Über Zeitview
Zeitview nutzt modernste Inspektionssoftware und Technologie zur Erfassung visueller Daten, um Inspektionen von Energie- und Infrastrukturanlagen in über 60 Ländern durchzuführen. Das Unternehmen ermöglicht sicherere, schnellere und kosteneffizientere Inspektionen mit hoher Genauigkeit.
Die Herausforderung
Die manuelle Verteilung von Serviceaufträgen war sehr arbeitsintensiv
Die Disponenten von Zeitview weisen Technikern Serviceaufträge basierend auf Verfügbarkeit und Standort zu. Vor Mapsly war es erforderlich, jeden Techniker anzurufen, um seine Verfügbarkeit zu prüfen, was sehr arbeitsintensiv war,
Mangelnde Transparenz bei Außendienstaktivitäten
Vor der Implementierung von Mapsly fehlte Zeitview eine Möglichkeit, den Echtzeit-Standort des Teams und den Status von Serviceaufträgen zu überwachen. Dies beeinträchtigte die Fähigkeit des Managements, Leistungsprobleme schnell zu beheben.
Eine schnelle und zuverlässige Datenerfassung während Besuchen war eine Herausforderung,
Nach dem Besuch von Kundenstandorten mussten die Techniker von Zeitview viele Datenpunkte zum inspizierten Standort eingeben. Manchmal verzögerte sich die Dateneingabe oder die eingegebenen Daten waren unvollständig. Dadurch verzögerten sich Kundenberichte und die Gesamtqualität des Service wurde negativ beeinflusst.
Das Fehlen eines Performance-Dashboards verlangsamte die Entscheidungsfindung,
Dem Management von Zeitview fehlte ein zentraler Ort mit Kennzahlen zur Außendienstleistung, der Echtzeit-Einblicke in die Aktivitäten des Außendienstteams bot. Dies hinderte das Management des Unternehmens daran, effizient zu arbeiten.
Wie Mapsly geholfen hat?
Zeitview automatisierte Jobzuweisungen vollständig und sparte zwei Vollzeiteinstellungen ein
Zeitview hat den Prozess der Serviceauftrag-Zuweisung auf der Mapsly-Plattform vollständig automatisiert. Wenn ein Auftrag zur Zuweisung bereit ist, findet Mapsly automatisch verfügbare Techniker, die den Anforderungen des Auftrags entsprechen, und sendet ihnen per SMS eine Zuweisungsanfrage mit dem Link zur Annahme des Auftrags.
Wer den Auftrag zuerst annimmt, wird dem Auftrag zugewiesen und erhält die Bestätigung per SMS, während die anderen eine Benachrichtigung erhalten, dass der Auftrag zugewiesen wurde und nicht mehr verfügbar ist. Sobald der Auftrag angenommen wurde, sendet Mapsly außerdem E-Mail-Benachrichtigungen an die zuständigen Teammitglieder.
Mapsly hat die Produktivität unseres Teams um +200% gesteigert, weit über unsere Erwartungen hinaus.
— Erick Lindenberg, Betriebsleiter,
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen reduzierten den Verwaltungsaufwand, wodurch Daten schneller erfasst werden konnten
Mithilfe von Mapsly-Workflows hat Zeitview mehr als 20 E-Mail-Benachrichtigungen implementiert, die durch verschiedene Ereignisse (oder deren Ausbleiben) ausgelöst werden, darunter Erinnerungen, Anfragen nach zusätzlichen Informationen, Aktualisierungen zu Änderungen des Jobstatus und mehr.
Allein die E-Mail-Automatisierung ermöglichte es uns, die Einstellung von 2 Teamkoordinatoren zu vermeiden.
— Erick Lindenberg, Betriebsleiter,
Job-Checklisten stellten eine gleichbleibende Qualität der Datenerfassung bei Besuchen sicher,
Mit Mapsly Forms und der mobilen Mapsly App mit Standortverfolgung hat Zeitview Check-in- und Check-out-Prozesse implementiert. Diese stellen sicher, dass Techniker die erforderlichen Verfahren für jeden Serviceauftrag befolgen und alle notwendigen Daten erfassen und aufzeichnen. Diese Standardisierung verbessert die Konsistenz der Servicequalität und Datenerfassung, reduziert Verzögerungen, minimiert fehlende Datenpunkte und ermöglicht eine umfassendere Datenerfassung während der Besuche.
Beispielsweise erfasst Mapsly im Rahmen des Check-out-Prozesses den Abschluss eines Serviceauftrags, sodass Zeitview neue Leistungskennzahlen wie die tatsächliche Auftragsdauer überwachen kann. Dies verbessert auch die Sicherheit, indem der Manager eines Technikers automatisch benachrichtigt wird, wenn es beim Ausstempeln zu einer Verzögerung kommt.
Umfassende Leistungs-Dashboards sorgten für Transparenz und erhöhten die Agilität des Unternehmens,
Zeitview nutzte Mapsly Analytics, um Diagramme und Dashboards mit relevanten Echtzeit-Leistungskennzahlen und statistischen Daten zu erstellen. Dadurch konnte die Unternehmensleitung sich schnell an das veränderte betriebliche Umfeld anpassen, verfügbare Ressourcen besser nutzen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Unternehmensprozessen und Kundenservice schnell erkennen und ausschöpfen.
Ich habe das gesamte Dashboard von Zeitview auf einem 3-stündigen Flug zusammengestellt.
— Erick Lindenberg, Betriebsleiter,
Unter anderem zeigen sie die Anzahl der Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, und die Menge der Daten, die sie gesammelt haben.
Die Mapsly Solution Engineers leisteten entscheidenden Echtzeit-Support und halfen Zeitview dabei, Mapsly optimal zu nutzen
Die Same-Day-Implementierungsservices von Mapsly, die ohne zusätzliche Kosten im Abonnement enthalten sind, spielten eine entscheidende Rolle dabei, die Vorteile der Mapsly-Plattform zu maximieren. Dadurch konnte Zeitview seine Prozesse schrittweise verbessern, ohne das IT-Team einzubeziehen, was das Innovationstempo des Unternehmens erheblich beschleunigte.