Acerca de Zeitview
Zeitview utiliza software de inspección de vanguardia y tecnología de captura de datos visuales para realizar inspecciones de activos de energía e infraestructura en más de 60 países. Ofrecen inspecciones más seguras, rápidas y rentables con alta precisión.
El desafío
La distribución manual de trabajos de servicio era muy laboriosa
Los despachadores de Zeitview asignan trabajos de servicio a los técnicos según su disponibilidad y ubicación. Antes de Mapsly, era necesario llamar a cada técnico para comprobar su disponibilidad, lo que requería mucho trabajo,
Falta de visibilidad sobre las actividades de campo
Antes de implementar Mapsly, Zeitview carecía de una forma de supervisar la ubicación en tiempo real del equipo y el estado de los trabajos de servicio. Esto dificultaba la capacidad de la gerencia para resolver rápidamente los problemas de rendimiento.
La recopilación de datos rápida y fiable durante las visitas era un desafío,
Después de visitar las instalaciones de los clientes, los técnicos de Zeitview tenían que introducir muchos datos sobre el sitio inspeccionado. A veces, la introducción de datos se retrasaba o los datos introducidos estaban incompletos. Esto retrasaba los informes para los clientes y afectaba negativamente a la calidad general del servicio.
La falta de un panel de rendimiento estaba ralentizando la toma de decisiones,
La dirección de Zeitview carecía de un único lugar con métricas de rendimiento en campo que proporcionara información en tiempo real sobre las actividades del equipo de campo. Esto impedía que la dirección de la empresa trabajara de manera eficiente.
¿Cómo ayudó Mapsly?
Zeitview automatizó por completo las asignaciones de trabajos y ahorró dos contrataciones a tiempo completo
Zeitview automatizó por completo el proceso de asignación de trabajos de servicio en la plataforma Mapsly. Cuando un trabajo está listo para ser asignado, Mapsly encuentra automáticamente técnicos disponibles que cumplen con los requisitos del trabajo y les envía un SMS con una solicitud de asignación y el enlace para aceptar el trabajo.
Quien acepte el trabajo primero tiene asignado el trabajo y recibe la confirmación por mensaje de texto, mientras que los demás reciben una notificación de que el trabajo ha sido asignado y ya no está disponible. Una vez aceptado el trabajo, Mapsly también envía alertas por correo electrónico a los miembros del equipo correspondientes.
Mapsly aumentó la productividad de nuestro equipo en +200%, mucho más allá de nuestras expectativas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones,
Las alertas automáticas por correo electrónico redujeron el trabajo administrativo, lo que ayudó a recopilar datos más rápido
Con los flujos de trabajo de Mapsly, Zeitview ha implementado más de 20 alertas por correo electrónico que se activan por diversos eventos (o la ausencia de ellos), incluidos recordatorios, solicitudes de información adicional, actualizaciones sobre cambios en el estado del trabajo y más.
Solo la automatización del correo electrónico nos permitió evitar contratar a 2 coordinadores de equipo.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones,
Las listas de verificación de trabajos garantizaron una calidad constante en la recopilación de datos durante las visitas,
Con Mapsly Forms y la aplicación móvil de Mapsly con seguimiento de ubicación, Zeitview ha implementado procesos de check-in y check-out. Estos garantizan que los técnicos sigan los procedimientos requeridos para cada trabajo de servicio y recopilen y registren todos los datos necesarios. Esta estandarización mejora la consistencia en la calidad del servicio y la recopilación de datos, reduce los retrasos, minimiza los puntos de datos faltantes y permite una recopilación de datos más completa durante las visitas.
Por ejemplo, como parte del proceso de check-out, Mapsly registra la finalización de un trabajo de servicio, lo que permite a Zeitview supervisar nuevas métricas de rendimiento, como la duración real del trabajo. Esto también mejora la seguridad al notificar automáticamente al gerente de un técnico si hay un retraso al registrar la salida.
Los paneles de rendimiento integrales proporcionaron transparencia y aumentaron la agilidad de la empresa,
Zeitview utilizó Mapsly Analytics para crear gráficos y paneles con métricas de rendimiento en tiempo real relevantes y datos estadísticos. Esto permitió a la dirección de la empresa adaptarse rápidamente al entorno operativo cambiante, utilizar mejor los recursos disponibles e identificar y aprovechar rápidamente oportunidades para mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente.
Preparé todo el panel de control de Zeitview en un vuelo de 3 horas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones,
Entre otras cosas, muestran el número de representantes que trabajan en el sitio y la cantidad de datos que han recopilado.
Los ingenieros de soluciones de Mapsly proporcionaron soporte crucial en tiempo real, ayudando a Zeitview a sacar el máximo partido de Mapsly
Los servicios de implementación en el mismo día de Mapsly, incluidos en la suscripción sin coste adicional, desempeñaron un papel crucial para maximizar los beneficios de la plataforma Mapsly. Esto permitió a Zeitview mejorar sus procesos de forma incremental sin involucrar al equipo de TI, acelerando significativamente el ritmo de innovación de la empresa.