Zeitview 정보
Zeitview는 최첨단 검사 소프트웨어와 시각적 데이터 캡처 기술을 사용하여 60개 이상의 국가에서 에너지 및 인프라 자산 검사를 수행합니다. 이들은 높은 정확도로 더 안전하고 빠르며 비용 효율적인 검사를 제공합니다.
도전
서비스 작업의 수동 분배는 매우 수고스러웠습니다
Zeitview의 디스패처들은 가용성과 위치를 기준으로 기술자에게 서비스 작업을 할당합니다. Mapsly 이전에는 각 기술자의 가용성을 확인하기 위해 전화해야 했으며, 이는 매우 많은 노동이 필요했습니다.
현장 활동에 대한 가시성 부족
Mapsly를 도입하기 전에 Zeitview는 팀의 실시간 위치와 서비스 작업 상태를 모니터링할 방법이 없었습니다. 이는 경영진이 성능 문제를 신속하게 해결하는 데 장애가 되었습니다.
방문 중 빠르고 신뢰할 수 있는 데이터 수집이 어려웠습니다
Zeitview 기술자들은 고객 사이트를 방문한 후 검사한 사이트에 대한 많은 데이터를 입력해야 했습니다. 때때로 데이터 입력이 지연되거나 입력된 데이터가 불완전했습니다. 이로 인해 고객 보고서가 지연되고 서비스 전반의 품질에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
성과 대시보드가 없어서 의사 결정이 늦어지고 있었습니다
Zeitview의 경영진은 현장 팀 활동에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 현장 성과 지표를 한 곳에 모아둔 곳이 없었습니다. 이로 인해 회사 경영진은 효율적으로 업무를 수행할 수 없었습니다.
Mapsly가 어떻게 도왔나요?
Zeitview는 완전 자동화된 작업 할당을 수행하여 정규직 직원 2명을 절약합니다
Zeitview는 Mapsly 플랫폼에서 서비스 작업 할당 프로세스를 완전히 자동화했습니다. 작업 할당 준비가 완료되면 Mapsly가 작업 요구 사항에 맞는 이용 가능한 기술자를 자동으로 찾아 작업 수락 링크가 포함된 할당 요청 문자를 전송합니다.
누구든지 작업을 먼저 수락하면 해당 작업이 할당되고 확인 메시지가 전송되며, 다른 사람들은 작업이 할당되어 더 이상 사용할 수 없다는 알림을 받습니다. 작업이 수락되면 Mapsly는 적절한 팀원들에게 이메일 알림도 보냅니다.
Mapsly는 우리 팀의 생산성을 +200% 이상 향상시켜 우리의 기대를 훨씬 뛰어넘었습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자
자동 이메일 알림이 행정 업무를 줄여 데이터를 더 빠르게 수집하는 데 도움을 주었습니다
Mapsly 워크플로우를 사용하여 Zeitview는 다양한 이벤트(또는 이벤트 부재)에 의해 트리거되는 20개 이상의 이메일 알림을 구현했으며, 여기에는 알림, 추가 정보 요청, 작업 상태 변경 업데이트 등이 포함됩니다.
이메일 자동화만으로도 팀 코디네이터 2명을 채용하지 않아도 되었습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자
작업 체크리스트는 방문 중 데이터 수집의 일관된 품질을 보장했습니다
Mapsly Forms와 위치 추적이 가능한 Mapsly 모바일 앱을 사용하여, Zeitview는 체크인 및 체크아웃 프로세스를 구현했습니다. 이를 통해 기술자들이 각 서비스 작업에 필요한 절차를 준수하고 모든 필요한 데이터를 수집 및 기록하도록 보장합니다. 이러한 표준화는 서비스 품질 및 데이터 수집의 일관성을 향상시키고, 지연을 줄이며, 누락된 데이터 포인트를 최소화하고, 방문 중 더 포괄적인 데이터 수집을 가능하게 합니다.
예를 들어, 체크아웃 과정의 일부로 Mapsly는 서비스 작업 완료를 기록하여 Zeitview가 실제 작업 소요 시간과 같은 새로운 성과 지표를 모니터링할 수 있도록 합니다. 또한 출근 기록 지연 시 자동으로 기술자의 관리자에게 알림을 보내 안전성을 향상시킵니다.
포괄적인 성과 대시보드는 투명성을 제공하고 회사의 민첩성을 향상시켰습니다
Zeitview는 Mapsly Analytics를 활용하여 관련 실시간 성과 지표와 통계 데이터를 포함한 차트와 대시보드를 만들었습니다. 이를 통해 회사 경영진은 변화하는 운영 환경에 신속히 적응하고, 가용 자원을 보다 효율적으로 활용하며, 회사 프로세스 및 고객 서비스를 개선할 기회를 빠르게 파악하고 활용할 수 있었습니다.
저는 3시간 비행 동안 Zeitview의 전체 대시보드를 구성했습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자
그 밖에도, 현장에서 근무하는 담당자 수와 그들이 수집한 데이터 양을 보여줍니다.
Mapsly 솔루션 엔지니어들이 중요한 실시간 지원을 제공하여 Zeitview가 Mapsly를 최대한 활용할 수 있도록 도왔습니다
Mapsly의 당일 구현 서비스는 구독에 추가 비용 없이 포함되어 있으며, Mapsly 플랫폼의 혜택을 극대화하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이를 통해 Zeitview는 IT팀의 개입 없이 점진적으로 프로세스를 개선할 수 있었고, 회사의 혁신 속도를 크게 가속화했습니다.