Informazioni su Zeitview
Zeitview utilizza software di ispezione all’avanguardia e tecnologia di acquisizione dei dati visivi per condurre ispezioni di asset energetici e infrastrutturali in oltre 60 paesi. Offre ispezioni più sicure, più rapide e più convenienti con elevata precisione.
La sfida
La distribuzione manuale degli interventi di assistenza era molto laboriosa
I dispatcher di Zeitview assegnano gli interventi di servizio ai tecnici in base alla disponibilità e alla posizione. Prima di Mapsly, era necessario chiamare ogni tecnico per verificarne la disponibilità, un processo molto laborioso,
Mancanza di visibilità sulle attività sul campo
Prima di implementare Mapsly, Zeitview non disponeva di un modo per monitorare la posizione in tempo reale del team e lo stato degli interventi di servizio. Questo ostacolava la capacità della direzione di risolvere rapidamente i problemi di prestazioni.
La raccolta rapida e affidabile dei dati durante le visite era una sfida,
Dopo aver visitato i siti dei clienti, i tecnici di Zeitview dovevano inserire molti dati sul sito ispezionato. A volte, l’inserimento dei dati veniva ritardato oppure i dati inseriti erano incompleti. Questo ritardava i report per i clienti e influiva negativamente sulla qualità complessiva del servizio.
La mancanza di una dashboard delle prestazioni rallentava il processo decisionale,
La direzione di Zeitview non disponeva di un unico punto con metriche sulle prestazioni sul campo che fornisse informazioni in tempo reale sulle attività del team sul campo. Questo impediva alla direzione dell’azienda di lavorare in modo efficiente.
In che modo Mapsly ha aiutato?
Zeitview ha automatizzato completamente le assegnazioni dei lavori, risparmiando due assunzioni a tempo pieno
Zeitview ha automatizzato completamente il processo di assegnazione degli interventi di servizio sulla piattaforma Mapsly. Quando un intervento è pronto per l’assegnazione, Mapsly trova automaticamente i tecnici disponibili che corrispondono ai requisiti dell’intervento e invia loro via SMS una richiesta di assegnazione con il link per accettare l’intervento.
Chi accetta per primo l’incarico viene assegnato all’incarico e riceve la conferma tramite SMS, mentre gli altri ricevono una notifica che l’incarico è stato assegnato e non è più disponibile. Una volta accettato l’incarico, Mapsly invia anche avvisi via e-mail ai membri del team appropriati.
Mapsly ha aumentato la produttività del nostro team del +200%, ben oltre le nostre aspettative.
— Erick Lindenberg, Responsabile operativo,
Gli avvisi email automatizzati hanno ridotto il lavoro amministrativo, aiutando a raccogliere dati più rapidamente
Utilizzando i workflow di Mapsly, Zeitview ha implementato oltre 20 avvisi e-mail attivati da vari eventi (o dalla loro assenza), inclusi promemoria, richieste di informazioni aggiuntive, aggiornamenti sulle modifiche dello stato del lavoro e altro ancora.
La sola automazione delle email ci ha permesso di evitare l’assunzione di 2 coordinatori del team.
— Erick Lindenberg, Responsabile operativo,
Le checklist dei lavori hanno garantito una qualità costante della raccolta dati durante le visite,
Utilizzando Mapsly Forms e l’app mobile Mapsly con tracciamento della posizione, Zeitview ha implementato processi di check-in e check-out. Questi assicurano che i tecnici seguano le procedure richieste per ogni intervento di assistenza e raccolgano e registrino tutti i dati necessari. Questa standardizzazione migliora la coerenza nella qualità del servizio e nella raccolta dei dati, riduce i ritardi, minimizza i punti dati mancanti e consente una raccolta dati più completa durante le visite.
Ad esempio, nell’ambito del processo di check-out, Mapsly registra il completamento di un intervento di assistenza, consentendo a Zeitview di monitorare nuove metriche di prestazione, come la durata effettiva dell’intervento. Questo migliora anche la sicurezza, notificando automaticamente al responsabile di un tecnico eventuali ritardi nel clock-out.
Dashboard delle prestazioni completi hanno garantito trasparenza e aumentato l’agilità dell’azienda,
Zeitview ha utilizzato Mapsly Analytics per creare grafici e dashboard con metriche delle prestazioni in tempo reale pertinenti e dati statistici. Ciò ha permesso alla direzione aziendale di adattarsi rapidamente all’ambiente operativo in evoluzione, utilizzare meglio le risorse disponibili e identificare e sfruttare rapidamente le opportunità per migliorare i processi aziendali e il servizio clienti.
Ho messo insieme l’intera dashboard di Zeitview durante un volo di 3 ore.
— Erick Lindenberg, Responsabile operativo,
Tra le altre cose, mostrano il numero di rappresentanti che lavorano sul sito e la quantità di dati che hanno raccolto.
I solution engineer di Mapsly hanno fornito un supporto cruciale in tempo reale, aiutando Zeitview a sfruttare al meglio Mapsly
I servizi di implementazione in giornata di Mapsly, inclusi nell’abbonamento senza costi aggiuntivi, hanno svolto un ruolo cruciale nel massimizzare i vantaggi della piattaforma Mapsly. Questo ha permesso a Zeitview di migliorare gradualmente i propri processi senza coinvolgere il team IT, accelerando in modo significativo il ritmo di innovazione dell’azienda.