Informazioni su Zeitview
Zeitview utilizza software di ispezione all'avanguardia e tecnologia di acquisizione dati visivi per condurre ispezioni di asset energetici e infrastrutturali in oltre 60 paesi. Offrono ispezioni più sicure, più rapide e più economiche con alta precisione.
La Sfida
La distribuzione manuale dei lavori di servizio era molto laboriosa
I dispatcher di Zeitview assegnano i lavori di assistenza ai tecnici in base alla disponibilità e alla posizione. Prima di Mapsly, era necessario chiamare ogni tecnico per verificare la disponibilità, il che richiedeva molto lavoro.
Mancanza di visibilità sulle attività sul campo
Prima di implementare Mapsly, Zeitview non disponeva di un modo per monitorare la posizione in tempo reale del team e lo stato dei lavori di servizio. Questo ostacolava la capacità della direzione di risolvere rapidamente i problemi di prestazione.
La raccolta di dati rapida e affidabile durante le visite era impegnativa
Dopo aver visitato i siti dei clienti, i tecnici di Zeitview dovevano inserire molti dati sul sito ispezionato. A volte, l'inserimento dei dati veniva ritardato o i dati inseriti erano incompleti. Ciò ha ritardato i report per i clienti e ha influito negativamente sulla qualità complessiva del servizio.
La mancanza di una dashboard delle prestazioni rallentava il processo decisionale
La direzione di Zeitview non disponeva di un unico luogo con metriche di performance sul campo che fornisse informazioni in tempo reale sulle attività del team sul territorio. Questo impediva alla direzione dell’azienda di lavorare in modo efficiente.
Come Mapsly ha aiutato?
Zeitview assegna lavori completamente automatizzati, risparmiando due assunzioni a tempo pieno
Zeitview ha completamente automatizzato il processo di assegnazione dei lavori di servizio sulla piattaforma Mapsly. Quando un lavoro è pronto per l'assegnazione, Mapsly trova automaticamente i tecnici disponibili che corrispondono ai requisiti del lavoro e invia loro un messaggio di richiesta di assegnazione con il link per accettare il lavoro.
Chi accetta il lavoro per primo viene assegnato il lavoro e riceve un messaggio di conferma, mentre gli altri ricevono una notifica che il lavoro è stato assegnato e non è più disponibile. Una volta accettato il lavoro, Mapsly invia anche avvisi e-mail ai membri del team appropriati.
Mapsly ha aumentato la produttività del nostro team del +200%, ben oltre le nostre aspettative.
— Erick Lindenberg, Responsabile Operativo
Gli avvisi email automatizzati hanno ridotto il lavoro amministrativo, aiutando a raccogliere i dati più rapidamente
Utilizzando i workflow di Mapsly, Zeitview ha implementato oltre 20 avvisi email che vengono attivati da vari eventi (o dalla loro assenza), inclusi promemoria, richieste di informazioni aggiuntive, aggiornamenti sui cambiamenti dello stato del lavoro e altro ancora.
Solo l'automazione delle email ci ha permesso di evitare di assumere 2 coordinatori del team.
— Erick Lindenberg, Responsabile Operativo
Le liste di controllo delle attività hanno garantito una qualità costante nella raccolta dei dati durante le visite
Utilizzando i moduli Mapsly e l'app mobile Mapsly con il tracciamento della posizione, Zeitview ha implementato i processi di check-in e check-out. Questi garantiscono che i tecnici seguano le procedure richieste per ogni intervento di servizio e raccolgano e registrino tutti i dati necessari. Questa standardizzazione migliora la coerenza nella qualità del servizio e nella raccolta dei dati, riduce i ritardi, minimizza i dati mancanti e consente una raccolta dati più completa durante le visite.
Ad esempio, come parte del processo di check-out, Mapsly registra il completamento di un lavoro di servizio, consentendo a Zeitview di monitorare nuove metriche di prestazione come la durata effettiva del lavoro. Questo migliora anche la sicurezza notificando automaticamente il responsabile del tecnico se c'è un ritardo nel registrare il termine.
Dashboard di performance completi hanno fornito trasparenza e aumentato l'agilità dell'azienda
Zeitview ha utilizzato Mapsly Analytics per creare grafici e dashboard con metriche di performance in tempo reale pertinenti e dati statistici. Questo ha permesso al management aziendale di adattarsi rapidamente all'ambiente operativo in evoluzione, utilizzare meglio le risorse disponibili e identificare rapidamente ed sfruttare le opportunità per migliorare i processi aziendali e il servizio clienti.
Ho messo insieme l'intero cruscotto di Zeitview durante un volo di 3 ore.
— Erick Lindenberg, Responsabile Operativo
Tra le altre cose, mostrano il numero di rappresentanti che lavorano sul sito e la quantità di dati che hanno raccolto.
Gli ingegneri delle soluzioni Mapsly hanno fornito un supporto in tempo reale cruciale, aiutando Zeitview a sfruttare al meglio Mapsly
I servizi di implementazione in giornata di Mapsly, inclusi nell'abbonamento senza costi aggiuntivi, hanno avuto un ruolo fondamentale nel massimizzare i benefici della piattaforma Mapsly. Questo ha permesso a Zeitview di migliorare progressivamente i propri processi senza coinvolgere il team IT, accelerando significativamente il ritmo di innovazione dell'azienda.