Sobre o Zeitview
A Zeitview utiliza software de inspeção de ponta e tecnologia de captura de dados visuais para realizar inspeções de ativos de energia e infraestrutura em mais de 60 países. Eles oferecem inspeções mais seguras, rápidas e econômicas com alta precisão.
O Desafio
A distribuição manual dos trabalhos de serviço era muito trabalhosa
Os despachantes da Zeitview atribuem trabalhos de serviço aos técnicos com base na disponibilidade e localização. Antes do Mapsly, era necessário ligar para cada técnico para verificar a disponibilidade, o que demandava muito trabalho.
Falta de visibilidade nas atividades de campo
Antes de implementar o Mapsly, o Zeitview não tinha uma maneira de monitorar a localização em tempo real da equipe e o status dos trabalhos de serviço. Isso estava impedindo a capacidade da gestão de resolver rapidamente problemas de desempenho.
A coleta de dados rápida e confiável durante as visitas foi desafiadora
Após visitar os locais dos clientes, os técnicos da Zeitview precisavam inserir muitos pontos de dados sobre o local inspecionado. Às vezes, a entrada de dados era atrasada ou os dados inseridos estavam incompletos. Isso atrasava os relatórios para os clientes e impactava negativamente a qualidade geral do serviço.
A falta de um painel de desempenho estava atrasando a tomada de decisões
A gestão da Zeitview não dispunha de um local único com métricas de desempenho de campo que fornecessem uma visão em tempo real das atividades da equipe de campo. Isso impedia que a gestão da empresa trabalhasse de forma eficiente.
Como o Mapsly ajudou?
Zeitview atribui trabalhos totalmente automatizados, economizando duas contratações em tempo integral
A Zeitview automatizou totalmente o processo de atribuição de tarefas de serviço na plataforma Mapsly. Quando uma tarefa está pronta para ser atribuída, o Mapsly encontra automaticamente os técnicos disponíveis que correspondem aos requisitos da tarefa e envia uma mensagem de texto com um pedido de atribuição contendo o link para aceitar a tarefa.
Quem aceitar o trabalho primeiro é designado para o trabalho e recebe uma mensagem de confirmação, enquanto os outros recebem uma notificação de que o trabalho foi atribuído e não está mais disponível. Uma vez que o trabalho é aceito, o Mapsly também envia alertas por e-mail aos membros apropriados da equipe.
A Mapsly aumentou a produtividade da nossa equipe em +200%, muito além das nossas expectativas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações
Alertas de email automatizados reduziram o trabalho administrativo, ajudando a coletar dados mais rapidamente
Usando os fluxos de trabalho do Mapsly, a Zeitview implementou mais de 20 alertas por e-mail que são acionados por vários eventos (ou pela falta deles), incluindo lembretes, solicitações de informações adicionais, atualizações sobre mudanças no status do trabalho e muito mais.
Apenas a automação de e-mail nos permitiu evitar a contratação de 2 coordenadores de equipe.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações
As listas de verificação de tarefas garantiram a qualidade consistente da coleta de dados durante as visitas
Usando os Formulários Mapsly e o aplicativo móvel Mapsly com rastreamento de localização, a Zeitview implementou os processos de check-in e check-out. Isso garante que os técnicos sigam os procedimentos necessários para cada serviço e coletem e registrem todos os dados necessários. Essa padronização melhora a consistência na qualidade do serviço e na coleta de dados, reduz atrasos, minimiza pontos de dados faltantes e permite uma coleta de dados mais abrangente durante as visitas.
Por exemplo, como parte do processo de check-out, o Mapsly registra a conclusão de um trabalho de serviço, permitindo que o Zeitview monitore novas métricas de desempenho, como a duração real do trabalho. Isso também melhora a segurança ao notificar automaticamente o gerente do técnico se houver um atraso no registro da saída.
Painéis abrangentes de desempenho proporcionaram transparência e aumentaram a agilidade da empresa
A Zeitview utilizou o Mapsly Analytics para criar gráficos e painéis com métricas de desempenho em tempo real relevantes e dados estatísticos. Isso permitiu à gestão da empresa ajustar-se rapidamente ao ambiente operacional em mudança, utilizar melhor os recursos disponíveis e identificar e aproveitar rapidamente oportunidades para melhorar os processos da empresa e o atendimento ao cliente.
Eu montei todo o painel do Zeitview em um voo de 3 horas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações
Entre outras coisas, eles mostram o número de representantes que trabalham no local e a quantidade de dados que coletaram.
Os engenheiros de soluções da Mapsly forneceram suporte crucial em tempo real, ajudando a Zeitview a aproveitar ao máximo o Mapsly
Os serviços de implementação no mesmo dia da Mapsly, incluídos na assinatura sem custo adicional, desempenharam um papel crucial na maximização dos benefícios da plataforma Mapsly. Isso permitiu que a Zeitview melhorasse seus processos gradualmente sem envolver a equipe de TI, acelerando significativamente o ritmo de inovação da empresa.