lindenberg, Responsable des opérations,
Entre autres, ils indiquent le nombre de représentants travaillant sur le site et la quantité de données qu’ils ont collectées.
Les ingénieurs solutions de Mapsly ont fourni une assistance cruciale en temps réel, aidant Zeitview à tirer le meilleur parti de Mapsly
Les services de mise en œuvre le jour même de Mapsly, inclus dans l’abonnement sans coût supplémentaire, ont joué un rôle crucial dans la maximisation des avantages de la plateforme Mapsly. Cela a permis à Zeitview d’améliorer progressivement ses processus sans impliquer l’équipe informatique, accélérant considérablement le rythme d’innovation de l’entreprise.