Zeitviewについて
Zeitview は、最先端の点検ソフトウェアとビジュアルデータ取得技術を使用して、60か国以上でエネルギーおよびインフラ資産の点検を実施しています。高い精度で、より安全、迅速、かつ費用対効果の高い点検を提供します。
課題
サービス業務の手動割り当ては非常に手間がかかっていました
Zeitviewのディスパッチャーは、空き状況と場所に基づいて技術者にサービス業務を割り当てます。Mapsly導入前は、各技術者に電話して空き状況を確認する必要があり、非常に手間がかかっていました,
現場活動の可視性の欠如
Mapslyを導入する前、Zeitviewにはチームのリアルタイムの位置情報とサービス業務のステータスを監視する方法がありませんでした。これにより、管理部門がパフォーマンス上の問題を迅速に解決する能力が妨げられていました。
訪問中に迅速かつ信頼性の高いデータ収集を行うことは困難でした,
顧客サイトを訪問した後、Zeitviewの技術者は、点検したサイトに関する多くのデータポイントを入力する必要がありました。データ入力が遅れたり、入力されたデータが不完全だったりすることがありました。これにより顧客向けレポートが遅れ、サービス全体の品質に悪影響を及ぼしました。
パフォーマンスダッシュボードがないことで意思決定が遅れていました,
Zeitviewの経営陣には、フィールドチームの活動に関するリアルタイムのインサイトを提供するフィールドパフォーマンス指標を一元的に確認できる場所がありませんでした. これにより、同社の経営陣は効率的に業務を行うことができませんでした.
Mapsly はどのように役立ちましたか?
Zeitview はジョブ割り当てを完全に自動化し、フルタイム採用2名分を削減
Zeitview は、Mapsly プラットフォーム上でのサービス業務の割り当てプロセスを完全に自動化しました。業務の割り当て準備が整うと、Mapsly は業務の要件に合致する対応可能な技術者を自動的に見つけ、業務を承認するためのリンクを含む割り当て依頼をテキストメッセージで送信します。
最初にジョブを承諾した人にジョブが割り当てられ、確認のテキストメッセージが送信されます。一方、他のユーザーには、ジョブが割り当てられ、利用できなくなったことを知らせる通知が届きます。ジョブが承諾されると、Mapsly は適切なチームメンバーにもメールアラートを送信します。
Mapsly は私たちのチームの生産性を +200% 向上させ、期待をはるかに上回りました。
— Erick Lindenberg, オペレーションマネージャー,
自動メールアラートにより管理業務を削減, データ収集を迅速化
Mapslyのワークフローを使用して、Zeitviewはさまざまなイベント（またはその未発生）によってトリガーされる20件以上のメールアラートを実装しました。これには、リマインダー、追加情報のリクエスト、業務ステータス変更に関する更新などが含まれます。
メール自動化だけで、2名のチームコーディネーターの採用を避けることができました。
— Erick Lindenberg, オペレーションマネージャー,
ジョブチェックリストにより、訪問中のデータ収集の品質が一貫して確保され,
Mapsly Forms と位置情報追跡機能を備えた Mapsly モバイルアプリを使用して、Zeitview はチェックインおよびチェックアウトのプロセスを実装しました。これにより、技術者が各サービス作業に必要な手順に従い、必要なすべてのデータを収集して記録できるようになります。この標準化により、サービス品質とデータ収集の一貫性が向上し、遅延が減少し、欠落するデータポイントが最小限に抑えられ、訪問中により包括的なデータ収集が可能になります。
たとえば、チェックアウトプロセスの一環として、Mapsly はサービスジョブの完了を記録し、Zeitview が実際のジョブ所要時間などの新しいパフォーマンス指標を監視できるようにします。これにより、退勤打刻に遅れがある場合に技術者のマネージャーへ自動的に通知されるため、安全性も向上します。
包括的なパフォーマンスダッシュボードにより透明性が確保され、会社の機動性が向上し,
ZeitviewはMapsly Analyticsを利用して、関連するリアルタイムのパフォーマンス指標と統計データを備えたチャートとダッシュボードを作成しました。これにより、経営陣は変化する業務環境に迅速に対応し、利用可能なリソースをより有効に活用し、会社のプロセスとカスタマーサービスを改善する機会を迅速に特定して活用できるようになりました。
3時間のフライト中に、Zeitviewのダッシュボード全体を作り上げました.
— Erick Lindenberg, オペレーションマネージャー,
特に、現場で作業している担当者の人数と、収集したデータの量が表示されます。
Mapslyのソリューションエンジニアは重要なリアルタイムサポートを提供し、ZeitviewがMapslyを最大限に活用できるよう支援しました
サブスクリプションに追加費用なしで含まれるMapslyの同日実装サービスは、Mapslyプラットフォームのメリットを最大化するうえで重要な役割を果たしました。これによりZeitviewはITチームを関与させることなくプロセスを段階的に改善でき、同社のイノベーションのペースを大幅に加速しました。