Zeitview Hakkında
Zeitview, 60'tan fazla ülkede enerji ve altyapı varlıklarının denetimini gerçekleştirmek için son teknoloji inceleme yazılımı ve görsel veri yakalama teknolojisi kullanmaktadır. Yüksek doğrulukla daha güvenli, daha hızlı ve daha maliyet etkin denetimler sunarlar.
Zorluk
Hizmet işlerinin manuel dağıtımı çok zahmetliydi
Zeitview’in dağıtımcıları, servis işlerini teknisyenlerin müsaitlik durumuna ve konumuna göre atar. Mapsly’dan önce, her teknisyeni arayarak müsaitliklerini kontrol etmek gerekiyordu, bu da çok fazla emek gerektiriyordu.
Saha faaliyetlerine dair görünürlüğün eksikliği
Mapsly’i uygulamadan önce, Zeitview ekibin gerçek zamanlı konumu ve servis işi durumunu takip etme yoluna sahip değildi. Bu durum, yönetimin performans sorunlarını hızlıca çözme yeteneğini engelliyordu.
Ziyaretler sırasında hızlı ve güvenilir veri toplamak zorluydu
Zeitview teknisyenleri müşteri sitelerini ziyaret ettikten sonra incelenen site hakkında birçok veri girmeleri gerekiyordu. Bazen veri girişi gecikiyor veya girilen veriler eksik oluyordu. Bu, müşteri raporlarını geciktirdi ve hizmetin genel kalitesini olumsuz etkiledi.
Performans panosunun olmaması karar alma sürecini yavaşlatıyordu
Zeitview yönetimi, saha ekibinin faaliyetlerine ilişkin gerçek zamanlı içgörü sağlayan saha performans ölçütlerinin tek bir yerde toplandığı bir yere sahip değildi. Bu durum, şirket yönetiminin verimli çalışmasını engelledi.
Mapsly Nasıl Yardımcı Oldu?
Zeitview tamamen otomatik iş atamaları yaparak iki tam zamanlı işe alımı tasarruf ediyor
Zeitview, Mapsly platformunda servis iş görevlendirme sürecini tamamen otomatikleştirdi. Bir iş görevlendirmeye hazır olduğunda, Mapsly işin gereksinimlerini karşılayan uygun teknisyenleri otomatik olarak bulur ve onlara işi kabul etmek için bağlantı içeren bir görevlendirme talebi mesajı gönderir.
İşi ilk kabul eden kişiye iş atanır ve onay mesajı gönderilir, diğerleri ise işin atandığı ve artık mevcut olmadığına dair bir bildirim alır. İş kabul edildikten sonra Mapsly, uygun ekip üyelerine e-posta uyarıları da gönderir.
Mapsly, ekibimizin verimliliğini 0 artırarak beklentilerimizin çok ötesine geçti.
— Erick Lindenberg, Operasyon Müdürü
Otomatik e-posta uyarıları idari işleri azalttı, verilerin daha hızlı toplanmasına yardımcı oldu
Mapsly iş akışlarını kullanarak, Zeitview 20'den fazla e-posta uyarısı uyguladı; bunlar, hatırlatmalar, ek bilgi talepleri, iş durumu değişiklikleri hakkında güncellemeler ve daha fazlası gibi çeşitli olaylar (veya olay eksikliği) tarafından tetikleniyor.
Sadece e-posta otomasyonu sayesinde 2 takım koordinatörü işe almaktan kaçındık.
— Erick Lindenberg, Operasyon Müdürü
İş kontrol listeleri, ziyaretler sırasında veri toplamanın tutarlı kalitesini sağladı
Mapsly Formları ve konum takibi ile Mapsly mobil uygulamasını kullanarak, Zeitview giriş ve çıkış süreçlerini uygulamıştır. Bu süreçler, teknisyenlerin her servis işi için gereken prosedürleri takip etmelerini ve tüm gerekli verileri toplayıp kaydetmelerini sağlar. Bu standartlaştırma, hizmet kalitesi ve veri toplamada tutarlılığı artırır, gecikmeleri azaltır, eksik veri noktalarını en aza indirir ve ziyaretler sırasında daha kapsamlı veri toplanmasına olanak tanır.
Örneğin, Mapsly, çıkış işleminin bir parçası olarak bir servis işinin tamamlanmasını kaydeder ve bu sayede Zeitview, gerçek iş süresi gibi yeni performans metriklerini izleyebilir. Bu aynı zamanda, çıkışta gecikme olması durumunda teknisyenin yöneticisine otomatik bildirim göndirilerek güvenliği artırır.
Kapsamlı performans panoları şeffaflık sağladı ve şirketin çevikliğini artırdı
Zeitview, ilgili gerçek zamanlı performans metrikleri ve istatistikî verilerle grafikler ve panolar oluşturmak için Mapsly Analytics'i kullandı. Bu, şirket yönetiminin değişen operasyonel ortama hızlıca uyum sağlamasına, mevcut kaynakları daha iyi kullanmasına ve şirket süreçlerini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için fırsatları hızlıca tanımlamasına ve değerlendirmesine olanak sağladı.
Zeitview'ın tüm kontrol panelini 3 saatlik uçuşta bir araya getirdim.
— Erick Lindenberg, Operasyon Müdürü
Diğer şeylerin yanı sıra, sitede çalışan temsilci sayısını ve topladıkları veri miktarını gösterirler.
Mapsly çözüm mühendisleri, Zeitview'ın Mapsly'den en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olarak kritik gerçek zamanlı destek sağladı
Mapsly’nin aynı gün uygulama hizmetleri, aboneliğe ek maliyet olmadan dahil edilmiştir ve Mapsly platformunun faydalarını en üst düzeye çıkarmada önemli bir rol oynamıştır. Bu, Zeitview’ın süreçlerini BT ekibini dahil etmeden kademeli olarak geliştirmesine olanak sağlamış ve şirketin yenilik hızını önemli ölçüde artırmıştır.