Zeitview 정보
Zeitview는 최첨단 점검 소프트웨어와 시각 데이터 캡처 기술을 사용하여 60개국 이상에서 에너지 및 인프라 자산 점검을 수행합니다. 높은 정확도로 더 안전하고 빠르며 비용 효율적인 점검을 제공합니다.
과제
서비스 작업을 수동으로 배분하는 것은 매우 힘들었습니다
Zeitview의 디스패처는 가용성과 위치를 기준으로 기술자에게 서비스 작업을 배정합니다. Mapsly 이전에는 모든 기술자에게 전화해 가용성을 확인해야 했으므로 매우 노동 집약적이었습니다,
현장 활동에 대한 가시성 부족
Mapsly를 도입하기 전, Zeitview에는 팀의 실시간 위치와 서비스 작업 상태를 모니터링할 방법이 없었습니다. 이로 인해 관리진이 성과 문제를 신속하게 해결하는 능력이 저해되었습니다.
방문 중 빠르고 안정적인 데이터 수집은 어려운 과제였습니다,
고객 현장을 방문한 후, Zeitview의 기술자들은 검사한 현장에 대한 많은 데이터 포인트를 입력해야 했습니다. 때때로 데이터 입력이 지연되거나 입력된 데이터가 불완전했습니다. 이로 인해 고객 보고서가 지연되고 전반적인 서비스 품질에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
성과 대시보드가 없어 의사 결정이 지연되고 있었습니다,
Zeitview 경영진에게는 현장 팀의 활동에 대한 실시간 인사이트를 제공하는 현장 성과 지표를 한곳에서 확인할 수 있는 수단이 없었습니다. 이로 인해 회사 경영진은 효율적으로 업무를 수행할 수 없었습니다.
Mapsly가 어떻게 도움이 되었나요?
Zeitview는 작업 배정을 완전히 자동화하여 정규직 채용 2명분을 절감
Zeitview는 Mapsly 플랫폼에서 서비스 작업 배정 프로세스를 완전히 자동화했습니다. 작업을 배정할 준비가 되면 Mapsly는 작업 요구 사항과 일치하는 가능한 기술자를 자동으로 찾고, 작업을 수락할 수 있는 링크가 포함된 배정 요청을 문자 메시지로 보냅니다.
작업을 가장 먼저 수락한 사람에게 작업이 배정되고 확인 문자 메시지가 전송되며, 다른 사람들은 작업이 배정되어 더 이상 사용할 수 없다는 알림을 받습니다. 작업이 수락되면 Mapsly는 해당 팀원에게도 이메일 알림을 보냅니다.
Mapsly는 저희 팀의 생산성을 +200% 향상시켜, 기대를 훨씬 뛰어넘었습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자,
자동 이메일 알림으로 관리 업무를 줄이고, 데이터를 더 빠르게 수집할 수 있도록 지원
Mapsly 워크플로를 사용하여 Zeitview는 다양한 이벤트(또는 이벤트가 발생하지 않는 경우)에 의해 트리거되는 20개 이상의 이메일 알림을 구현했습니다. 여기에는 리마인더, 추가 정보 요청, 작업 상태 변경에 대한 업데이트 등이 포함됩니다.
이메일 자동화만으로도 팀 코디네이터 2명을 채용하지 않아도 되었습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자,
작업 체크리스트는 방문 중 데이터 수집의 일관된 품질을 보장했으며,
Mapsly Forms와 위치 추적 기능이 있는 Mapsly 모바일 앱을 사용하여 Zeitview는 체크인 및 체크아웃 프로세스를 구현했습니다. 이를 통해 기술자는 각 서비스 작업에 필요한 절차를 따르고 필요한 모든 데이터를 수집하고 기록할 수 있습니다. 이러한 표준화는 서비스 품질과 데이터 수집의 일관성을 개선하고, 지연을 줄이며, 누락되는 데이터 포인트를 최소화하고, 방문 중 더 포괄적인 데이터 수집을 가능하게 합니다.
예를 들어, 체크아웃 프로세스의 일부로 Mapsly는 서비스 작업의 완료를 기록하여 Zeitview가 실제 작업 소요 시간과 같은 새로운 성과 지표를 모니터링할 수 있도록 합니다. 또한 퇴근 기록이 지연될 경우 기술자의 관리자에게 자동으로 알림을 보내 안전성도 향상됩니다.
종합적인 성과 대시보드는 투명성을 제공하고 회사의 민첩성을 높였으며,
Zeitview는 Mapsly Analytics를 활용하여 관련 실시간 성과 지표와 통계 데이터를 포함한 차트와 대시보드를 만들었습니다. 이를 통해 회사 경영진은 변화하는 운영 환경에 신속하게 적응하고, 가용 리소스를 더 효과적으로 활용하며, 회사 프로세스와 고객 서비스를 개선할 기회를 빠르게 파악하고 활용할 수 있었습니다.
3시간 비행 중에 Zeitview의 전체 대시보드를 구성했습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자,
무엇보다도 현장에서 근무하는 담당자 수와 이들이 수집한 데이터의 양을 보여줍니다.
Mapsly 솔루션 엔지니어들은 중요한 실시간 지원을 제공하여 Zeitview가 Mapsly를 최대한 활용할 수 있도록 도왔습니다
구독에 추가 비용 없이 포함된 Mapsly의 당일 구현 서비스는 Mapsly 플랫폼의 이점을 극대화하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이를 통해 Zeitview는 IT 팀을 참여시키지 않고도 프로세스를 점진적으로 개선할 수 있었으며, 회사의 혁신 속도를 크게 높였습니다.