Giới thiệu về Zeitview
Zeitview sử dụng phần mềm kiểm tra tiên tiến và công nghệ thu thập dữ liệu trực quan để thực hiện kiểm tra các tài sản năng lượng và hạ tầng tại hơn 60 quốc gia. Họ cung cấp các cuộc kiểm tra an toàn hơn, nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn với độ chính xác cao.
Thách thức
Việc phân phối thủ công các công việc dịch vụ rất tốn công
Các điều phối viên của Zeitview phân công công việc dịch vụ cho kỹ thuật viên dựa trên tình trạng sẵn sàng và vị trí. Trước Mapsly, việc này đòi hỏi phải gọi cho từng kỹ thuật viên để kiểm tra tình trạng sẵn sàng của họ, điều này rất tốn công sức,
Thiếu khả năng hiển thị về các hoạt động hiện trường
Trước khi triển khai Mapsly, Zeitview chưa có cách để theo dõi vị trí theo thời gian thực của đội ngũ và trạng thái của các công việc dịch vụ. Điều này cản trở khả năng của ban quản lý trong việc nhanh chóng giải quyết các vấn đề về hiệu suất.
Việc thu thập dữ liệu nhanh chóng và đáng tin cậy trong các chuyến thăm là một thách thức,
Sau khi đến thăm các địa điểm của khách hàng, các kỹ thuật viên của Zeitview phải nhập nhiều điểm dữ liệu về địa điểm đã được kiểm tra. Đôi khi, việc nhập dữ liệu bị trì hoãn hoặc dữ liệu đã nhập không đầy đủ. Điều này làm chậm các báo cáo cho khách hàng và tác động tiêu cực đến chất lượng dịch vụ tổng thể.
Việc thiếu bảng điều khiển hiệu suất đang làm chậm quá trình ra quyết định,
Ban quản lý của Zeitview thiếu một nơi duy nhất có các chỉ số hiệu suất hiện trường cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hoạt động của đội ngũ hiện trường. Điều này khiến ban quản lý của công ty không thể làm việc hiệu quả.
Mapsly đã trợ giúp như thế nào?
Zeitview đã tự động hóa hoàn toàn việc phân công công việc, tiết kiệm hai vị trí tuyển dụng toàn thời gian
Zeitview đã tự động hóa hoàn toàn quy trình phân công công việc dịch vụ trên nền tảng Mapsly. Khi một công việc đã sẵn sàng để phân công, Mapsly tự động tìm các kỹ thuật viên hiện có đáp ứng yêu cầu của công việc và gửi cho họ một tin nhắn yêu cầu phân công kèm liên kết để chấp nhận công việc.
Người chấp nhận công việc đầu tiên sẽ được giao công việc và nhận xác nhận qua tin nhắn văn bản, trong khi những người khác nhận được thông báo rằng công việc đã được giao và không còn khả dụng. Sau khi công việc được chấp nhận, Mapsly cũng gửi cảnh báo qua email cho các thành viên nhóm phù hợp.
Mapsly đã tăng năng suất của đội ngũ chúng tôi lên +200%, vượt xa kỳ vọng của chúng tôi.
— Erick Lindenberg, Quản lý Vận hành,
Cảnh báo email tự động đã giảm công việc quản trị, giúp thu thập dữ liệu nhanh hơn
Sử dụng quy trình làm việc của Mapsly, Zeitview đã triển khai hơn 20 cảnh báo qua email được kích hoạt bởi nhiều sự kiện khác nhau (hoặc việc các sự kiện đó không xảy ra), bao gồm lời nhắc, yêu cầu bổ sung thông tin, cập nhật về thay đổi trạng thái công việc và hơn thế nữa.
Chỉ riêng tự động hóa email đã giúp chúng tôi tránh phải tuyển 2 điều phối viên nhóm.
— Erick Lindenberg, Quản lý Vận hành,
Danh sách kiểm tra công việc đã đảm bảo chất lượng nhất quán của việc thu thập dữ liệu trong các chuyến thăm,
Bằng cách sử dụng Mapsly Forms và ứng dụng di động Mapsly có tính năng theo dõi vị trí, Zeitview đã triển khai các quy trình check-in và check-out. Các quy trình này đảm bảo rằng kỹ thuật viên tuân thủ các thủ tục bắt buộc cho từng công việc dịch vụ và thu thập cũng như ghi lại tất cả dữ liệu cần thiết. Việc tiêu chuẩn hóa này cải thiện tính nhất quán về chất lượng dịch vụ và thu thập dữ liệu, giảm sự chậm trễ, giảm thiểu các điểm dữ liệu bị thiếu và cho phép thu thập dữ liệu toàn diện hơn trong các lần ghé thăm.
Ví dụ, trong quy trình check-out, Mapsly ghi nhận việc hoàn thành một công việc dịch vụ, cho phép Zeitview theo dõi các chỉ số hiệu suất mới như thời lượng công việc thực tế. Điều này cũng cải thiện sự an toàn bằng cách tự động thông báo cho quản lý của kỹ thuật viên nếu có sự chậm trễ khi clocking out.
Các bảng điều khiển hiệu suất toàn diện đã mang lại sự minh bạch và tăng tính linh hoạt của công ty,
Zeitview đã sử dụng Mapsly Analytics để tạo biểu đồ và bảng điều khiển với các chỉ số hiệu suất theo thời gian thực phù hợp và dữ liệu thống kê. Điều này cho phép ban quản lý công ty nhanh chóng thích ứng với môi trường vận hành đang thay đổi, sử dụng tốt hơn các nguồn lực sẵn có, đồng thời nhanh chóng xác định và tận dụng các cơ hội để cải thiện quy trình của công ty và dịch vụ khách hàng.
Tôi đã dựng toàn bộ bảng điều khiển của Zeitview trong một chuyến bay 3 giờ.
— Erick Lindenberg, Quản lý Vận hành,
Trong số những thông tin khác, chúng hiển thị số lượng đại diện đang làm việc tại địa điểm và lượng dữ liệu họ đã thu thập.
Các kỹ sư giải pháp của Mapsly đã cung cấp hỗ trợ quan trọng theo thời gian thực, giúp Zeitview tận dụng tối đa Mapsly
Các dịch vụ triển khai trong cùng ngày của Mapsly, được bao gồm trong gói đăng ký mà không mất thêm chi phí, đã đóng vai trò quan trọng trong việc tối đa hóa lợi ích của nền tảng Mapsly. Điều này cho phép Zeitview cải thiện dần các quy trình của mình mà không cần có sự tham gia của đội ngũ IT, qua đó tăng tốc đáng kể nhịp độ đổi mới của công ty.