Giới thiệu về Zeitview
Zeitview sử dụng phần mềm kiểm tra tiên tiến và công nghệ thu thập dữ liệu hình ảnh để thực hiện kiểm tra các tài sản năng lượng và hạ tầng ở hơn 60 quốc gia. Họ cung cấp các cuộc kiểm tra an toàn hơn, nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn với độ chính xác cao.
Thách Thức
Phân phối thủ công các công việc dịch vụ rất tốn công sức
Các điều phối viên của Zeitview phân công công việc dịch vụ cho kỹ thuật viên dựa trên tình trạng sẵn sàng và vị trí. Trước Mapsly, phải gọi từng kỹ thuật viên để kiểm tra tình trạng sẵn sàng của họ, việc này rất tốn công sức.
Thiếu tầm nhìn về hoạt động hiện trường
Trước khi triển khai Mapsly, Zeitview không có cách nào để giám sát vị trí thời gian thực của đội và trạng thái các công việc dịch vụ. Điều này đã cản trở khả năng quản lý giải quyết các vấn đề hiệu suất một cách nhanh chóng.
Việc thu thập dữ liệu nhanh chóng và đáng tin cậy trong các chuyến thăm là thách thức
Sau khi đến thăm các địa điểm khách hàng, các kỹ thuật viên của Zeitview phải nhập nhiều dữ liệu về địa điểm được kiểm tra. Đôi khi, việc nhập dữ liệu bị trì hoãn hoặc dữ liệu nhập bị thiếu. Điều này làm chậm báo cáo khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ tổng thể.
Việc thiếu bảng điều khiển hiệu suất đã làm chậm quá trình ra quyết định
Ban lãnh đạo Zeitview thiếu một nơi duy nhất với các chỉ số hiệu suất thực địa cung cấp sự hiểu biết theo thời gian thực về các hoạt động của đội ngũ thực địa. Điều này ngăn cản ban lãnh đạo công ty làm việc hiệu quả.
Mapsly đã giúp như thế nào?
Zeitview tự động hóa hoàn toàn việc giao việc, tiết kiệm được hai nhân viên toàn thời gian
Zeitview đã tự động hóa hoàn toàn quy trình phân công công việc dịch vụ trên nền tảng Mapsly. Khi có công việc sẵn sàng để phân công, Mapsly sẽ tự động tìm các kỹ thuật viên phù hợp với yêu cầu công việc và gửi tin nhắn yêu cầu phân công kèm liên kết để chấp nhận công việc.
Ai nhận công việc trước sẽ được giao công việc đó và được nhắn tin xác nhận, trong khi những người còn lại nhận thông báo rằng công việc đã được giao và không còn sẵn có. Khi công việc được chấp nhận, Mapsly cũng gửi cảnh báo email đến các thành viên nhóm phù hợp.
Mapsly đã tăng năng suất của nhóm chúng tôi lên +200%, vượt xa mong đợi của chúng tôi.
— Erick Lindenberg, Quản lý vận hành
Cảnh báo email tự động giảm công việc hành chính, giúp thu thập dữ liệu nhanh hơn
Bằng cách sử dụng quy trình làm việc của Mapsly, Zeitview đã triển khai hơn 20 cảnh báo email được kích hoạt bởi các sự kiện khác nhau (hoặc do thiếu sự kiện), bao gồm nhắc nhở, yêu cầu thông tin bổ sung, cập nhật về thay đổi trạng thái công việc và nhiều hơn nữa.
Chỉ riêng tự động hóa email đã giúp chúng tôi tránh phải tuyển dụng 2 điều phối viên nhóm.
— Erick Lindenberg, Quản lý vận hành
Danh sách kiểm tra công việc đảm bảo chất lượng thu thập dữ liệu nhất quán trong các lần thăm
Sử dụng Mapsly Forms và ứng dụng di động Mapsly với tính năng theo dõi vị trí, Zeitview đã triển khai quy trình check-in và check-out. Điều này đảm bảo các kỹ thuật viên tuân thủ các quy trình cần thiết cho từng công việc dịch vụ và thu thập cũng như ghi lại tất cả dữ liệu cần thiết. Việc tiêu chuẩn hóa này cải thiện tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ và thu thập dữ liệu, giảm thiểu trễ, hạn chế thiếu hụt điểm dữ liệu và cho phép thu thập dữ liệu toàn diện hơn trong các lần thăm.
Ví dụ, như một phần của quy trình thanh toán, Mapsly ghi lại việc hoàn thành công việc dịch vụ, cho phép Zeitview theo dõi các chỉ số hiệu suất mới như thời gian thực tế của công việc. Điều này cũng cải thiện an toàn bằng cách tự động thông báo cho quản lý kỹ thuật viên nếu có sự trì hoãn trong việc chấm công kết thúc.
Bảng điều khiển hiệu suất toàn diện mang lại sự minh bạch và tăng cường sự linh hoạt của công ty
Zeitview đã sử dụng Mapsly Analytics để tạo các biểu đồ và bảng điều khiển với các chỉ số hiệu suất và dữ liệu thống kê thời gian thực liên quan. Điều này giúp ban quản lý công ty nhanh chóng thích nghi với môi trường vận hành thay đổi, sử dụng tốt hơn các nguồn lực hiện có và nhanh chóng xác định cũng như tận dụng cơ hội để cải thiện quy trình công ty và dịch vụ khách hàng.
Tôi đã tổng hợp toàn bộ bảng điều khiển của Zeitview trong chuyến bay 3 giờ.
— Erick Lindenberg, Quản lý vận hành
Trong số những điều khác, chúng hiển thị số nhân viên đang làm việc tại trang và lượng dữ liệu họ đã thu thập.
Các kỹ sư giải pháp Mapsly đã cung cấp hỗ trợ thời gian thực quan trọng, giúp Zeitview tận dụng tối đa Mapsly
Dịch vụ triển khai trong ngày của Mapsly, được bao gồm trong gói đăng ký mà không tính thêm phí, đã đóng vai trò quan trọng trong việc tối đa hóa lợi ích của nền tảng Mapsly. Điều này cho phép Zeitview cải tiến từng bước các quy trình mà không cần đến đội IT, từ đó thúc đẩy đáng kể tốc độ đổi mới của công ty.