О Zeitview
Zeitview использует передовое программное обеспечение для инспекций и технологию сбора визуальных данных для проведения инспекций энергетических и инфраструктурных активов более чем в 60 странах. Компания обеспечивает более безопасные, быстрые и экономически эффективные инспекции с высокой точностью.
Задача
Ручное распределение сервисных заданий было очень трудоемким
Диспетчеры Zeitview назначают сервисные задания техническим специалистам с учетом доступности и местоположения. До Mapsly приходилось звонить каждому техническому специалисту, чтобы проверить его доступность, что было очень трудоемко,
Недостаточная прозрачность полевых работ
До внедрения Mapsly у Zeitview не было способа отслеживать местоположение команды в реальном времени и статус сервисных заданий. Это мешало руководству быстро решать проблемы с производительностью.
Быстрый и надежный сбор данных во время визитов был сложной задачей,
После посещения объектов клиентов техническим специалистам Zeitview приходилось вводить множество данных об осмотренном объекте. Иногда ввод данных задерживался или введенные данные были неполными. Это задерживало отчеты для клиентов и негативно влияло на общее качество обслуживания.
Отсутствие панели показателей эффективности замедляло принятие решений,
У руководства Zeitview не было единого места с метриками эффективности работы выездной команды, которое давало бы информацию в реальном времени о деятельности выездной команды. Это мешало руководству компании работать эффективно.
Как Mapsly помог?
Zeitview полностью автоматизировала назначения заданий, сэкономив две ставки штатных сотрудников
Zeitview полностью автоматизировала процесс назначения сервисных заданий на платформе Mapsly. Когда задание готово к назначению, Mapsly автоматически находит доступных технических специалистов, соответствующих требованиям задания, и отправляет им SMS с запросом на назначение и ссылкой для принятия задания.
Тот, кто первым принимает задание, назначается на него и получает SMS с подтверждением, а остальные получают уведомление о том, что задание назначено и больше недоступно. После принятия задания Mapsly также отправляет оповещения по электронной почте соответствующим членам команды.
Mapsly повысил продуктивность нашей команды на +200%, намного превзойдя наши ожидания.
— Erick Lindenberg, операционный менеджер,
Автоматические email-уведомления сократили административную работу, помогая быстрее собирать данные
Используя рабочие процессы Mapsly, Zeitview внедрила более 20 оповещений по электронной почте, которые запускаются различными событиями (или их отсутствием), включая напоминания, запросы дополнительной информации, обновления об изменениях статуса задания и многое другое.
Одна только автоматизация электронной почты позволила нам избежать найма 2 координаторов команды.
— Erick Lindenberg, операционный менеджер,
Чек-листы заданий обеспечили стабильное качество сбора данных во время визитов,
Используя Mapsly Forms и мобильное приложение Mapsly с отслеживанием местоположения, Zeitview внедрила процессы check-in и check-out. Они обеспечивают соблюдение техническими специалистами необходимых процедур для каждой сервисной задачи, а также сбор и запись всех необходимых данных. Такая стандартизация повышает стабильность качества обслуживания и сбора данных, сокращает задержки, минимизирует отсутствие отдельных точек данных и позволяет собирать более полные данные во время визитов.
Например, в рамках процесса check-out Mapsly регистрирует завершение сервисной задачи, позволяя Zeitview отслеживать новые показатели эффективности, такие как фактическая продолжительность выполнения задачи. Это также повышает безопасность, автоматически уведомляя менеджера техника, если возникает задержка при отметке ухода.
Комплексные панели показателей эффективности обеспечили прозрачность и повысили гибкость компании,
Компания Zeitview использовала Mapsly Analytics для создания диаграмм и информационных панелей с релевантными показателями эффективности в реальном времени и статистическими данными. Это позволило руководству компании быстро адаптироваться к меняющейся операционной среде, эффективнее использовать доступные ресурсы, а также быстро выявлять и использовать возможности для улучшения процессов компании и клиентского обслуживания.
Я собрал весь дашборд Zeitview во время 3-часового перелета.
— Erick Lindenberg, операционный менеджер,
Помимо прочего, они показывают количество представителей, работающих на объекте, и объем данных, которые они собрали.
Инженеры по решениям Mapsly предоставили важнейшую поддержку в режиме реального времени, помогая Zeitview максимально эффективно использовать Mapsly
Услуги Mapsly по внедрению в тот же день, включенные в подписку без дополнительной платы, сыграли ключевую роль в максимальном использовании преимуществ платформы Mapsly. Это позволило Zeitview постепенно улучшать свои процессы без привлечения IT-команды, значительно ускорив темпы инноваций компании.