Sobre a Zeitview
A Zeitview usa software de inspeção de ponta e tecnologia de captura de dados visuais para realizar inspeções de ativos de energia e infraestrutura em mais de 60 países. A empresa oferece inspeções mais seguras, rápidas e econômicas com alta precisão.
O desafio
A distribuição manual de trabalhos de serviço era muito trabalhosa
Os despachantes da Zeitview atribuem trabalhos de serviço aos técnicos com base na disponibilidade e na localização. Antes do Mapsly, era necessário ligar para cada técnico para verificar sua disponibilidade, o que exigia muito trabalho,
Falta de visibilidade sobre as atividades em campo
Antes de implementar o Mapsly, a Zeitview não tinha uma forma de monitorar a localização em tempo real da equipe e o status dos serviços. Isso prejudicava a capacidade da gestão de resolver rapidamente problemas de desempenho.
A coleta de dados rápida e confiável durante as visitas era um desafio,
Depois de visitar os locais dos clientes, os técnicos da Zeitview tinham de inserir muitos pontos de dados sobre o local inspecionado. Às vezes, a inserção de dados era atrasada ou os dados inseridos ficavam incompletos. Isso atrasava os relatórios dos clientes e impactava negativamente a qualidade geral do serviço.
A falta de um painel de desempenho estava atrasando a tomada de decisões,
A gestão da Zeitview não tinha um único local com métricas de desempenho em campo que fornecesse insights em tempo real sobre as atividades da equipe de campo. Isso impedia a gestão da empresa de trabalhar com eficiência.
Como a Mapsly ajudou?
Zeitview automatizou totalmente as atribuições de trabalhos, economizando duas contratações em tempo integral
A Zeitview automatizou totalmente o processo de atribuição de trabalhos de serviço na plataforma Mapsly. Quando um trabalho está pronto para atribuição, o Mapsly encontra automaticamente técnicos disponíveis que atendem aos requisitos do trabalho e envia a eles uma mensagem de texto com uma solicitação de atribuição e o link para aceitar o trabalho.
Quem aceitar o trabalho primeiro recebe a atribuição do trabalho e a confirmação por mensagem de texto, enquanto os outros recebem uma notificação de que o trabalho foi atribuído e já não está disponível. Depois de o trabalho ser aceite, a Mapsly também envia alertas por e-mail aos membros da equipa apropriados.
Mapsly aumentou a produtividade da nossa equipe em +200%, muito além das nossas expectativas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações,
Alertas automáticos por e-mail reduziram o trabalho administrativo, ajudando a coletar dados mais rapidamente
Usando os fluxos de trabalho do Mapsly, a Zeitview implementou mais de 20 alertas por e-mail que são acionados por vários eventos (ou pela ausência deles), incluindo lembretes, solicitações de informações adicionais, atualizações sobre mudanças no status do trabalho e muito mais.
A automação de e-mail por si só nos permitiu evitar a contratação de 2 coordenadores de equipe.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações,
As listas de verificação de trabalhos garantiram uma qualidade consistente da coleta de dados durante as visitas,
Usando o Mapsly Forms e o aplicativo móvel Mapsly com rastreamento de localização, a Zeitview implementou processos de check-in e check-out. Eles garantem que os técnicos sigam os procedimentos exigidos para cada serviço e coletem e registrem todos os dados necessários. Essa padronização melhora a consistência na qualidade do serviço e na coleta de dados, reduz atrasos, minimiza pontos de dados ausentes e permite uma coleta de dados mais abrangente durante as visitas.
Por exemplo, como parte do processo de check-out, o Mapsly registra a conclusão de um trabalho de serviço, permitindo que a Zeitview monitore novas métricas de desempenho, como a duração real do trabalho. Isso também melhora a segurança ao notificar automaticamente o gerente de um técnico se houver atraso ao registrar a saída.
Painéis abrangentes de desempenho proporcionaram transparência e aumentaram a agilidade da empresa,
A Zeitview utilizou Mapsly Analytics para criar gráficos e painéis com métricas de desempenho em tempo real relevantes e dados estatísticos. Isso permitiu que a gestão da empresa se adaptasse rapidamente ao ambiente operacional em mudança, utilizasse melhor os recursos disponíveis e identificasse e aproveitasse rapidamente oportunidades para melhorar os processos da empresa e o atendimento ao cliente.
Montei todo o painel da Zeitview em um voo de 3 horas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações,
Entre outras coisas, eles mostram o número de representantes trabalhando no local e a quantidade de dados que coletaram.
Os engenheiros de soluções da Mapsly forneceram suporte crucial em tempo real, ajudando a Zeitview a aproveitar ao máximo o Mapsly
Os serviços de implementação no mesmo dia da Mapsly, incluídos na assinatura sem custo adicional, desempenharam um papel crucial para maximizar os benefícios da plataforma Mapsly. Isso permitiu que a Zeitview melhorasse seus processos de forma incremental sem envolver a equipe de TI, acelerando significativamente o ritmo de inovação da empresa.