О Zeitview
Zeitview использует передовое программное обеспечение для инспекций и технологии визуального захвата данных для проведения осмотров энергетических и инфраструктурных активов более чем в 60 странах. Они обеспечивают более безопасные, быстрые и экономичные инспекции с высокой точностью.
Вызов
Ручное распределение сервисных заданий было очень трудоемким
Диспетчеры Zeitview назначают сервисные задания техникам на основе их доступности и местоположения. До Mapsly приходилось звонить каждому технику, чтобы проверить их доступность, что требовало много труда.
Отсутствие видимости полевых действий
До внедрения Mapsly у Zeitview не было способа отслеживать в реальном времени местоположение команды и статус сервисных заданий. Это мешало руководству быстро решать проблемы с производительностью.
Быстрый и надежный сбор данных во время визитов был затруднён
После посещения объектов клиентов техника Zeitview должны были вводить множество данных о проверяемом объекте. Иногда ввод данных задерживался или данные вводились неполно. Это приводило к задержкам в предоставлении отчетов клиентам и негативно сказывалось на общем качестве обслуживания.
Отсутствие панели мониторинга производительности замедляло процесс принятия решений
У руководства Zeitview не было единого места с метриками эффективности работы на поле, обеспечивающими оперативный обзор деятельности полевой команды. Это мешало эффективной работе руководства компании.
Как Mapsly помог?
Zeitview полностью автоматизирует распределение заданий, экономя двух сотрудников на полную ставку
Zeitview полностью автоматизировал процесс назначения сервисных заданий на платформе Mapsly. Когда задание готово к назначению, Mapsly автоматически находит доступных технических специалистов, соответствующих требованиям задания, и отправляет им сообщение с запросом на назначение и ссылкой для принятия задания.
Тот, кто первым принимает задание, получает его и получает подтверждающее сообщение, в то время как остальные получают уведомление о том, что задание назначено и больше недоступно. После принятия задания Mapsly также отправляет электронные уведомления соответствующим членам команды.
Mapsly повысил производительность нашей команды на +200%, значительно превзойдя наши ожидания.
— Эрик Линденберг, менеджер по операциям
Автоматические email-уведомления сократили административную работу, помогая быстрее собирать данные
Используя рабочие процессы Mapsly, Zeitview внедрила более 20 email-уведомлений, которые активируются различными событиями (или их отсутствием), включая напоминания, запросы дополнительной информации, обновления статуса задания и многое другое.
Только автоматизация электронной почты позволила нам избежать найма 2 координаторов команды.
— Эрик Линденберг, менеджер по операциям
Контрольные списки заданий обеспечивали стабильное качество сбора данных во время визитов
Используя формы Mapsly и мобильное приложение Mapsly с отслеживанием местоположения, Zeitview внедрила процессы регистрации прихода и ухода. Это гарантирует, что техники следуют необходимым процедурам для каждой сервисной работы и собирают и записывают все необходимые данные. Такая стандартизация повышает последовательность качества обслуживания и сбора данных, сокращает задержки, минимизирует пропуски данных и позволяет более полно собирать данные во время визитов.
Например, в рамках процесса оформления выхода Mapsly фиксирует завершение сервисной работы, что позволяет Zeitview отслеживать новые показатели производительности, такие как фактическая продолжительность работы. Это также повышает безопасность, автоматически уведомляя менеджера техника в случае задержки при отметке времени выхода.
Всеобъемлющие панели производительности обеспечили прозрачность и повысили гибкость компании
Zeitview использовала Mapsly Analytics для создания диаграмм и панелей мониторинга с актуальными показателями производительности в реальном времени и статистическими данными. Это позволило руководству компании быстро адаптироваться к изменяющейся операционной среде, эффективнее использовать доступные ресурсы и оперативно выявлять и использовать возможности для улучшения бизнес-процессов и обслуживания клиентов.
Я собрал всю панель управления Zeitview за 3-часовой перелёт.
— Эрик Линденберг, менеджер по операциям
В частности, они показывают количество представителей, работающих на объекте, и объем собранных ими данных.
Инженеры решений Mapsly оказали важную поддержку в реальном времени, помогая Zeitview максимально эффективно использовать Mapsly
Услуги однодневной реализации Mapsly, включённые в подписку без дополнительной оплаты, сыграли ключевую роль в максимальном использовании преимуществ платформы Mapsly. Это позволило Zeitview постепенно улучшать свои процессы без вовлечения IT-команды, значительно ускорив темпы инноваций компании.