Zeitview hakkında
Zeitview, 60’tan fazla ülkede enerji ve altyapı varlıklarının denetimlerini gerçekleştirmek için son teknoloji denetim yazılımı ve görsel veri yakalama teknolojisi kullanır. Yüksek doğrulukla daha güvenli, daha hızlı ve daha uygun maliyetli denetimler sunar.
Zorluk
Servis işlerinin manuel dağıtımı çok zahmetliydi
Zeitview’in sevk görevlileri, servis işlerini uygunluk ve konuma göre teknisyenlere atar. Mapsly’den önce, uygunluklarını kontrol etmek için her teknisyeni aramak gerekiyordu ve bu çok emek yoğundu,
Saha faaliyetlerine ilişkin görünürlük eksikliği
Mapsly’yi uygulamaya almadan önce, Zeitview ekibin gerçek zamanlı konumunu ve hizmet işlerinin durumunu izleyebilecek bir yönteme sahip değildi. Bu, yönetimin performans sorunlarını hızla çözme becerisini engelliyordu.
Ziyaretler sırasında hızlı ve güvenilir veri toplamak zordu,
Müşteri sahalarını ziyaret ettikten sonra, Zeitview teknisyenleri incelenen saha hakkında birçok veri noktası girmek zorundaydı. Bazen veri girişi gecikiyor veya girilen veriler eksik oluyordu. Bu durum müşteri raporlarını geciktiriyor ve genel hizmet kalitesini olumsuz etkiliyordu.
Performans panosunun olmaması karar alma sürecini yavaşlatıyordu,
Zeitview yönetiminin, saha ekibinin faaliyetleri hakkında gerçek zamanlı içgörü sağlayan saha performansı metriklerini tek bir yerde görebileceği bir alan yoktu. Bu, şirket yönetiminin verimli çalışmasını engelledi.
Mapsly Nasıl Yardımcı Oldu?
Zeitview iş atamalarını tamamen otomatikleştirerek iki tam zamanlı işe alım tasarrufu sağladı
Zeitview, Mapsly platformunda servis işi atama sürecini tamamen otomatikleştirdi. Bir iş atanmaya hazır olduğunda, Mapsly işin gereksinimlerine uyan uygun teknisyenleri otomatik olarak bulur ve işi kabul etmeleri için bağlantı içeren bir atama talebini onlara SMS olarak gönderir.
İşi ilk kabul eden kişi işe atanır ve onay kendisine kısa mesajla gönderilir, diğerleri ise işin atandığına ve artık mevcut olmadığına dair bir bildirim alır. İş kabul edildikten sonra Mapsly, ilgili ekip üyelerine e-posta uyarıları da gönderir.
Mapsly ekibimizin üretkenliğini +200% artırdı, beklentilerimizin çok ötesine geçti.
— Erick Lindenberg, Operasyon Müdürü,
Otomatik e-posta uyarıları idari işleri azalttı, verilerin daha hızlı toplanmasına yardımcı oldu
Mapsly iş akışlarını kullanarak Zeitview, hatırlatmalar, ek bilgi talepleri, iş durumu değişikliklerine ilişkin güncellemeler ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli olaylar (veya bunların gerçekleşmemesi) tarafından tetiklenen 20’den fazla e-posta uyarısı uyguladı.
Yalnızca e-posta otomasyonu, 2 ekip koordinatörü işe almamızı önlememizi sağladı.
— Erick Lindenberg, Operasyon Müdürü,
İş kontrol listeleri, ziyaretler sırasında veri toplama kalitesinin tutarlı olmasını sağladı,
Zeitview, Mapsly Forms ve konum izleme özellikli Mapsly mobil uygulamasını kullanarak check-in ve check-out süreçlerini uygulamaya aldı. Bunlar, teknisyenlerin her servis işi için gerekli prosedürleri izlemesini ve gerekli tüm verileri toplamasını ve kaydetmesini sağlar. Bu standartlaştırma, hizmet kalitesi ve veri toplamada tutarlılığı artırır, gecikmeleri azaltır, eksik veri noktalarını en aza indirir ve ziyaretler sırasında daha kapsamlı veri toplanmasını sağlar.
Örneğin, check-out sürecinin bir parçası olarak Mapsly, bir servis işinin tamamlandığını kaydeder ve Zeitview’in gerçek iş süresi gibi yeni performans metriklerini izlemesini sağlar. Bu ayrıca, çıkış kaydı gecikirse teknisyenin yöneticisini otomatik olarak bilgilendirerek güvenliği artırır.
Kapsamlı performans panoları şeffaflık sağladı ve şirketin çevikliğini artırdı,
Zeitview Mapsly Analytics ile ilgili gerçek zamanlı performans metrikleri ve istatistiksel veriler içeren grafikler ve panolar oluşturdu. Bu, şirket yönetiminin değişen operasyonel ortama hızla uyum sağlamasını, mevcut kaynakları daha iyi kullanmasını ve şirket süreçleri ile müşteri hizmetlerini iyileştirme fırsatlarını hızlıca belirleyip değerlendirmesini sağladı.
Zeitview’in tüm panosunu 3 saatlik bir uçuşta hazırladım.
— Erick Lindenberg, Operasyon Müdürü,
Diğer şeylerin yanı sıra, sahada çalışan temsilci sayısını ve topladıkları veri miktarını gösterirler.
Mapsly çözüm mühendisleri kritik gerçek zamanlı destek sağlayarak Zeitview’in Mapsly’den en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı oldu
Aboneliğe ek ücret olmadan dahil edilen Mapsly’nin aynı gün uygulama hizmetleri, Mapsly platformunun avantajlarını en üst düzeye çıkarmada kritik bir rol oynadı. Bu, Zeitview’in IT ekibini dahil etmeden süreçlerini kademeli olarak iyileştirmesini sağladı ve şirketin inovasyon hızını önemli ölçüde artırdı.